In Brazilië zijn er ongeveer 9 miljoen kleine en middelgrote bedrijven, volgens een schatting van Sebrae. Hoewel velen het niet weten of geloven, is het potentieel van deze bedrijven enorm. Het bewijs hiervan is dat ze samen 27% van het BBP (Bruto Binnenlands Product) van het land uitmaken. Met de groei van de sector, ontwikkelen de technologieën gericht op deze doelgroep zich ook verder en specialiseren ze zelfs. Een van deze voorbeelden is Kunstmatige Intelligentie (KI), die, hoewel ze in het begin misschien ver leek, dicht bij kleine bedrijven staat.
Enkele veelvoorkomende problemen in deze bedrijven kunnen eenvoudig worden opgelost, zoals een veelvoorkomend impasse: een toename van de verkoop gecombineerd met het niet-professionaliseren van de sector. Wanneer een bedrijf ontstaat, wordt verwacht dat het succesvol zal zijn, maar vaak worden de resultaten niet gemeten en kan alles uit de hand lopen door het hoge aantal klanten, de toename van de verkoop of de onverwachte winst.
Als gevolg hiervan dat het bedrijf niet klaar is om een grote hoeveelheid contacten te ontvangen, wordt de communicatie zowel intern als extern gebrekkig. AKommo, Beheersysteembiedt een CRM-platform (Customer Relationship Management, klantrelatiebeheer) aanKlantrelatiebeheerin het Engels), biedt enkele praktische oplossingen die gebruik maken van AI en vooral kleine ondernemers helpen.
AI is hier gekomen om te blijven, of je het nu leuk vindt of niet, dat is een feit. In dit scenario zijn er twee soorten bedrijven. De eerste zijn degenen die zich zullen aanpassen en in deze realiteit zullen kunnen blijven bestaan. En de tweede zijn degenen die zullen proberen te weerstaan of zich niet zullen kunnen aanpassen. Deze kunnen ernstige verliezen lijden, benadrukt hij.Gabriël MottaKommo Speaker in LATAM.
Tools that use AI professionalize the company
Een van de tools van Kommo is deHerschrijver,que possibilita nog meer de nabijheid en interactie met de koper, evenals het verminderen van de moeilijkheden die gepaard gaan met het omgaan met verschillende soorten klanten en behoeften tijdens de dienstverlening. Met hem is het mogelijk om het perfecte bericht te creëren met het gewenste doel, de spelling te verbeteren en grammaticale correcties aan te brengen, of het bericht professioneler te maken.
De de Revisor kan worden geactiveerd en met slechts één klik de boodschap aanpassen zodat deze: vriendelijker en geestiger wordt, langer, korter of eenvoudiger, of zelfs suggesties voor wijzigingen in de tekst, zoals controle van woorden en ongepaste taal, correctie van professionaliteit, aanpassing van de toon, of het leesbaarder maken.
Een andere beschikbare functie is deSamenvatting,die elke conversatie met klanten samenvat en een geweldige manier is om te herstellenchatsverleden en tijd besparen om te begrijpen waarover werd gesproken. Veel offertes duren dagen, en telkens opnieuw naar het begin gaan wanneer je het gesprek binnenkomt, kost tijd. De functie, net als de Hervertaler, kan worden geopend met slechts één klik op "samenvatting".
AlsVoorgestelde AntwoordenZe zijn ook een manier om AI te gebruiken om tijd te besparen. Met haar kan het team sneller op klanten reageren en zelfs met een creatieve reactie komen, die uit de routine breekt en alles biedt wat het bedrijf beschikbaar stelt.
Naast deze tools biedt Kommo een breed scala aan functies, zoals deVerkoopBot, die het mogelijk maakt om de zogenaamde te creërenbotsop een praktische manier en zonder codes. Het stelt mogelijk om berichten te maken en te verzenden na een bepaald commando van de gebruiker, waardoor een conversatiestroom wordt behouden en de interactie met potentiële kopers wordt verbeterd.
Democratisering van technologie
Denken aan technologie als iets ver weg en alleen toegankelijk voor grote bedrijven, is al een verouderde visie. Nu, naast de functies die met AI zijn ontwikkeld, zijn er andere technologische tools die de ondernemer in staat stellen om de hele onderneming te controleren en zijn verwachtingen en doelen af te stemmen op de huidige realiteit van het bedrijf.
"Momenteel zijn technologie en informatie uiterst democratisch, waardoor het gemakkelijker wordt om een bedrijf te starten en uit te breiden, zelfs met beperkte middelen. Als jij, kleine of middelgrote ondernemer, toegang hebt tot internet, heb je al een enorm scala aan platforms, software en mechanismen die je enorm kunnen helpen," zegt Gabriel.
DEverkooptrechterHet is een van de tools die door het Beheersysteem worden aangeboden en maakt een brede en uitgebreide kijk op het bedrijf mogelijk. Het wordt via hem dat een dashboard wordt gemaakt, en daar is het mogelijk om toegang te krijgen tot klanten, taken, sociale media en zelfs tot deleidt, die een extra hulp kunnen zijn voor degenen die beginnen of op zoek zijn naar nieuwe richtingen. Op deze manier kan de verantwoordelijke alles in één oogopslag zien, zonder elk sector te hoeven ontleden.
Het gebruik van CRM zorgt ook voor de integratie van kanalen, waardoor de inboxen van sociale netwerken worden samengevoegd op één plek en alle bovengenoemde stappen worden vereenvoudigd, wat de klantervaring verbetert. Vaak begint een gesprek op de ene plek, maar gaat het al snel verder op een andere, waardoor de kans groot is dat gesprekken en informatie verloren gaan. De integratie van de kanalen creëert een soort map voor elke klant en maakt een betere dienstverlening mogelijk.
