Met een geschatte omzet van R$ 7,93 miljard in e-commerce tijdens Black Friday dit jaar, volgens ABComm, bereidt de e-commerce zich voor op de datum met speciale aandacht voor de grootste oorzaak van winkelwagenverlating: de verzendkosten. A Intelipost, leider in logistiek inzicht in Brazilië, is al voorbereid op de periode, met verbeteringen om de vraag en pieken in verkeer aan te kunnen.
De TMS Intelipost maakt schaalbaarheid, optimalisatie van transportroutes en realtime analyse van operationele gegevens mogelijk. In 2023 waren er tijdens Black Friday 25.000 vrachtprijsaanvragen per minuut en werden er gedurende de hele dag meer dan 600.000 bestellingen verwerkt. Nu, met een portefeuille van meer dan 700 klanten, verwacht het bedrijf deze cijfers te overtreffen.
Onze klanttevredenheid in november 2023 tijdens Black was 98,8% en tijdens Black Friday + Cyber Monday bereikte het maar liefst 100%. We hebben deze cijfers bereikt omdat we altijd klaarstaan om aan verschillende behoeften te voldoen, en deze klanten begrepen de echte impact die logistiek heeft op de klantreis, zegt Ross Saario, CEO van Intelipost.
Momenteel ligt het winkelwagenverlatingpercentage rond de 70%, waarvan 48% verband houdt met de bezorgkosten. "Wanneer je belang hecht aan de verzending, vooral tijdens seizoensgebonden data zoals deze, met een logistiek beheer, optimaliseer je de operatie en converteer je dus meer verkopen," legt Ross uit.
Voor 2024 wordt de ondersteuningstijd voor klanten van Intelipost uitgebreid tijdens Black November en Cyber Monday, naast het implementeren van een geavanceerd monitoringsmodel voor hun API's en diensten, gesegmenteerd op ondersteuningsniveaus en gebruik. Elk team is verantwoordelijk voor een specifiek gebied, met aangepaste dashboards en waarschuwingen om efficiëntie te garanderen.
Bij Grendene, een van de grootste schoenenbedrijven ter wereld, geloven ze dit jaar beter voorbereid te zijn op de datum, zowel qua technologie als logistiek, vooral dankzij de samenwerking met Intelipost, wat al heeft geleid tot een daling van 13% in onterechte kosten met vervoerders en slechts 2% afwijkingen tijdens de reconciliatie. Deze optimalisatie gekoppeld aan de volumeverdeling tijdens de Black November, in plaats van een concentratie van bestellingen op één datum, biedt een betere klantervaring en een hogere operationele financiële efficiëntie.
Intelipost biedt ook pre- en post-seizoensrapporten aan zodat uw klanten zich kunnen voorbereiden met de gepresenteerde gegevens en gedragingen. In 2023, ten opzichte van het voorgaande jaar, was het volume van offertes op de donderdag vóór Black Friday met 38% gestegen, wat aangeeft dat mensen zich beter hadden voorbereid om vooraf mogelijke promoties en koopkansen te volgen, en op Black Friday zelf vond de grootste piek in offertes plaats al om 8 uur 's ochtends, wat laat zien hoe verwachte deze datum is.
