Kunstmatige intelligentie stimuleert revolutie in e-commerce en herdefinieert de relatie met consumenten

Kunstmatige intelligentie (AI) transformeert e-commerce ingrijpend. Volgens gegevens van Adobe Analytics groeide het verkeer naar winkelsites die door chatbots en virtuele assistenten werden gegenereerd, tussen juli 2024 en februari 2025 indrukwekkende 1.200%, alleen al in de Verenigde Staten. Deze vooruitgang markeert meer dan cijfers het begin van een nieuwe fase in de relatie tussen merken en consumenten, waarin automatisering een steeds relevantere strategische rol speelt.

Naast de aanzienlijke toename van het volume van toegangen, verbeterde ook de kwaliteit van het publiek: bezoekers van geautomatiseerde interacties zien de neiging om 12% plus-pagina's te zien, 8% plus engagement te zien en een lager 23%-afwijzingspercentage te zien in vergelijking met gebruikers die afkomstig zijn van traditionele bronnen, zoals betaald zoeken of sociale netwerken. De gegevens geven aan dat deze tools niet alleen meer publiek aantrekken, maar ook het verkeer kwalificeren, waardoor de kans op conversie wordt vergroot en de aankoopreis wordt versterkt.

Een onderzoek onder 5.000 consumenten versterkt de groeiende invloed van op AI gebaseerde oplossingen. Volgens Adobe heeft 39% van de respondenten al automatische generatietools gebruikt om online aankopen te doen, en meer dan de helft (53%) is van plan deze praktijk in 2025 over te nemen. Een van de meest gewilde functies zijn de zoektocht naar producten (55%), itemaanbevelingen (47%), promoties (43%), cadeau-ideeën (35%) en het maken van boodschappenlijstjes (33%), waaruit blijkt dat de technologie zich heeft geconsolideerd als een belangrijke bondgenoot in het besluitvormingsproces.

Bepaalde categorieën, zoals elektronica en sieraden, hebben nog veel meer geprofiteerd van deze transformatie. Producten die een grotere mate van analyse en vergelijking vereisen, hebben hogere conversiepercentages wanneer de eerste klantinteractie wordt gemedieerd door intelligente bronnen. Dit gedrag wijst op een consumptietrend die meer wordt geleid door gepersonaliseerde aanbevelingen en meer geavanceerde winkelervaringen.

Gezien dit scenario, Rebecca Fischer, mede-oprichter e Chief Strategy Officer (CSO) da Divibank, waarschuwt dat de invoering van automatiseringssystemen niet langer optioneel is voor digitale retail. “ De integratie van geavanceerde chatbots, aanbevelingsmechanismen op basis van machine learning en op maat gemaakte interactieve platforms is essentieel geworden voor het concurrentievermogen. Hoewel uitdagingen zoals gegevensbeveiliging en ethiek in het gebruik van technologie nog steeds op de agenda staan, maakt groei in het verkeer, betrokkenheid en conversies het duidelijk: computational intelligence effent de toekomst van online verkoop”, zegt hij.