Kunstmatige intelligentie (AI) transformeert de e-commerce op een diepgaande manier. Volgens gegevens van Adobe Analytics is het verkeer naar retailwebsites dat wordt gegenereerd door chatbots en virtuele assistenten met maar liefst 1.200% toegenomen tussen juli 2024 en februari 2025, alleen in de Verenigde Staten. Meer dan cijfers markeert deze vooruitgang het begin van een nieuwe fase in de relatie tussen merken en consumenten, waarin automatisering een steeds belangrijkere strategische rol speelt.
Naast de aanzienlijke toename in het aantal bezoeken, is ook de kwaliteit van het publiek verbeterd: bezoekers afkomstig van geautomatiseerde interacties bekijken gemiddeld 12% meer pagina's, vertonen 8% meer betrokkenheid en hebben een bouncepercentage dat 23% lager is in vergelijking met gebruikers afkomstig van traditionele bronnen, zoals betaalde zoekopdrachten of sociale netwerken. De gegevens wijzen erop dat deze tools niet alleen meer publiek aantrekken, maar ook het verkeer kwalificeren, waardoor de conversiekansen toenemen en de koopreis wordt versterkt.
Een onderzoek onder 5.000 consumenten bevestigt de toenemende invloed van op AI gebaseerde oplossingen. Volgens Adobe heeft 39% van de ondervraagden al gebruik gemaakt van automatische generatiehulpmiddelen voor online aankopen, en meer dan de helft (53%) is van plan deze praktijk nog in 2025 te adopteren. Onder de meest gevraagde functies zijn zoeken naar producten (55%), aanbevelingen voor artikelen (47%), promoties (43%), cadeau-ideeën (35%) en het maken van boodschappenlijstjes (33%), wat aangeeft dat technologie zich heeft gevestigd als een belangrijke bondgenoot in het besluitvormingsproces.
Bepaalde categorieën, zoals elektronica en sieraden, hebben nog meer geprofiteerd van deze transformatie. Producten die een hoger niveau van analyse en vergelijking vereisen, vertonen hogere conversieratio's wanneer de eerste interactie van de klant wordt bemiddeld door intelligente middelen. Dit gedrag wijst op een consumptietendens die meer gericht is op gepersonaliseerde aanbevelingen en meer verfijnde winkelervaringen.
Gezien deze situatie,Rebecca Fischer, medeoprichterEnChief Strategie Officer (CSO)vanDivibankwaarschuwing dat de adoptie van automatiseringssystemen niet langer optioneel is voor de digitale detailhandel. "De integratie van geavanceerde chatbots, op machine learning gebaseerde aanbevelingssystemen en gepersonaliseerde interactieve platforms is essentieel geworden voor de concurrentie. Hoewel uitdagingen zoals gegevensbeveiliging en ethiek bij het gebruik van de technologie nog steeds spelen, maakt de groei in verkeer, betrokkenheid en conversies duidelijk: computationele intelligentie baant de weg voor de toekomst van online verkoop," aldus.
