Menselijke kunstmatige intelligentie (KI) bevordert een transformatie in bedrijven door automatisering te integreren met een benadering die dichter bij menselijk gedrag ligt. Dit AI-model maakt meer natuurlijke interacties met klanten mogelijk, terwijl het tegelijkertijd de efficiëntie verbetert en operationele kosten verlaagt, zonder de klantervaring te compromitteren.
Het meest recente onderzoek van Deloitte, "State of AI in the Enterprise" (5e editie), onthulde dat 94% van de bedrijfsleiders gelooft dat kunstmatige intelligentie essentieel zal zijn voor succes in de komende vijf jaar. De studie toont ook aan dat intelligente automatisering, zoals chatbots, wanneer geïmplementeerd met de focus op het verbeteren van de klantervaring, de operationele efficiëntie kan verhogen en de kosten aanzienlijk kan verlagen, zonder de kwaliteit van de dienstverlening te compromitteren.
Alan Nicolaas, specialist in AI voor bedrijven en oprichter van deLegendarische Academie[IA], benadrukt dat deze nieuwe visie de manier verandert waarop bedrijven met hun publiek omgaan. "De humanisierte AI gaat verder dan traditionele automatisering, door dialogen en ervaringen te creëren die dichter bij de manier waarop mensen echt communiceren. Dit zorgt voor meer vertrouwen en empathie in consumentenrelaties, wat essentieel is voor het succes van bedrijven," zegt hij.
Integratie van AI in verschillende sectoren
Verschillende sectoren ervaren de voordelen van menselijke AI, van detailhandel tot gezondheidszorg. In de e-commerce, bijvoorbeeld, hebben bedrijven zoals Amazon virtuele assistenten geïmplementeerd die in staat zijn om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen op basis van koopgedraggegevens, waardoor de conversieratio wordt verhoogd en de gebruikerservaring wordt verbeterd. Dit resulteert in een efficiënter aankoopproces, met relevantere suggesties en een soepele navigatie.
Al in de gezondheidszorg gebruiken startups zoals Babylon Health AI voor eerste triages, waardoor patiënten snel via digitale platforms kunnen worden geholpen, wat helpt om wachtrijen in klinieken te verminderen en de diagnose te versnellen, en zo meer toegankelijke zorg te bieden.
Volgens Alan Nicolas wordt verwacht dat deze technologie steeds gebruikelijker zal worden. Bedrijven die geen menselijke AI in hun processen toepassen, lopen het risico achter te blijven. De markt is voortdurend in ontwikkeling, en wie zich niet aanpast aan de behoeften van de moderne consument, zal naar verwachting aan relevantie verliezen, benadrukt hij.
Bovendien heeft menselijke AI het potentieel om interne processen binnen organisaties te optimaliseren. Automatiseringstools met adaptief leervermogen kunnen problemen snel oplossen en het besluitvormingsproces verbeteren op basis van realtime gegevens, zonder dat de processen het menselijke aspect in externe interacties verliezen.
Langdurige voordelen voor bedrijven
De voordelen van menselijke AI gaan verder dan de klantervaring. De technologie stelt bedrijven in staat hun activiteiten efficiënt op te schalen, terwijl ze de personalisatie in de dienstverlening behouden. Op deze manier is het mogelijk om een diepere en duurzamere relatie met de consumenten op te bouwen, waardoor de loyaliteit en de levenswaarde van de klant toenemen.
Een ander belangrijk punt is dat menselijke AI een concurrentievoordeel biedt in steeds meer verzadigde markten. Bedrijven die deze technologie gebruiken, zijn beter voorbereid om onderscheidende en gepersonaliseerde diensten aan te bieden, wat een belangrijk voordeel is om zich te onderscheiden van de concurrentie.
Naast het verbeteren van efficiëntie en personalisatie speelt menselijke AI ook een essentiële rol in digitale inclusie. Bedrijven zoals Nubank gebruiken AI-algoritmen om de toegang tot het financiële systeem te vereenvoudigen, waardoor miljoenen eerder niet-bediende mensen gemakkelijk bankdiensten kunnen krijgen. Deze beweging vergroot de markt voor bedrijven en creëert een sociale impact.
Alan Nicolas benadrukt het belang van deze transformatie. De menselijke AI heeft de kracht om de toegang tot essentiële diensten te democratiseren, waardoor de inclusie van mensen en bedrijven in een eerlijkere economische omgeving wordt bevorderd. Het is een revolutie die veel verder gaat dan technologie, en direct de samenleving beïnvloedt. Niets is humaner dan dit, concludeert hij.
