In een nieuwe enquête over het scenario van online oplichting en fraude, uitgevoerd door Koin, een fintech gespecialiseerd in Buy Now, Pay Later (BNPL) en fraudepreventie in e-commerce, tonen de cijfers aan dat de kwetsbaarheid van consumenten nog steeds een bedreiging vormt bij online aankopen. Volgens het onderzoek heeft 62,4% van de Brazilianen ooit een poging tot online oplichting meegemaakt, waarvan de meeste (41,8%) op aankoopwebsites.
Fraudes via WhatsApp zijn ook relevant en vormen 20,6% van de pogingen, terwijl de Pix-zwendel door 18,6% van de respondenten werd genoemd. Diefstal van gegevens (de zogeheten "phishing") was de bedreiging die door 13,9% van de respondenten werd genoemd, terwijl 5,2% van de consumenten aangaven een poging tot wachtwoorddiefstal te hebben meegemaakt.
Verloren geld
De meeste slachtoffers meldden een verlies tussen R$ 500 en R$ 1.000 (47,6%), terwijl een tweede significante groep bedragen tussen R$ 50 en R$ 100 verloor (19%). Al 15,5% van de respondenten gaf aan het slachtoffer te zijn geworden van fraude voor bedragen boven R$ 2.000; 10,7% verloor tussen R$ 1.000 en R$ 1.500. Slechts 7,1% van de consumenten meldde geen financieel verlies te hebben geleden.
Waar de slagen plaatsvinden
De enquête toonde ook aan dat de absolute meerderheid (92,3%) van de pogingen tot oplichting via mobiele apparaten plaatsvond, vooral via mobiele telefoons. Een ander belangrijk aspect is dat 64,3% van de slachtoffers geen aangifte heeft gedaan na het bedreigen, wat wijst op mogelijk gebrek aan vertrouwen in de oplossing van het probleem of onwetendheid over het belang van deze registratie.
De cijfers van ons onderzoek onthullen dat fraude en virtuele oplichterijen een realiteit zijn in het leven van Brazilianen en dat ze zowel voor de consument als voor de winkelier financiële schade kunnen veroorzaken, die ook financieel getroffen worden door virtuele misdrijven, benadrukt Juana Angelim, Chief Operating Officer van Koin. Daarom is het steeds belangrijker dat bedrijven hun online verkoop versterken met robuuste fraudebestendige systemen, voegt de executive toe. Alleen in 2023 heeft Koin 240 miljoen R$ aan fraude voorkomen en 120.000 frauduleuze transacties voorkomen.
Het onderzoek betrof de ervaring van 350 consumenten uit alle regio's van Brazilië, in augustus, met een groot deel van de respondenten uit het Zuidoosten (43,1%), gevolgd door het Noordoosten (18,6%). De leeftijdsgroep van de deelnemers vertoonde ook een gelijkmatige verdeling: van 35 tot 44 jaar (27,3%), 45 tot 54 jaar (23,5%) en 55 tot 64 jaar (22,5%).
