Kunstmatige intelligentie (AI) is geen ver verwijderd concept meer en maakt al deel uit van de routine van miljoenen mensen, ook bij het kopen van producten en het inhuren van diensten. In dit nieuwe landschap van serviceplatforms, die klanten verbinden met gespecialiseerde dienstverleners, wordt ingezet op AI om de gebruikers- en professionalservaring te verbeteren.
Volgens deDetailhandel Rapport 2025van het wereldwijde fintech-platform Adyen gebruiken 35% van de consumenten al AI-tools om te winkelen, een stijging van 45% ten opzichte van het vorige jaar. De tendens is duidelijk: consumenten willen snelheid, personalisatie en gemak.
Uitdagingen en kansen voor kleine bedrijven
De professionals die besluiten te ondernemen en hun eigen bedrijf te starten, in plaats van een formele baan te zoeken, staan voor verschillende moeilijkheden. De initiële investering en het aantrekken van klanten zijn twee van de meest voorkomende uitdagingen, hoewel er tegenwoordig platforms voor diensten en marktplaatsen bestaan die hierbij helpen.
Met de groei van de e-commerce na na pandemie werd digitalisering van bedrijven vrijwel verplicht voor de meeste ondernemers. Het verkrijgen van zichtbaarheid en aanwezigheid op het internet is een nieuwe uitdaging en een prioriteit geworden voor veel zelfstandigen, kleine en middelgrote bedrijven.
Nu, naast de digitalisering van communicatie- en verkoopkanalen, ontstaat de behoefte aan aanpassing aan andere nieuwe technologieën, zoals AI.
Het goede gebruik van de momenteel beschikbare kunstmatige intelligentie-tools kan ondernemers en winkeleigenaren helpen de interne efficiëntie van hun bedrijf te verbeteren, het beste uit de tijd te halen en mogelijke fouten tot een minimum te beperken.
Over het algemeen lijkt de integratie van AI-oplossingen in bedrijfsprocessen te verband te houden met een betere klantervaring en grotere loyaliteit, vooral wanneer er consistentie is tussen het fysieke en het digitale kanaal.
Momenteel zijn er toegankelijke en beschikbare AI-tools voor iedereen, die zeer nuttig kunnen zijn bij diverse taken: productaanbevelingen, afspraken plannen, voorraadbeheer... Er zijn zelfs oplossingen om klantenservice te automatiseren en taken gerelateerd aan de boekhouding van het bedrijf te versnellen.
Bovendien hebben veel tools gericht op professioneel gebruik al begrepen dat het nodig is zich aan te passen aan de nieuwe tijden om de beste oplossingen te bieden aan ondernemers die hun plek op de markt willen veroveren. Het geval van deCronoshareeen serviceplatform gespecialiseerd in het verbinden van klanten met gespecialiseerde professionals.
Het platform stelt professionals in staat zich gratis aan te melden om verzoeken van klanten die in hun diensten geïnteresseerd zijn, te ontvangen. Vervolgens kan elke professional kiezen welke verzoeken hij wil behandelen: om de gegevens van de persoon die de dienst heeft aangevraagd te ontgrendelen, is het nodig om de virtuele valuta van het platform te gebruiken, decronosen is het aan de professional om de deal met de klant te sluiten.
De professionals controleren voortdurend de investering die ze doen en bovendien biedt het platform een garantie waarmee een deel van de terug te krijgen iscronosgeïnvesteerd in contacten die niet leiden tot het uitvoeren van de dienst. Nu zoekt Cronoshare naar nieuwe manieren om het product verder te verbeteren met behulp van AI.
Carlos Alcarria, medeoprichter en CMO van Cronoshare, legt uitWe werken al een tijdje aan een indicator die zich momenteel in de testfase bevindt, om professionals te helpen de ontvangen verzoeken beter te filteren en zo de grootste transparantie mogelijk op dit gebied te bieden..
Het gaat om de CS-index: een indicator die het mogelijk maakt om verzoeken te classificeren op een schaal van 1 tot 10, op basis van het interesse niveau van de klanten. De laagste scores worden toegekend aan klanten die mogelijk meer tijd nodig hebben om te beslissen, terwijl de hoogste scores klanten aangeven die blijkbaar meer vastbesloten zijn om de gevraagde dienst te contracteren.
Voor het uitvoeren van dit filter worden AI-algoritmen gebruikt, gebaseerd op verschillende criteria (gekozen contactmiddel door de klant, urgentie van de dienst, oorsprong van het verzoek, enz.). Het doel is dat professionals vooraf kunnen weten wat de kans is dat ze worden aangenomen, zodat ze een beslissing kunnen nemen op basis van die informatie.
Recente veranderingen in het consumptiegedrag van Spaanse klanten
Steeds meer maken consumenten gebruik van tools zoals ChatGPT om inspiratie op te doen, gepersonaliseerde aankoopaanbevelingen te ontvangen of prijzen te vergelijken voordat ze een product of dienst kopen. In feite groeit het aantal klanten dat bereid is producten te kopen wanneer ze een gepersonaliseerde aanbeveling ontvangen van de AI.
Terugkerend naar de gegevens uit het rapport van Adyen, is Generatie Z (mensen tussen 16 en 27 jaar) de demografische groep die op dit moment het meest gebruikmaakt van AI tijdens het winkelen. Specifiek, tot66%van deze groep vertrouwt op Kunstmatige Intelligentie voor dit doel.
Deze trend wordt ook gevolgd door 47% van de Millennials (tussen 28 en 43 jaar) en wekt steeds meer interesse bij eerdere generaties. In de afgelopen 12 maanden was er een toename van 64%bij het gebruik van AI door deBabyboomersen van 48% onder Generatie X.
Kortom, de gegevens wijzen op een significante verandering in de consumptiegewoonten van het grootste deel van de bevolking, wat de inspanningen van ondernemers en kleine bedrijven rechtvaardigt om zich aan deze nieuwe realiteit aan te passen.
