O iFood, leider in bezorging in Latijns-Amerika met meer dan 120 miljoen bestellingen per maand, zette een gedurfde stap richting intelligente automatisering. Vandaag werken ze met ongeveer 20 virtuele AI-agenten — onderdeel van de Agentforce-strategie van Salesforce — en ze zijn van plan dit aantal in de komende maanden te verhogen tot 2.000.
De strategie maakt deel uit van een herpositionering van het bedrijf, dat nu erkend wil worden als een referentie in AI en niet alleen als een technologisch bedrijf.Bruno Castro, specialist in kunstmatige intelligentie, ziet het initiatief als een belangrijk keerpunt voor de sector in het land.
"o iFood sinaliza um novo momento do mercado brasileiro: a IA deixou de ser algo de bastidor e passou a ser protagonista na estratégia de relacionamento com clientes", explica Bruno Castro.
Nauwkeurige organisatiebeweging
Volgens de specialist toont de beweging van het bedrijf hoe AI-agenten de rollen overnemen die voorheen voorbehouden waren aan mensen — maar op een aanvullende, niet-uitsluitende manier. Deze implementatie van de technologie bij IFood vereist ook organisatie, om een strategisch overzicht mogelijk te maken bij de implementatie van AI.Dat wil zeggen, de toepassing is veel effectiever wanneer er een gemapt proces is om de ware kansen te benutten:
Het gebruik van 2.000 AI-agenten die met elkaar en met mensen communiceren, kan de efficiëntie en personalisatie van de dienstverlening radicaal transformeren. Dit betekent minder wrijving, meer voorspelbaarheid en vooral schaalbaarheid met kwaliteit, zegt hij.
Partnerschappen treden in beeld
Outro detalhe que chama a atenção foi a parceria firmada com a Salesforce, basicamente o motor técnico por trás dessa implementação. Om alles volgens plan te laten verlopen, was de invoering van Service Cloud nodig, een CRM-systeem dat meerdere platforms integreert in één.
Bruno is recht door zee: de beweging vertegenwoordigt ook een vooruitgang in hoe grote bedrijven kunstmatige intelligentie zien als een strategisch actief, en niet alleen als een hulpmiddel.
