Het betrekken van leiders als effectieve communicators is een van de grootste uitdagingen waarmee de interne communicatie van organisaties wordt geconfronteerd. Volgens jaarlijkse onderzoeken van de Braziliaanse Vereniging voor Bedrijfskommunicatie (Aberje) in samenwerking met het agentschap Ação Integrada werd deze moeilijkheid vastgesteld bij 64% van de bedrijven in 2024, 74% in 2023 en 70% in 2022. Deze gegevens maken de uitdaging voor bedrijven duidelijk: in een zakelijke wereld die voortdurend informatie produceert en ontvangt, moeten leiders niet alleen gehoord worden, maar vooral begrepen worden door hun ondergeschikten.
Het geheim? Voor deTEDx Spreker en communicatie-expert, Giovana PedrosoHet gaat eerst om begrijpen. Het is nodig om verder te gaan dan oppervlakkige gesprekken en eerste uitwisselingen van woorden. Het is luisteren naar wat niet is gezegd, wat een enorme uitdaging vormt, benadrukt Giovana. "Vaak ligt het probleem in de context, zichtbaar door non-verbale signalen. Een medewerker die steeds later komt en bij vragen de wekker de schuld geeft, kan te maken hebben met ernstigere persoonlijke problemen. Lichaamstaal, zoals naar de grond kijken of een gesloten houding, kan veel meer onthullen," voegt ze toe.
Om de onderliggende betekenissen te ontcijferen, wijst Giovana op vertrouwen en respect als fundamentele eigenschappen. Maar in tegenstelling tot respect ontstaat vertrouwen niet alleen uit formele autoriteit. De relatie tussen leider en medewerker wordt opgebouwd door de uitwisselingen die elke dag plaatsvinden, door goede, duidelijke en frequente gesprekken, door kleine gebaren van interesse en door oprechte bezorgdheid om de ander, somt de communicatie-expert op.
Goede praktijken voor managers
Volgens de specialist gaan de voordelen van duidelijkheid en menselijkheid in leiderschapscommunicatie verder dan gezondere relaties op de werkvloer. "Ze kunnen in een laatste regel de stijging van het resultaat van het bedrijf weergeven, rekening houdend met het feit dat het opbouwen van gezonde professionele relaties het personeelsverloop vermindert en de creativiteit stimuleert," benadrukt.
Denk hieraan, enkele praktische bijdragen kunnen managers helpen om beter te begrijpen en beter begrepen te worden:
● Duidelijke doelstellingen voor vergaderingenDefinieer duidelijk het doel van de bijeenkomst en leer het team hetzelfde te doen. Hoe specifieker het doel, hoe productiever het gesprek zal zijn;
● Feiten boven meningenBesluiten moeten gebaseerd zijn op feiten, waarbij persoonlijke vooroordelen worden vermeden die de realiteit kunnen vertroebelen;
● Objectieve en snelle feedbackconcentre-se na situação e não em julgamentos pessoais ao dar feedback, mas seja direto e rápido ao fornecer feedback;
● Team ideeën aanmoedigenStimuleren van deelname en het delen van ideeën, maar richt je niet op de auteurschap van de ideeën, het gaat meer om de dialoog over het voorstel dan over wie de auteur is;
● Reflecteren voordat je spreektVraag eerst je eigen gedachten na voordat je communiceert. Cris Argyris, van Harvard Business School, stelt voor om een blad in tweeën te delen: aan de ene kant schrijf je wat je denkt; aan de andere kant wat echt gezegd moet worden. Dit helpt vooroordelen en overhaaste oordelen te voorkomen.
