Kunstmatige intelligentie vermindert de tijd van de klantenservice met 70%

Stel je een operatie voor met meer dan 30 begeleiders, waarbij een groot deel van het team zich in het leerproces bevindt en het bedrijf hen snel moet empoweren, zonder de operatie te beïnvloeden. Of een merk dat te maken heeft met een plotselinge toename van het volume van ingewreven klanten na een verkeerde interpretatie van communicatie. 

Als deze twee scenario's eerder synoniem waren met crisis, nu, met de komst van kunstmatige intelligentie (AI), is de realiteit anders. Klik gewoon op het toverstaf-pictogram en vraag Woz, de generatieve kunstmatige intelligentie van Octadesk, een serviceplatform dat behoort tot LWSA, een ecosysteem van digitale oplossingen voor bedrijven, om snelle antwoorden te geven volgens de context van het bedrijf of zelfs om het een audio-over te schrijven en samen te vatten voor een beter begrip en tijdswinst - aangezien Brazilië het land is dat de meeste audioberichten ter wereld verzendt, vier keer meer dan enig ander, volgens de doelman, zal cathcart. 

Met de Powered by ChatGPT-technologie streeft het bedrijf naar een gedurfd doel: bedrijven sneller en assertiever bedienen. Dit verbetert niet alleen de klantervaring, maar versterkt ook de reputatie van het merk en stimuleert de bedrijfsgroei. En dat is precies wat klanten van bedrijven verwachten: een flexibele, efficiënte en persoonlijke service.

WOZ, Artificial Intelligence van Octadesk, een serviceplatform van LWSA, een ecosysteem van digitale oplossingen voor bedrijven, verandert de relatie tussen klanten en bedrijven. Sinds de lancering van een paar maanden geleden heeft AI de wachttijd voor service al met 70% verkort en de omzetconversie met 801 TP3T verhoogd.

WOZ werkt in drie modi: de eerste als copiloot, waarin hij de vragen begrijpt, doorzoekt het antwoord in zijn database en suggereert onmiddellijk het juiste antwoord voor dat verzoek. al in de functie transcriptie, het transcribeert en vat audio samen, vergemakkelijkt het begrip van het scenario van de klant en resulteert in een tijdbesparing van maximaal 18 keer voor het team, en in de rol van zaakwaarnemer, dat binnenkort zal worden gelanceerd, WOZ voert de eerste dienst uit, waarbij tot 801 TP3T van de eenvoudige vraag wordt opgelost en, indien nodig, doorgestuurd naar menselijke dienst.

WOZ biedt bedrijven een slimmere en meer gepersonaliseerde benadering van het oplossen van twijfels en problemen, waardoor zelfs het kiezen van de juiste tone of voice voor elke interactie. “Woz herdefinieert de perceptie van robotzorg en biedt een ervaring die erg lijkt op een gehumaniseerd gesprek”, zegt Rodrigo Ricco, oprichter en algemeen directeur van Octadesk. 

Hoe Octadesk werd geboren

Octadesk is een SaaS-startup (Software as a Service), het resultaat van Braziliaans ondernemerschap, dat werd geboren met de missie om dromen en plannen om te zetten in big business. Het bedrijf werd opgericht in 2015 toen Rodrigo Ricco en Leandro Ueda besloten om een revolutie teweeg te brengen in het management van de klantrelaties en wendbaarheid, precisie en schaal te bieden door middel van geavanceerde technologie. Als een van de belangrijkste serviceplatforms in Brazilië beheert Octadesk meer dan 4 miljoen gesprekken en meer dan 1,5 miljoen ticketopeningen per maand.

In 2021 werd Octadesk overgenomen in een miljonair onderhandeling door LWSA en geïntegreerd in het digitale oplossingen ecosysteem van een van de toonaangevende bedrijven in de technologie - en e-commerce industrie.“Ons doel is om nieuwe 100% nationale oplossingen te creëren en de beste ervaring tussen bedrijven en de klanten van” te garanderen, concludeert Ricco.