Stel je een operatie voor met meer dan 30 medewerkers, waarbij een groot deel van het team in een leerproces is en het bedrijf hen snel moet trainen zonder de operatie te beïnvloeden. Ofwel, een merk dat geconfronteerd wordt met een plotselinge toename van het aantal ontevreden klanten na een verkeerd geïnterpreteerde communicatie.
Voorheen waren deze twee scenario's synoniem met crisis, nu is de realiteit anders met de komst van kunstmatige intelligentie (AI). Klik gewoon op het toverstaf-icoon en vraag aan WOZ, de generatieve kunstmatige intelligentie van Octadesk, het klantenserviceplatform dat behoort tot LWSA, een ecosysteem van digitale oplossingen voor bedrijven, om snelle antwoorden te geven op basis van de context van het bedrijf of zelfs om een audiobestand te transcriberen en samen te vatten voor een beter begrip en tijdsbesparing – rekening houdend met het feit dat Brazilië het land is dat de meeste audioberichten verstuurt ter wereld, vier keer meer dan enig ander land, volgens Meta-woordvoerder Will Cathcart.
Met de door ChatGPT aangedreven technologie streeft het bedrijf een ambitieus doel na: ervoor zorgen dat bedrijven hun klanten sneller en nauwkeuriger bedienen. Dit verbetert niet alleen de klantervaring, maar versterkt ook de merkreputatie en stimuleert de bedrijfsgroei. En dat is precies wat klanten van bedrijven verwachten: een snelle, efficiënte en gepersonaliseerde service.
O WOZ, kunstmatige intelligentie van Octadesk, een klantenserviceplatform dat behoort tot LWSA, een ecosysteem van digitale oplossingen voor bedrijven, verandert de relatie tussen klanten en bedrijven. Sinds de lancering, enkele maanden geleden, heeft de AI de wachttijd voor service met 70% verminderd en de conversieratio van verkopen met 80% verhoogd.
Het WOZ werkt in drie modaliteiten: de eerste alsco-pilot, waarin hij de vragen begrijpt, het antwoord in zijn database zoekt en onmiddellijk het juiste antwoord voor die aanvraag voorstelt. Reeds in functietranscriptie, hij transcribeert en samenvat audio's, waardoor het begrip van de situatie van de klant wordt vergemakkelijkt en er een tijdsbesparing van tot 18 keer voor het team wordt gerealiseerd, en in de rol vanagent, die binnenkort wordt gelanceerd, voert de WOZ de eerste behandeling uit, waarbij tot 80% van de eenvoudige vragen worden opgelost en indien nodig wordt doorverwezen naar menselijke ondersteuning.
O WOZ biedt bedrijven een slimmere en meer gepersonaliseerde aanpak bij het oplossen van vragen en problemen, waardoor zelfs de juiste toon voor elke interactie kan worden gekozen. "O WOZ herdefinieert de perceptie van robotische dienstverlening door een ervaring te bieden die sterk lijkt op een menselijke conversatie," zegt Rodrigo Ricco, oprichter en algemeen directeur van Octadesk.
Hoe de Octadesk geboren werd
Octadesk is een SaaS-startup (Software as a Service), een resultaat van het Braziliaanse ondernemerschap, die is ontstaan met de missie om dromen en plannen om te zetten in grote bedrijven. Het bedrijf werd opgericht in 2015 toen Rodrigo Ricco en Leandro Ueda besloten de klantrelatiebeheer te revolutioneren en snelheid, precisie en schaalbaarheid te bieden door middel van geavanceerde technologie. Als een van de belangrijkste klantenserviceplatforms in Brazilië beheert Octadesk meer dan 4 miljoen gesprekken en meer dan 1,5 miljoen ticketopeningen per maand.
In 2021 werd Octadesk voor een miljoenenovername door LWSA overgenomen en geïntegreerd in het digitale oplossingen-ecosysteem van een van de belangrijkste bedrijven in de technologie- en e-commerce-industrie. "Ons doel is om nieuwe 100% nationale oplossingen te creëren en de beste ervaring tussen bedrijven en klanten te garanderen," sluit Ricco af.
