De menselijke kunstmatige intelligentie (AI) bevordert een transformatie in bedrijven door automatisering te integreren met een benadering die dichter bij menselijk gedrag staat. Dit AI-model maakt natuurlijkere interacties met klanten mogelijk, tegelijkertijd de efficiëntie verbetert en operationele kosten verlaagt, zonder de klantervaring in gevaar te brengen
Het meest recente onderzoek van Deloitte, "Staat van AI in de Onderneming" (5e editie), reveal dat 94% van de bedrijfsleiders geloven dat kunstmatige intelligentie essentieel zal zijn voor succes in de komende vijf jaar. De studie toont ook aan dat intelligente automatisering, zoals het geval is met chatbots, wanneer geïmplementeerd met de focus op het verbeteren van de klantervaring, kan de operationele efficiëntie verhogen en de kosten aanzienlijk verlagen, zonder de kwaliteit van de service op te offeren
Alan Nicolaas, AI-specialist voor bedrijven en oprichter vanLegendarische Academie[IA], benadrukt dat deze nieuwe visie de manier verandert waarop bedrijven met hun doelgroepen omgaan. De humanized AI gaat verder dan traditionele automatisering, dialogen en ervaringen creëren die dichter bij de manier komen waarop mensen echt communiceren. Dit genereert meer vertrouwen en empathie in consumptierelaties, wat essentieel is voor het succes van bedrijven, beweert
Integratie van AI in verschillende sectoren
Diverse sectoren ervaren de voordelen van humanized AI, van de detailhandel tot de gezondheidszorg. In de e-commerce, bijvoorbeeld, bedrijven zoals Amazon hebben virtuele assistenten geïmplementeerd die in staat zijn om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen op basis van koopgedraggegevens, de conversie verhogen en de gebruikerservaring verbeteren. Dit resulteert in een efficiënter aankooptraject, met de meest relevante suggesties en een soepele navigatie.
Al op het gebied van de gezondheid, startups zoals Babylon Health gebruiken AI voor het uitvoeren van initiële screenings, het mogelijk maken dat patiënten snel worden geholpen op digitale platforms, wat helpt om wachttijden in klinieken te verminderen en de diagnose te versnellen, het bieden van toegankelijkere zorg
Volgens Alan Nicolas, de trend is dat deze technologie steeds gebruikelijker wordt. Bedrijven die geen mensgerichte AI in hun processen toepassen, lopen het risico achter te blijven. De markt is voortdurend in ontwikkeling, en wie zich niet aanpast aan de behoeften van de moderne consument is gedoemd om irrelevant te worden, punt
Bovendien, de humanized AI heeft het potentieel om interne processen binnen organisaties te optimaliseren. Automatiseringstools met adaptieve leercapaciteit kunnen problemen snel oplossen en de besluitvorming verbeteren op basis van realtime gegevens, zonder dat de processen de menselijke touch in externe interacties verliezen
Langdurige voordelen voor bedrijven
De voordelen van humanized AI gaan verder dan de klantervaring. De technologie stelt bedrijven in staat om hun operaties efficiënt op te schalen, het behouden van de personalisatie in de dienstverlening. Op deze manier, het is mogelijk om een diepere en duurzamere relatie met de consumenten op te bouwen, het verhogen van klantloyaliteit en de levenswaarde van de klant
Een ander belangrijk punt is dat humanized AI een concurrentievoordeel biedt in steeds meer verzadigde markten. Bedrijven die deze technologie gebruiken, zijn beter voorbereid om onderscheidende en gepersonaliseerde diensten aan te bieden, wat is een belangrijk onderscheidend kenmerk om op te vallen tussen de concurrentie
Naast het verbeteren van de efficiëntie en personalisatie, de humanized AI speelt ook een fundamentele rol in digitale inclusie. Bedrijven zoals Nubank gebruiken AI-algoritmen om de toegang tot het financiële systeem te vereenvoudigen, waardoor miljoenen eerder onbenutte mensen gemakkelijk toegang krijgen tot bankdiensten. Deze beweging vergroot de markt van bedrijven en heeft een sociale impact
Alan Nicolas benadrukt het belang van deze transformatie. De humaniseerde AI heeft de kracht om de toegang tot essentiële diensten te democratiseren, het bevorderen van de inclusie van mensen en bedrijven in een eerlijker economisch landschap. Het is een revolutie die veel verder gaat dan technologie, direct invloed hebbend op de samenleving. "Er is niets menselijker dan dit", conclude
