Een innovatieve oplossing komt op de Braziliaanse markt om de manier waarop consumenten met bedrijven omgaan te transformeren. DELos AIHet is het eerste nationale platform dat zich richt op het oplossen van grootschalige problemen met behulp van kunstmatige intelligentie. Ontwikkeld volgens het AI-first model, richt het zich exclusief op het oplossen van problemen tussen consumenten en bedrijven. Met behulp van kunstmatige intelligentie belooft het platform processen te vereenvoudigen en frustraties te elimineren, zoals onterechte kosten, servicefouten en afwijkingen in rekeningen, en biedt het een moderne en effectieve alternatief voor de starre en tijdrovende klantenservice via de SAC.
Ontworpen om het leven van de consument gemakkelijker te maken, deLos AIFunctieer als een gratis virtuele assistent, gespecialiseerd in consumentenrechten en 24 uur per dag beschikbaar.DELos AIstijg op met de overtuiging dat consumenten niet alleen willen klagen, maar hun problemen snel en efficiënt willen oplossen„, zegt Vicente Camilo, oprichter van het platform.
Bij het starten van het proces krijgt de klant toegang tot het platformLos AIen rapporte directement votre problème. Het systeem verzamelt alle informatie, interpreteert de klacht gedetailleerd en geeft directe feedback. Na goedkeuring van de gebruiker handelt het platform op verschillende manieren om het gerapporteerde probleem op te lossen. Zij kan namens de consument contact opnemen met het bedrijf en met de medewerker praten om het probleem op te lossen, de bemiddeling tussen consument en bedrijven te bevorderen en zelfs een initiële klacht opstellen zodat de consument toegang krijgt tot de Rechtspraak.
Het doel vanLos AIHet is niet het veroorzaken van een lawine aan nieuwe rechtszaken, waarbij consumenten tegen bedrijven worden gezet. Daarentegen is het doel om het oplossen van problemen te vergemakkelijken voordat ze een probleem voor bedrijven worden. Het volstaat dat het bedrijf de bedrijfsregels binnen het systeem registreert, waarna Resolva de oplossing en reconciliatie met de consument zal zoeken via verschillende kanalen.Naast het bieden van een vereenvoudigde ervaring voor gebruikers, biedt ons platform bedrijven een gestructureerde en effectieve manier om klachten af te handelen, wat bijdraagt aan het verbeteren van hun interne processen. We introduceren een innovatieve aanpak die de probleemoplossing versnelt, de kosten verlaagt, het tevredenheidsniveau verhoogt en constructieve samenwerking tussen consumenten en bedrijven bevordert., legt Vicente uit.
DELos AIHet werd gelanceerd in januari 2025, waarmee de telecommunicatiemarkt werd gedekt. Tot juni 2025 zal het zijn aanwezigheid vestigen in de belangrijkste markten voor klantbeleving (CX): telecommunicatie, e-commerce, banken en financiële instellingen, en luchtvaart. Met als doel om verder uit te breiden, zal het platform zijn activiteiten uitbreiden naar de andere relevante CX-markten tot december 2025. Tijdens de testperiode, deLos AIBereikte een oplossingsgraad van 80% met een Net Promoter Score (NPS) van 90, wat de tevredenheid van consumenten en bedrijven illustreert bij het oplossen van een breed scala aan problemen waarmee ze worden geconfronteerd. Het doel is nu om meer dan 500.000 problemen op te lossen en op te schalen tegen het einde van het jaar.
Het platform garandeert de strikte bescherming van de gegevens van consumenten, in overeenstemming met de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).Het waarborgen van de privacy en de veiligheid van de persoonlijke gegevens van gebruikers is een centrale prioriteit van het platform, dat robuuste maatregelen implementeert om gevoelige gegevens te beschermen tijdens het hele interactie- en probleemoplossingsproces met de operators”, benadrukt Vicente.
Toegewijd aan het effectief oplossen van consumentenproblemen door middel van kunstmatige intelligentie, belooft Resolva AI het leven van gebruikers te vereenvoudigen en de relatie tussen consumenten en bedrijven positief te versterken. Met ambitieuze uitbreidingsplannen voor nieuwe sectoren positioneert het platform zich als een facilitator van snelle oplossingen en een katalysator voor de modernisering en voortdurende verbetering van de klantervaring in Brazilië.
