A compra online lijkt geen magie te hebben en is een mechanisch en voorspelbaar proces geworden. Het nieuwe rapport van deCriteobedrijf wereldwijd in commerce media, getiteldDe vonk van ontdekking – Het opnieuw aanwakkeren van de emotie van e-commerce, onthulde dat 76% van de consumenten gelooft dat online winkelen geen emotie heeft, waarbij bijna een derde van de ondervraagden (29%) het beschrijft als iets arbeidszaams. Naarmate online retailers de efficiëntie prioriteren, lopen merken het risico de ontdekkingsmomenten te verliezen die loyaliteit en betrokkenheid van consumenten stimuleren en de kansen op een emotionele connectie ondermijnen.
E-commerce is efficiënt maar mist emotie
De opwinding van zoeken, iets onverwachts vinden en een impulsieve aankoop doen, verdwijnt snel. Vandaag de dag doen 61% van de consumenten hun aankopen online alleen uit gemak, terwijl een derde (36%) het verlies betreurt van "onverwachte vondsten" – een belangrijke factor in de vreugde van detailhandel. Consumenten verlangen naar meer dan alleen snelheid en efficiëntie. Ze willen verrassing, spontaniteit en emotionele verbinding in hun digitale winkelervaringen. Wanneer het gaat om het vieren van grote mijlpalen in het leven, kiest slechts 18% van de consumenten ervoor dit te doen via online aankopen. In plaats daarvan geven ze de voorkeur aan het vastleggen van gedenkwaardige gelegenheden met persoonlijke ervaringen die online winkelen nog niet heeft kunnen evenaren.
Zijn de merken een blijvende impact aan het veroorzaken?
Sommige merken hebben moeite om oprechte verbindingen met consumenten op te bouwen. Meer dan een derde (39%) van de consumenten zegt dat boeiende advertenties hen beter laten voelen over een merk, maar als het gaat om diepere relaties met het bedrijf, zouden sommige digitale marketingstrategieën herzien kunnen worden. Bij het direct betrokken raken bij een merk, voelt 41% zich enthousiast bij het lezen van een positieve beoordeling of een discussie op forums, wat bewijst dat derdenaanbevelingen een krachtige stimulans zijn voor het vertrouwen in het merk. Klanten willen ook dat merken de context van de aankopen begrijpen, aangezien 43% van de online kopers verwachten dat merken hun gegevens gebruiken om gepersonaliseerde ervaringen te creëren.
De detailhandel online moet concurreren om de aandacht van de consument
Bedrijven doen hun best om zich te onderscheiden in een gefragmenteerde klantreis. Bijna 4 op de 5 (79%) consumenten vinden dat online winkelen een eenzame ervaring is en 78% zegt dat ze zich overweldigd voelen door te veel productkeuzes. En slechts 50% vinden online winkelen ontspannend en plezierig.
55% van de merkleiders gelooft dat influencers verkeer genereren, maar slechts 29% van de consumenten zegt dat de inhoud van influencers hen positief doet voelen over een merk. In plaats daarvan zeggen 73% van de consumenten dat het bezoeken van de website van een merk bijdraagt aan hun enthousiasme, wat de rol van digitale ervaringen benadrukt bij het stimuleren van betrokkenheid en vertrouwen in het merk en een belangrijke kans voor merken om contact te maken met kopers.
De ontdekking is de sleutel tot de groei van het merk
Ondanks de duidelijke vraag van de consument naar meer meeslepende winkelervaringen, geloven bijna alle merkleiders (98%) dat hun ontdekkingsstrategieën effectief zijn en stellen 80% dat hun aanpak bijdraagt aan de groei van het merk.
Hoewel 79% van de bedrijven erkent dat zorgen over gegevensprivacy het vermogen om ontdekkingsstrategieën te verfijnen, belemmeren, biedt dit ook een duidelijke kans. Bijna de helft (43%) van de online kopers staat open voor merken die gegevens gebruiken wanneer dit leidt tot betere en meer gepersonaliseerde ervaringen, zolang het op een transparante en betrouwbare manier gebeurt.
Meer dan vier op de vijf (83%) merken zijn voorbereid om gebruik te maken van AI-tools om de gebruikerservaring te verbeteren. Daarnaast kunnen het gebruik van essentiële commerciële gegevens nauwkeurige beelden van het klantgedrag creëren voor gepersonaliseerde ervaringen. Met dit alles staat de e-commerce sector op een keerpunt.
Merken die het aankoopproces niet veranderen in een vrolijke, gedenkwaardige en boeiende ervaring, lopen het risico uit het geheugen van de kopers te verdwijnen en slechts een transnationale ervaring te worden, zegt Tiago Cardoso, uitvoerend directeur van Criteo voor Latijns-Amerika. Maar er is een duidelijke kans: met de juiste combinatie van emotioneel verhaal en realtime gegevens kunnen merken onverwachte momenten creëren die persoonlijk en intuïtief lijken, waardoor de magie van de 'perfecte vondst' ontstaat, zelfs wanneer consumenten er niet actief naar zoeken.
Volgens de executive kunnen AI en datagedreven strategieën de ontdekking naar een hoger niveau tillen, niet alleen door het juiste publiek op het juiste moment te bereiken; ze moeten momenten van inspiratie creëren. "Consumenten vertellen ons dat ze willen dat merken hen begrijpen, niet alleen op basis van hun aankoopgeschiedenis. Degenen die ervaringen creëren die spannend en meeslepend lijken—in plaats van alleen efficiënt—zullen de aandacht trekken, loyaliteit bevorderen en uiteindelijk de langetermijngroei stimuleren."
Studiemethodologie
Criteo heeft een samenwerking aangegaan met Vitreous World, een specialist in public relations en marktonderzoek van Harvard, om een wereldwijde online representatieve enquête uit te voeren met een steekproef van 6000 consumenten en 600 merkleiders in zes markten – het Verenigd Koninkrijk, de VS, Frankrijk, Duitsland, Japan en Zuid-Korea.
Het onderzoek verkende het thema van ontdekking en vreugde bij het winkelen. Alle genoemde gegevenspunten zijn wereldwijde cijfers. Het consumentenonderzoek werd uitgevoerd van 7 tot 17 februari 2025 en de B2B-studie van 10 tot 27 februari 2025.
