E-commerce maakt al deel uit van de routine van de meeste Brazilianen: volgens het Identiteits- en Fraudedocument 2025 van Serasa Experian, geeft 82% van de consumenten aan minstens één online aankoop per maand te doen. De dado versterkt de consolidatie van het digitale kanaal als consumptiegewoonte in het land, zelfs buiten promotieperiodes. Toch vereist de situatie aandacht voor veiligheid: bijna de helft van de ondervraagden (48,1%) heeft een bestelling niet voltooid omdat ze geen vertrouwen hadden in de website of app.
Hoewel data's zoals Moederdag, Black Friday en Kerstmis seizoenspieken in de verkoop stimuleren, toont de studie aan dat digitaal consumeren een doorlopend gedrag is, niet beperkt tot speciale gelegenheden. Een hoge frequentie van online aankopen vereist dat bedrijven voorbereid zijn om hun klanten te beschermen in elke fase van de reis, en niet alleen tijdens grote retailevenementen, benadrukt Caio Rocha, Directeur Authenticatie en Fraudepreventie bij Serasa Experian. Onze fraudebestrijdingsoplossingen worden precies ontwikkeld om veiligheid en ervaring in balans te brengen, en ondersteunen zowel consumenten als bedrijven bij het opbouwen van een betrouwbaardere digitale omgeving, voegt ze toe.
Vrouwen en Klasse A leiden in digitaal verbruik
De enquête onthult ook wie de hoofdrolspelers zijn in de digitale handel: vrouwen leiden de consumptie in bijna alle categorieën, met name kleding, elektronica en schoonheids- of welzijnsproducten (66,3% tegenover 52,9% bij mannen). Ze kopen en verkopen ook meer items online (60,1% vs. 53,2%) en plaatsen meer voedselbestellingen (52,7% vs. 43,1%). Onder de mannen komt leiderschap alleen voor in drie gebieden: sportweddenschappen, online spellen en het aanvragen van creditcards.
Van een sociaaleconomisch standpunt concentreert Klasse A het grootste volume digitale activiteiten, met een duidelijke voorsprong in categorieën zoals boodschappen bestellen (34%) en het consumeren van boeken en muziek (36,1%). De Klasse C, hoewel nog steeds een kleinere marktdeelname, begint te laten zien dat ze groeit op sommige gebieden, zoals lezen en entertainment, met een stijging van bijna 10 procentpunten in deze categorie.
Bekijk hieronder een tabel met de belangrijkste online activiteiten in kaart gebracht door het onderzoek:
Online consumptie blijft sterk, maar onveiligheid blijft een obstakel voor e-commerce
Zelfs buiten de feestdagen om is de digitale gewoonte verankerd: 33,4% van de consumenten geeft aan tussen de twee en drie online aankopen per maand te doen. Echter, het gemak gaat gepaard met uitdagingen. Bijna de helft van de consumenten (48,1%) heeft ooit een aankoop niet voltooid vanwege gebrek aan vertrouwen in de website of app — een factor die alleen wordt overtroffen door dure verzending (75,6%) als belangrijkste reden voor het verlaten van de winkelwagen.
Dit gedrag onthult een dilemma van de online handel: de groei van het verbruik gaat gepaard met de uitbreiding van fraude. Met de toename van het verkeer op data zoals Moederdag intensiveren digitale criminelen hun activiteiten, door valse promoties te lanceren, gegevens te stelen via sociale netwerken en frauduleuze websites.
"Voor consumenten is het essentieel om de reputatie van winkels te controleren, te wantrouwen bij aanbiedingen die te mooi lijken om waar te zijn, links van verdachte aard te vermijden en je Pix-sleutels alleen te registreren via de officiële kanalen van de banken," adviseert Rocha. Het Identiteits- en Fraudeverslag toont aan dat 51% van de consumenten al het slachtoffer is geweest van fraude, wat het belang benadrukt van meerdere lagen van identiteitsverificatie om deze onveiligheid te bestrijden. Door biometrie, apparaatintelligentie en registratievalidatie te combineren in verschillende fasen van de reis, kunnen we de veiligheid vergroten en het vertrouwen in de digitale omgeving versterken, voegt hij toe.
Bekijk hieronder de grafieken met gegevens over de maandelijkse aankoopfrequentie van Brazilianen en de belangrijkste redenen die leiden tot het afzien van een aankoop:
