Infobip heeft zojuist een nieuw hulpmiddel gelanceerd om de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren te transformeren. Oproep voor het Platform voor Orkestratie van Conversatie-ervaringen (CXOP), de oplossing gebruikt agentgebaseerde kunstmatige intelligentie om de dienstverlening sneller, gepersonaliseerder en efficiënter te maken. Met haar kunnen merken interacties automatiseren en dynamiseren op kanalen zoals WhatsApp, RCS en online chats, waarbij marketing, verkoop en ondersteuning op grote schaal worden geïntegreerd. De technologie stelt virtuele agenten in staat om de context van gesprekken te begrijpen, autonome beslissingen te nemen en samen te werken met menselijke teams wanneer dat nodig is. Het doel is de klantervaring te verbeteren, kosten te verlagen en de loyaliteit te vergroten.
Volgens eenwereldwijde enquête uitgevoerd door CISCOTot 2028 wordt verwacht dat 68% van alle klantcontact- en ondersteuningsinteracties met technologieleveranciers worden afgehandeld door middel van agent-AI. In wezen maakt de CXOP, die is ontwikkeld op basis van Microsoft Azure OpenAI in Foundry-modellen, gebruik van een netwerk van intelligente en agentgebaseerde AI-assistenten die de intentie van de gebruiker begrijpen en contextgevoelige workflows uitvoeren. Deze agenten reageren niet alleen, maar begeleiden, lossen op en handelen, waardoor vloeiende en menselijke ervaringen ontstaan, van leadgeneratie tot behoud.
De oplossing is ontwikkeld door het IA-hub van Infobip, een wereldwijd cloudcommunicatieplatform, en markeert een grote vooruitgang door de agent-achtige AI native te integreren in het volledige productaanbod van het bedrijf, waardoor kanalen, gegevens en automatisering worden samengebracht in één slim platform. “O CXOP stelt bedrijven in staat verder te gaan dan statische workflows door slimme en empathische interacties op schaal aan te bieden,” zegt Ivan Ostojić, Chief Business Officer bij Infobip. Het is een essentiële stap om klantbelevingen te creëren met een focus op AI die meetbare zakelijke impact opleveren.
Met CXOP kunnen bedrijven empathische en doelgerichte AI-interacties bieden via elk communicatiekanaal. Het platform vermindert ook de reactietijd en de servicekosten door automatisering. Onder de voordelen vallen de toename van leadconversies en campagnemaatstaven door realtime personalisatie, evenals de ondersteuning van hybride teams met menselijke interventie bij complexe gevallen, en een snelle start met opties voor no-code of full-code implementatie.
De consumenten van vandaag verwachten directe, relevante en soepele interacties, ongeacht het kanaal. A CXOP voldoet aan deze vraag door berichten, automatisering en assistentie te integreren met AI-technologie op een enkel, slim platform dat zich aanpast aan gedrag, gevoel en intentie in realtime.
"Het gebruik van vergelijkbare AI in plaats van op regels gebaseerde automatisering is een verbetering voor de klantervaringen," legt Myladie Stoumbou uit, Senior Director van Partnerschappen met ISV's bij Microsoft. Beschikbaar op de Microsoft Azure Marketplace kunnen klanten deze gecertificeerde producten benaderen en de complexiteit van het beheren van individuele relaties met leveranciers elimineren, concludeert hij.
