Digitale interacties: hoe empathie te creëren met behulp van AI

Kunstmatige intelligentie heeft grote sprongen gemaakt in de klantenservice Automatisering stroomlijnt processen, maar brengt ook de uitdaging met zich mee hoe je de menselijke toets in interacties kunt behouden, vooral in de klantenservice Ana Abreu, COO en mede-oprichter van WeClever, een pionier op het gebied van conversational intelligence en geautomatiseerde auditing, laat zien hoe AI een laag empathie heeft kunnen toevoegen, relaties en loyaliteit heeft kunnen versterken in een steeds meer verbonden wereld.

“Empathie is geen menselijke exclusiviteit, Wanneer het goed wordt toegepast, kan kunstmatige intelligentie bijdragen aan nauwere, gepersonaliseerde en respectvolle relaties met klanten Het geheim is het ethische en intelligente gebruik van technologie, altijd geleid door het luisteren naar de”, zegt Ana.

Personalisatie op basis van data

In de digitale wereld zijn dataverzameling en - analyse essentieel geworden om relevantere ervaringen te leveren Volgens een rapport van McKinsey hebben bedrijven die klantervaring personaliseren 40% meer kans om de omzet te verhogen dan bedrijven die dat niet doen.

Dit betekent dat een eenvoudige chatbot verder kan en moet gaan dan gestandaardiseerde reacties.Het kan regionale uitdrukkingen gebruiken, de taal aanpassen aan het consumentenprofiel of zelfs producten en diensten voorstellen op basis van de geschiedenis van interacties. “Als de klant beseft dat hij echt gehoord werd, zelfs in een digitale omgeving, voelt hij zich gewaardeerd Dit is empathie in actie”, merkt Ana op.

Automatisering met gehumaniseerde en gepersonaliseerde taal
 

Het personaliseren van interacties gaat veel verder dan het invoegen van de klantnaam in een bericht. Het betekent het begrijpen van hun werkelijke behoeften, reageren met empathie en het aanbieden van context-gepaste oplossingen.

“Automatisering hoeft niet synoniem te zijn met kilheid Integendeel: AI kan, wanneer goed geconfigureerd, een wendbare en gastvrije service bieden die de tijd en emoties respecteert van degenen aan de andere kant van het scherm van de”, legt Ana uit.

Het verzamelen van feedback is ook een goede praktijk om digitale empathie te creëren. Dit verbetert niet alleen voortdurend de gespreksstromen, het toont ook aan dat het bedrijf de mening van klanten waardeert en zich inzet voor de constante evolutie van de geleverde dienst.

Emoties in realtime identificeren

Volgens een Capgemini-studie zegt 62% van consumenten dat ze een positievere perceptie van merken hebben wanneer hun interacties met AI empathie tonen.

Meer geavanceerde oplossingen zijn al in staat om de toon van het gesprek te analyseren, frustraties of twijfels te herkennen en het antwoord automatisch aan te passen om ontvangst te bieden en het probleem assertiever op te lossen.

“We combineren technologie en actief luisteren om meer menselijke interacties te creëren, zelfs als er geen menselijke respons is”, zegt Ana.“Het gaat niet over het vervangen van mensen, maar over het uitbreiden van het vermogen om te dienen met intelligentie en gevoeligheid.”

Toekomst van menselijke verbindingen

Naast het vormgeven van de toekomst van het bedrijfsleven draagt empathiegedreven automatisering bij aan meer respectvolle en efficiënte relaties, door AI te integreren met een klantgerichte aanpak bouwen bedrijven duurzame en duurzame verbindingen op. “Digitale empathie is meer dan een trend ”is een noodzaak De klant wil gehoord, begrepen en goed bediend worden En technologie kan en moet hierbij helpen”, concludeert Ana.