Kunstmatige intelligentie is een steeds meer aanwezige realiteit in het leven van mensen. Volgens het Duitse adviesbureau Statista, de wereldwijde AI-markt zal met 28% per jaar groeien en met 643 miljard dollar toenemen in de komende zes jaar. Hier in Brazilië, gegevens gepubliceerd door Google wijzen erop dat, van april 2023 tot april 2024, 46% van de gebruikers heeft een of andere AI-functie gebruikt, nummer 8% boven het wereldgemiddelde in dezelfde periode.
De generatieve AI, bijvoorbeeld, heeft het potentieel om rechtstreeks in te grijpen in de wereldeconomie. Volgens Goldman Sachs, een van de grootste financiële groepen ter wereld, de technologie zou het wereldwijde BBP met US$7 biljoen kunnen verhogen, naast het vergroten van de productiviteit met 1,5%, in een periode van 10 jaar. Deze projecties tonen aan dat Brazilië, als het huidige tempo wordt aangehouden, zal een groei van meer dan 350% in het komende decennium
Studies van Bain & Company, Amerikaans managementadviesbedrijf, tonen ook aan dat generatieve AI tot de belangrijkste prioriteiten behoort van 48% van de Braziliaanse bedrijven. Scenario dat, inclusief, leidde de regering tot de lancering van het Braziliaanse Plan voor Kunstmatige Intelligentie (PBIA), met een perspectief van 23 miljard reais aan investeringen tot 2028
In de telecomunicatiesector, het gebruik van AI gebeurt via verschillende fronten, het vergroten van menselijke interacties, het verbeteren van de klantervaring en, gevolgelijk, meer snelheid brengend in het oplossen van problemen. Volgens Gartner, bedrijf gespecialiseerd in IT-onderzoek en -advies, tot 2026, 95% van de bedrijven in de sector zullen initiatieven voor data-analyse en AI implementeren om de klantervaring te verbeteren en de productplanning te optimaliseren
Voor Kathia Alves, CEO en oprichter van VIP Solutions, bedrijf gespecialiseerd in VoIP-telefonie, deze turbulente transformatie die de telecommunicatie-industrie doormaakt, moedigt bedrijven in de sector aan om efficiënter en innovatiever te zijn. Deze revolutie heeft waardevolle middelen bijgedragen aan onze markt. We zijn altijd op zoek naar meer concurrentievoordelen en werken aan de ontdekking van nieuwe mogelijkheden in de dienstverlening, beweert
Een van deze diensten, volgens Kathia, het is de nauwkeurige transcriptie van oproepen, hulpmiddel dat de klantenservice ondersteunt en ook de prestatieanalyse van medewerkers mogelijk maakt. Bovendien, het perspectief is dat, in de niet al te verre toekomst, het moet mogelijk zijn om fraude te detecteren met behulp van spraakanalyses, aangezien Kunstmatige Intelligentie een belangrijke bondgenoot is bij het oplossen van fouten en het creëren van alternatieven voor een betere klantervaring
