AI X Customer Experience: Hoe kan technologie een verschil maken in mijn bedrijf?

De klantervaring kan worden beschouwd als een van de doorslaggevende factoren voor het succes van een merk Om een idee te krijgen, zijn 58% van mensen gestopt met kopen in een bedrijf vanwege negatieve ervaring, volgens 2024 OCTadesk Research OCTadesk in samenwerking met Opinion Box.In deze context heeft de investering in het aankooptraject bekendheid verworven, en het duurde niet lang voordat e-commerce ook gebruik maakte van de kracht van kunstmatige intelligenties om de tijd te optimaliseren en de relatie met de gebruiker te verbeteren.

“Vandaag verwacht de klant meer dan alleen het gekochte product Met de grote concurrentie midden in e-commerce, moeten retailers zich afvragen hoe de winkelervaring is en hoe ze er iets nog bevredigender van kunnen maken, hun klanten te behouden”, punt Daniela Torres, partner en CEO van Simple Innovation, bedrijf gericht op business modeling voor e-commerces.

Gebaseerd op computeralgoritmen, en, machine learning en waarschijnlijkheid, kunstmatige intelligenties zijn in staat om te leren, scenario's te assimileren, data in real time te analyseren en beslissingen te nemen Op deze manier kunnen ze oplossingen bieden voor problemen in seconden, wijzen op producten die vergelijkbaar zijn met de gezochte en beter gericht zijn op consumenten, doen wat nodig is om conversie te stimuleren. 

“Het is zelfs revolutionair hoe technologie e-commerce heeft getransformeerd.Dit jaar maakt 72% van bedrijven al gebruik van AI, omdat het verschillende toepassingsmogelijkheden heeft. In e-commerce kan het helpen bij chatbots, het creëren van beschrijvingen voor onder meer producten. Maar misschien wel een van de meest waardevolle toepassingen die technologie moet leveren is het vermogen om de gebruiker te begrijpen, toekomstige verkopen te voorspellen en interessante producten voor te stellen, waarbij elk van hen gepersonaliseerde ervaringen kan bieden Dit alles is alleen mogelijk met een getalenteerd gebruik van de beschikbare navigatiegegevens, het grote verschil tussen AI”, benadrukt Daniela.

Voor Daniela is kunstmatige intelligentie een nog recente technologie en bevordert veel debatten, maar het is vooral een krachtige helper van merken die waarde hechten aan de goede ervaringen van hun klanten.“ AI-gegevens hebben het potentieel om een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop consumenten online winkelen Naarmate de technologie vordert, wordt verwacht dat het steeds meer gepersonaliseerde en unieke ervaringen kan opleveren. Detailhandelaren moeten aandacht besteden aan deze evoluties en niet bang zijn voor de toekomst, concludeert”.