Kunstmatige intelligentie (AI) verandert de manier waarop digitale marketing wordt gedaan, waardoor bedrijven de interacties met consumenten kunnen personaliseren op een schaal die nog nooit eerder is gezien. Vooral in e-commerce helpt AI om het gedrag van gebruikers te begrijpen, door op maat gemaakte inhoud en aanbevelingen te bieden, wat de verkoop verhoogt.
Een studie van McKinsey & Company onthulde dat bedrijven die AI gebruiken voor marketingpersonalisatie een stijging tot 15% in conversieratio's zien. Dit komt door het vermogen om consumptiepatronen te identificeren en nauwkeurige aanbevelingen te doen, wat bijdraagt aan een meer relevante ervaring voor elke gebruiker.
SecondeAlan Nicolaas, een expert in kunstmatige intelligentie voor het bedrijfsleven en oprichter vanLegendarische Academie[IA]personalisatie is niet langer een onderscheidend kenmerk, maar een noodzaak voor wie zich wil onderscheiden op de digitale markt. "Personalisatie op schaal werd mogelijk omdat AI in staat is om enorme hoeveelheden gegevens in realtime te verwerken. Vandaag de dag kan elke interactie met de klant worden omgezet in waardevolle gegevens die, wanneer ze worden verwerkt, leiden tot uiterst nauwkeurige aanbevelingen," zegt hij.
IA transformeert de klantreis
Kunstmatige intelligentie past de klantervaring in realtime aan, door elementen zoals de pagina-indeling en productaanbevelingen te wijzigen. Dit vergroot de aankoopkansen, omdat de klant opties vindt die overeenkomen met wat hij zoekt. "AI gaat verder dan het simpelweg voorstellen van producten. Het transformeert de hele klantreis, waardoor elke fase, van ontdekking tot afronding van de aankoop, vloeiender en efficiënter wordt," legt Alan Nicolas uit.
Het gebruik van chatbots met kunstmatige intelligentie is ook een groeiende trend. Zij zijn in staat om op een unieke manier met consumenten te communiceren, vragen te beantwoorden, suggesties te doen en problemen op te lossen. Deze snelle en gerichte service draagt bij aan een positieve ervaring.
AI stelt bedrijven ook in staat om consumententrends nauwkeuriger te voorspellen, door behoeften te anticiperen voordat de klant ze zelf doorheeft. Door het analyseren van grote hoeveelheden gegevens kunnen we niet alleen producten aanbevelen, maar ook opkomende patronen identificeren en onze strategieën snel aanpassen. Dit geeft merken een concurrentievoordeel doordat ze altijd een stap voor blijven, zegt Alan Nicolas.
Conversie verhoging
Personalisatie beperkt zich niet alleen tot de onmiddellijke verkoopgroei, maar heeft ook invloed op klantloyaliteit en langdurige betrokkenheid. Een studie van Epsilon onthult dat 80% van de consumenten meer geneigd is te kopen bij merken die gepersonaliseerde ervaringen bieden. Bovendien gaven 90% van de ondervraagden aan dat deze interacties hen motiveren om het bedrijf aan anderen aan te bevelen. "Dit toont aan hoe goed uitgevoerde personalisatie verder gaat dan tijdelijke conversies, en toekomstige gedragingen beïnvloedt," analyseert Alan.
Deze binding, zoals de gegevens aangeven, beperkt zich niet tot individuele aankopen. Tevreden klanten komen terug en worden ook ambassadeurs van de merken die ze waarderen. De aanbeveling van producten of diensten aan vrienden en familie, gestimuleerd door de positieve ervaring, is een van de grootste voordelen die door AI aangedreven personalisatie kan bieden voor bedrijven.
Met kunstmatige intelligentie bieden merken een gepersonaliseerde ervaring op een schaal die zonder technologie onmogelijk zou zijn. Het vermogen om grote hoeveelheden gegevens te analyseren en aanbiedingen in realtime aan te passen, transformeert de reis van de consument voortdurend. Door AI te integreren in marketingstrategieën kunnen bedrijven een zo vloeiende en boeiende aankoop bieden dat de klant zich begrepen voelt. Dit creëert een emotionele band die leidt tot loyaliteit, concludeert Alan Nicolas.
