De terugbetaling van online aangeschafte producten wordt nu gemakkelijker. Sinds 22 januari hebben de Correios de functionaliteit van hun slimme lockers uitgebreid om ook de retourlogistiek te omvatten. De nieuwe functie stelt consumenten in staat om hun bestellingen eenvoudig en snel terug te sturen naar de verkopers, zonder in rijen te hoeven staan bij kantoren.
Het initiatief, dat sinds augustus 2023 als pilotproject in de federale hoofdstad functioneerde, is nu beschikbaar op alle 184 terminals van de staatsmaatschappij. De dienst bedient consumenten in de Federal District, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, evenals in de metropolitaanse en binnenlandse regio's van São Paulo.
Om gebruik te maken van de service, moet de consument eerst contact opnemen met de winkel of verkoper om zijn retourintentie te melden. De verkoper zal een e-ticket of een specifieke code verstrekken voor het proces van retourlogistiek. Met deze code in handen moet de klant het product correct verpakken, de code zichtbaar laten en de inhoudsverklaring bijvoegen.
In de locker, selecteer gewoon de optie "verzending", voer de verstrekte code in en deponeer het pakket in het compartiment dat automatisch zal openen. Na het sluiten van de deur zal het systeem een e-mail sturen ter bevestiging van de storting. De officiële bevestiging van de verzending ontvangt u binnen 24 uur per e-mail.
Een van de belangrijkste voordelen van lockers is hun locatie. Gevestigd op drukke locaties zoals winkelcentra en openbaar vervoer terminals, bieden ze bredere openingstijden dan de reguliere postkantoren. Dit maakt de service bijzonder handig voor mensen die niet thuis kunnen zijn om leveringen te ontvangen, geen portier hebben in hun appartementencomplex of in gebieden wonen met leveringsbeperkingen.
Het is belangrijk op te merken dat sommige aanvullende diensten, zoals checklists of het verzenden van meerdere objecten, niet beschikbaar zijn in de lockers omdat ze menselijke interactie vereisen. Voor deze gevallen blijft het bezoeken van de kantoren de aanbevolen optie.
De uitbreiding van de reverse logistiek naar de lockers vertegenwoordigt nog een stap in de modernisering van de Correios, in lijn met de toenemende vraag van de e-commerce in Brazilië.
