De Braziliaan heeft de afgelopen jaren veranderingen in zijn levensstijl meegemaakt, waaronder de "stedelijke exodus", de verhuizing van grote hoofdsteden naar kleinere steden, vooral op zoek naar een betere levenskwaliteit. Deze beweging heeft de detailhandelmarkt hervormd, waardoor er vraag is naar oplossingen die dichtbij, snel en betaalbaar zijn. Alles afgestemd op de stijl en de verwachtingen van dit nieuwe publiek.
De hyperlokale detailhandel, zoals dit fenomeen werd genoemd, gaat ervan uit dat zowel consumenten als bedrijven kijken naar wat dichtbij is, lokaal denken en prioriteit geven aan gemak en kansen, respectievelijk.
Voorbeelden te over. Grote ketens zoals Grupo Pão de Açúcar en Carrefour investeren al in kleinere formaten die dichter bij de gemeenschappen liggen, zoals Minuto Pão de Açúcar en Carrefour Express. Almere startups zoals de Zweedse Lifvs, met autonome winkels die 24 uur per dag beschikbaar zijn, of de Braziliaanse Ame Go, die aankopen automatiseert met AI en wifi, laten zien hoe gemak de detailhandel aan het transformeren is.
De toekomst van de detailhandel zal steeds meer gedecentraliseerd en verbonden zijn. Winkels hoeven niet groot te zijn, maar wel flexibel, handig en afgestemd op de lokale behoeften, benadrukt César Baleco, CEO van IRRAH, een technologiegroep gespecialiseerd in oplossingen voor de detailhandel.
Naast de grote netwerken die hebben geïnvesteerd in lokale winkels, sluit de hyperlokale detailhandel ook aan bij de groei van kleine bedrijven in Brazilië, die de meerderheid vormen van de recent opgerichte bedrijven. In september 2024 werden 349,5 duizend nieuwe kleine bedrijven geregistreerd, 96% van het totale aantal CNPJ's dat in die periode is opgericht, volgens een onderzoek van Sebrae met gegevens van de Federale Belastingdienst. In de loop van het jaar zijn er 3,3 miljoen nieuwe bedrijven opgericht, waarvan ongeveer 3,2 miljoen bestaan uit MEIs, micro- en kleine bedrijven.
Volgens Baleco zal deze transformatie nog verder toenemen. Tijdens de pandemie gaven 72% van de Brazilianen aan prioriteit te geven aan kleine bedrijven, en 80% zeiden dat ze lokale ondernemingen blijven stimuleren, volgens Accenture.
"De toekomst van de detailhandel ligt in nabijheid, snelheid en vooral verbondenheid," zegt hij, benadrukkend dat technologie niet langer slechts een facilitator is, maar een strategisch onderscheidend vermogen wordt voor degenen die zich willen onderscheiden in dit nieuwe marktformaat.
En de vele manieren om dit onderscheid te gebruiken zijn talrijk. "We kunnen niet vergeten dat de consument dichtbij is, maar ook verbonden, en hoewel hij meer geneigd is te kopen dan degene die dichtbij is, wordt hij vaak geconfronteerd met overweldigende concurrentie in het virtuele universum. Daarom is het noodzakelijk dat lokale handelaren gebruik maken van de bestaande technologieën om zich te onderscheiden," zegt de CEO van IRRAH. Hij noemt emblematische voorbeelden, zoals het geval van de Zweedse retailer Lifvs, die bijvoorbeeld de landelijke gebieden heeft gekozen als bestemming voor haar geautomatiseerde winkels, waardoor meer opties worden geboden aan gemeenschappen zonder toegang tot supermarkten. Het netwerk heeft 19 containers geopend die naar de werkplek worden vervoerd, en worden ontgrendeld via een app.
Maar lokale bedrijven hoeven geen zo gewaagde strategieën te gebruiken om hun publiek te boeien en de concurrentie in de technologische wereld te verslaan. Volgens Baleco zijn er tegenwoordig betaalbare tools op de markt die bijvoorbeeld campagnes en klantenservice automatiseren en die, met een beetje creativiteit, het verschil kunnen maken en een onvergetelijke ervaring voor klanten kunnen garanderen.
"Stel je voor dat je een digitale campagne lanceert om mensen te bereiken die je winkel nog niet kennen. Je kunt exclusieve kortingen aanbieden zodat deze mensen naar je winkel komen, waardoor je de kans krijgt om ze te winnen. Voor klanten die al regelmatig komen, kan de campagne hen aanmoedigen zich in te schrijven op je online kanaal om nieuws, promoties en updates te ontvangen, wat frequente aankopen stimuleert. De mogelijkheden om de betrokkenheid en de verkoop te vergroten zijn eindeloos!", legt hij uit.
Baleco vertelt dat de IRRAH Groep aanwezig is in meer dan 70 landen, en het concept van hyperlokale detailhandel stimuleert. Het bedrijf heeft geholpen bij het automatiseren van de klantenservice en het verbinden van consumenten met bedrijven. Onder de innovatieve oplossingen bevinden zich GTP Maker, dat AI gebruikt om virtuele assistenten te creëren; Dispara Aí, dat campagnes ontwikkelt die de verkoop stimuleren; E-vendi, een geoptimaliseerde e-commerce voor WhatsApp; en KIGI, een strategisch ERP dat retailbeheer transformeert in een volledig geïntegreerd ecosysteem.
Deze technologieën optimaliseren niet alleen de operaties, maar maken de detailhandel ook dynamischer en competitiever. De integratie tussen innovatie en nabijheid is zonder twijfel de sleutel tot succes in dit nieuwe landschap, concludeert César Baleco.
