De Business to Business (B2B)-markt, dat verwijst naar commerciële transacties tussen bedrijven, speelt een belangrijke rol in de nationale economie.Het wordt geschat dat hij in Brazilië R$2,4 biljoen beweegt, volgens de Business-to-business Online-index gemeten door E-Consulting.
Echter, slechts 2,5% van deze transacties worden via e-commerce uitgevoerd — dus R$ 61 miljard — wat wijst op een enorm groeipotentieel voor strategieën die deze ervaring nu in de virtuele omgeving verbeteren.
Een daarvan is de adoptie van digitale tools zoals live commerce, dat de B2C-sector (verkoop van producten of diensten aan de eindconsument) al heeft getransformeerd en nu belooft de verkoop tussen bedrijven te revolutioneren, door interacties te optimaliseren en meer betekenisvolle connecties te leggen.
Live commerce is een krachtig hulpmiddel voor productpresentatie, waarmee bedrijven niet alleen items in realtime kunnen tonen, maar ook vragen kunnen beantwoorden, praktische toepassingen kunnen laten zien en op een interactieve en dynamische manier betrokkenheid kunnen genereren. Deze aanpak, omdat ze meer betrokken en gepersonaliseerd is, vergroot de kans op conversie. Bovendien versterkt live commerce, door het integreren van elementen van live communicatie zoals chats, de band tussen merken en consumenten en bevordert het vertrouwen.
Vertrouwen is zonder twijfel een van de kernvragen die live commerce oplost, benadrukt Victor Okuma, Country Manager van Indigitall, een bedrijf dat gespecialiseerd is in omnichannel-platforms. Dat, omdat hij uitlegt dat B2B-transacties meestal grotere volumes, complexere onderhandelingen en langere verkoopcycli omvatten, naast het prioriteren van strategische langetermijnpartnerschappen. In dit scenario wordt vertrouwen een essentieel fundament voor het succes van de onderhandelingen. "Live commerce brengt transparantie in het proces, vergroot de geloofwaardigheid van bedrijven en maakt onderhandelingen en verkopen sneller, efficiënter en veiliger. In een steeds digitaler wordende omgeving, waar face-to-face communicatie zeldzaam is, maakt dit hulpmiddel het verschil," benadrukt.
Bovendien past dit bedrijfsmodel zich aan nieuwe digitale trends aan, met de groei van zakelijke e-commerceplatforms en technologische oplossingen die de integratie tussen bedrijven vergemakkelijken. Volgens een onderzoek van het bedrijf Intelligenzia wordt geschat dat minstens 65% van de bedrijven in 2024 gebruik heeft gemaakt van kunstmatige intelligentie.
"De digitale transformatie maakt een grotere personalisatie en automatisering van processen mogelijk, wat resulteert in een efficiëntere ervaring voor zowel leveranciers als kopers," voegt de executive toe.
Dit scenario benadrukt het belang van visuele en interactieve middelen in de digitale omgeving. Volgens gegevens van Brightcove, gepresenteerd in het onderzoek "B2B Video Marketing: The Power Of Video In The B2B Buyer’s Journey", geven 95% van de kopers aan dat video een belangrijke rol heeft gespeeld in hun koopreis.
Victor Okuma benadrukt dat het voor het succes van de live commerce-strategie essentieel is om andere technologieën te integreren die gericht zijn op het aantrekken en behouden van het publiek, naast de concrete realisatie van de verkopen."Voor, tijdens en na de live-uitzendingen is het belangrijk om omnichannel-strategieën te gebruiken, met berichten die het publiek via verschillende kanalen bereiken, op een geïntegreerde manier. Men kan bijvoorbeeld notificaties op de mobiele telefoons van de genodigden sturen vóór elke live-uitzending en tijdens deze uitzendingen herinneringen sturen over bijvoorbeeld een promotie via WhatsApp, om de conversie te stimuleren. Alles automatisch, met behulp van kunstmatige intelligentie," legt hij uit.
Volgens Guilherme Pimenta, hoofd Nieuwe Zaken en Innovatie bij Netshowme — een bedrijf dat gespecialiseerd is in streamingoplossingen voor het beheren, distribueren en monetariseren van inhoud — is de omnichannel in het aankoopproces een bepalende factor voor de verkoop van een bedrijf tijdens een live-uitzending. "Een goed georganiseerde live-uitzending, met een voorafgaande live en een goed uitgevoerde nasleep via verschillende communicatiekanalen, verhoogt de conversieratio met meer dan 20%," zegt hij.
We praten over WhatsApp en meldingen, maar het is mogelijk om verder te gaan door al deze communicatie van live commerce te integreren met digitale sociale netwerken. Dit stelt je in staat om echte gemeenschappen te creëren, waar bedrijven specifieke niches kunnen bereiken die ze anders niet zouden kunnen. Als resultaat verkopen ze meer, concludeert Guilherme.
