De klantervaring kan worden beschouwd als een van de bepalende factoren voor het succes van een merk. Om een idee te geven, heeft 58% van de mensen de aankoop bij een bedrijf stopgezet vanwege een negatieve ervaring, volgens 'CX Trends 2024', onderzoek van Octadesk in samenwerking met Opinion Box. In dit kader wint de investering in de koopreis aan bekendheid, en het duurde niet lang voordat e-commerce ook gebruik maakte van de kracht van kunstmatige intelligentie om tijd te besparen en de relatie met de gebruiker te verbeteren.
"Vandaag de dag verwacht de klant meer dan alleen het gekochte product. Met de hoge concurrentie in de e-commerce sector moeten winkeliers zich afvragen hoe de winkelervaring is en hoe ze dit kunnen omzetten in iets nog bevredigender, waardoor ze hun klanten trouw blijven," aldus Daniela Torres, partner en CEO van deEenvoudige Innovatie, bedrijf gericht op bedrijfsmodellering voor e-commerce.
Gebaseerd op computatie-algoritmen,machinaal lerene probabilidade, as inteligências artificiais são capazes de aprender, assimilar cenários, analisar dados em tempo real e tomar decisões. Op deze manier kunnen ze binnen enkele seconden oplossingen voor problemen bieden, vergelijkbare producten aangeven en consumenten beter begeleiden, waardoor ze de conversie stimuleren.
Het is echt revolutionair hoe technologie de e-commerce heeft getransformeerd. Dit jaar gebruikt 72% van de bedrijven al AI, omdat het diverse toepassingsmogelijkheden heeft. In e-commerce kan het helpen met chatbots, het maken van productbeschrijvingen, en andere activiteiten. Maar misschien is een van de meest waardevolle toepassingen die technologie kan bieden het vermogen om de gebruiker te begrijpen, toekomstige verkopen te voorspellen en interesseproducten voor te stellen, waardoor gepersonaliseerde ervaringen worden geleverd aan iedereen. Dit alles is alleen mogelijk met een vakkundig gebruik van de beschikbare navigatiedata, het grote verschil van AI, benadrukt Daniela.
Voor Daniela is kunstmatige intelligentie nog een relatief nieuwe technologie en het stimuleert veel discussies, maar het is vooral een krachtig hulpmiddel voor merken die waarde hechten aan goede klantervaringen. De data-AI heeft het potentieel om de manier waarop consumenten online winkelen te revolutioneren. Naarmate de technologie vordert, wordt verwacht dat deze steeds meer gepersonaliseerde en unieke ervaringen kan bieden. Detailhandelaren moeten deze ontwikkelingen in de gaten houden en de toekomst niet vrezen, concludeert hij.
