AMechanische Winkelvalt in de markt als de grootste e-commerce van gereedschappen en machines in Latijns-Amerika, en een van haar belangrijkste succespilaren is de implementatie van een robuuste strategie vanomnichannelDit bedrijfsmodel streeft ernaar alle verkoop- en communicatiekanalen naadloos te integreren, waardoor een consistente en soepele winkelervaring wordt geboden, ongeacht waar de klant koopt – online, op marktplaatsen, in fysieke winkels of via telefonische klantenservice.
Met indrukwekkende cijfers van 60.000 SKUs (Voorraadonderhoudseenheden), meer dan 600 leveranciers, meer dan 10 miljoen geleverde bestellingen en meer dan 5 miljoen klanten bediend, schrijft Loja do Mecânico haar omvang en groei toe aan de omnichannel-aanpak die in haar operationele DNA is ingebed. Volgens Thiago Gurgel, technisch directeur, zorgen de nieuwe producten en categorieën, de toename van digitaal verkeer en leveranciers, een betere margesamenstelling, meer dan 6 miljoen digitale bezoeken, naast andere belangrijke aspecten, voor zeer significante resultaten.
“Hoewel we digitale soevereiniteit hebben, is Loja do Mecânico omnichannel. Wanneer we het aantal bestellingen bekijken dat door onze klanten wordt gedaan, vertegenwoordigt de e-commerce 43%, daarnaast 21% in fysieke winkels, 15% op marktplaatsen en 21% via telefonische verkoop. Er bestaat niet meer de klant die alleen online of alleen in fysieke winkels koopt, daarom is ons distributiecentrum niet langer de plek waar alle producten vandaan komen. We hebben al 34% van de bestellingen die worden afgehaald in fysieke winkels, die dienen als een servicehub,” voegt hij toe.
In 2024 is de Loja do Mecânico gestaag gegroeid, op een robuuste wijze en boven de markt uit. Voor 2025 is het plan om gestaag te blijven groeien en te zorgen voor kernindicatoren die de gezondheid van het bedrijf ondersteunen. Een van de facilitators van het jaar is het introduceren van een visie vanuit het perspectief van de klant, gecombineerd met de traditionele kanaalbeheerbenadering. Door middel van deze strategie zal de Loja do Mecânico winnen op het gebied van personalisatie, efficiëntie, loyaliteit, maatwerk en voorspelbaarheid.
"Wanneer we het profiel vergelijken van de klant die alleen via één kanaal koopt met diegene die al heeft geleerd hoe te navigeren in het multichannel-ecosysteem van Loja do Mecânico, gaan we van een gemiddelde besteding van 900 naar 3.500 reais. Een omnichannel-klant bedienen is niet alleen heel goed voor hen, maar ook voor ons," concludeert hij.
Top Leveranciers Evenement – Loja do Mecânico
Met het doel de serviceniveau en productiviteit te verbeteren door middel van een collaboratief proces, waarbij het bedrijf en de leveranciers voortdurend informatie uitwisselen en samenwerken om de beste resultaten te bereiken, organiseerde Loja do Mecânico het evenement Top Fornecedores.
De samenwerking tussen de sectoren maakt een efficiënter beheer van de toeleveringsketen mogelijk, waardoor kosten en verspilling worden verminderd en een hoge beschikbaarheid van producten wordt behouden. Met het oog op het stimuleren van de samenwerking, ontvangen de leveranciers die het meest uitblinken in samenwerking met de Loja do Mecânico het kwaliteitslabel "TOP Leverancier LDM", dat een attest van de capaciteit van de industrie om te leveren biedt, wat deuren zou moeten openen naar nieuwe zakelijke kansen.
