Je wacht op de bus en plotseling trilt je mobiele telefoon met een verleidelijk aanbod Toeval? zelfs niet Bedrijven zijn zich steeds meer bewust van het exacte moment waarop je tijd hebt om je telefoon te controleren en, nog beter, wanneer je eerder een aankoop doet, met behulp van kunstmatige intelligentie en geavanceerde technologieën kunnen ze zelfs het product identificeren dat je aandacht trok, zoals die jeans die je eerder hebt onderzocht, en speciaal voor jou een persoonlijk aanbod sturen.
Dit alles gebeurt direct op uw WhatsApp of als een melding, het verbinden van de website service, Google zoekopdrachten en relatie apps, op het perfecte moment voor u om te communiceren met het merk.
Denk je dat het invasief is? surveys zeggen het tegenovergestelde Een goede winkelervaring, goed gestructureerd en met eersteklas service, is wat 54% van consumenten loyaal maakt aan een merk, volgens een onderzoek van HubSpot en Bain & Company En de cijfers maken nog meer indruk: uit surveys van Salesforce en Zendesk blijkt dat 83% van consumenten de winkelervaring net zo belangrijk vindt als het product zelf.
“De klant begint meestal contact met Google, bezoekt de site en kan vervolgens blijven kopen via WhatsApp of een ander kanaal kiezen. Elke gebruiker heeft een unieke aankoopstijl, die bedrijven moeten identificeren, respecteren en verbeteren om een verbonden, efficiënte en snelle ervaring te garanderen, legt Victor Okuma uit, Country Manager van Indigitall in Brazilië. Het platform, ontwikkeld in Spanje en onlangs gelanceerd in Brazilië, combineert geavanceerde technologie met kunstmatige intelligentie, waardoor bedrijven geïntegreerde en gepersonaliseerde winkelervaringen aan hun klanten kunnen aanbieden.
Om een idee te krijgen, om de betrokkenheid van de consument te vergroten, gebruikt Indigitall real-time data, waarbij elke interactie wordt aangepast aan het gedrag van de klant.“Digitale transformatie gaat verder dan automatisering.Het gaat om het creëren van een digitaal ecosysteem waar de klantervaring voortdurend wordt verbeterd en gepersonaliseerd, waardoor meer waarde wordt gegenereerd voor zowel bedrijven als consumenten”, zegt Okuma. Dit resulteert in een aankoopreis die volledig is aangepast aan het profiel van elke klant, van het eerste contact tot loyaliteit.
Het Spaanse bedrijfsplatform houdt alle communicatiekanalen geïntegreerd in één enkele interface, en beheert op intelligente wijze alle interacties die klanten hebben met hun merken Dit zorgt voor een aanzienlijke verbetering van de customer shopping-ervaring, waardoor de juiste boodschap op het juiste moment en via het meest geschikte kanaal aankomt”, zegt Okuma.
Het platform beschikt ook over smart bots die 24 uur per dag werken, reageren in elke taal en met een gehumaniseerde touch.“Deze bots kunnen in elke applicatie worden geïntegreerd en hebben al geresulteerd in een 35% toename van de verkoop via app, evenals een 74% tevredenheid onder de gebruikers van”, Okuma opmerkingen.
Deze bots sturen nog steeds gerichte berichten volgens de fase van de koopreis, waardoor marketingstrategieën worden geoptimaliseerd. “Het is bijna zoals we zeiden: ‘Hoi, we zagen dat je dit product hebt onderzocht Hulp nodig? als je nu koopt, is verzending gratis’, legt Okuma uit.
En hoe te weten of dat contact waar is? maak je geen zorgen In een scenario vol virtuele oplichting is het essentieel om merken te vertrouwen die investeren in beveiliging Merken die gekozen hebben voor systemen als Indigitall garanderen beveiliging met encryptie in hun notificaties Dit betekent dat wanneer je een bericht ontvangt van een bank of e-commerce die deze technologie gebruikt, je er zeker van kunt zijn dat het authentiek is, waardoor een veilige en zorgeloze interactie mogelijk is.
“De meldingen die door banken en e-commerce platforms worden verzonden, worden versleuteld door het Indigitall systeem, waardoor authenticiteit en bescherming wordt gewaarborgd, Zo weet de consument dat hij een legitieme boodschap ontvangt en met vertrouwen kan communiceren Voor bedrijven is deze oplossing essentieel om het merk te beschermen tegen fraude en oplichting, wat zijn reputatie ernstig kan schaden”, zegt Okuma.
