AI converteert alleen als het lijkt op “mensen”, zeggen experts

In de bedrijfsomgeving is er een dunne lijn tussen het gebruik van Artificial Intelligence (AI) en klanttevredenheid Als AI enerzijds resultaten levert, geen vakantie neemt en veel gelijktijdige gesprekken aankan, missen consumenten anderzijds nog steeds de menselijke toets Het rapport Customer Service Trends 2025, gepubliceerd door het portaal The Future of Commerce, versterkt dit scenario: 60% van de respondenten zegt zich gefrustreerd te voelen als ze met een AI praten; 58% zegt dat ze van merk zouden veranderen als er geen eenvoudige manier is om met een menselijke begeleider te praten.

“Sorry over wachten op‘ of & CHECK dit voor u’ maak een verschil‘, zegt Jenifer Calvi, hoofd Product en Business bij Irrah Tech.’Hoe menselijker AI eruitziet, hoe groter de kans op het creëren van verbinding, het genereren van vertrouwen en vooral, het omzetten van”.

Volgens de expert is robotcommunicatie, wanneer de agent geen menselijke en empathische toon toont, een van de belangrijkste fouten die bedrijven maken. “Je wilt niet dat de klant het gevoel krijgt dat hij zonder emotie met een machine praat Droge en al te formele reacties duwen mensen weg”, voegt hij eraan toe.

Andere structurele mislukkingen brengen ook resultaten in gevaar Gebrek aan doel is er één van. “Zonder een duidelijke functie verandert de agent in een black box Elk doel vereist andere regels, stromen en inhoud Denk aan eenvoudige maatstaven: resolutiepercentage, gemiddelde diensttijd, leadconversie Zonder doelen weet je niet of de agent” helpt of belemmert, zegt Jenifer.

Het gebruik van slechte data is een ander kritiek punt Naast het genereren van onbevredigende reacties veroorzaakt het gebrek aan voorbereiding tegenstrijdigheden, waardoor service, leadconversie en zelfs eenvoudige taken in gevaar komen.

“Een gebrek aan integratie is ook een veel voorkomende pijn Een vriendelijke agent op de site hebben is niet genoeg Als hij geen prijzen kent of niet kan plannen op de kalender, wordt het een leeg gesprek Geïsoleerde agenten breken” stromen, legt uit Jenifer illustreert: “Stel een klant voor die vraagt naar een bestelling en de bot reageert met aannames Dit genereert herwerking voor het team en frustreert de klant van de”.

In de rangschikking van fouten wordt ook gewezen op het ontbreken van continue monitoring, eenmaal gepubliceerd heeft de AI-agent dagelijks onderhoud nodig. “Het is noodzakelijk om de prestaties vanaf dag één te monitoren Kleine wekelijkse verbeteringen leveren op lange termijn geweldige resultaten op”.

Bijgewerkte oplossingen die speciaal zijn ontwikkeld voor de creatie van complete conversatieagenten, zoals GPT Maker, van IRRAH Tech, een platform gespecialiseerd in het creëren van op maat gemaakte intelligente agenten voor bedrijven van elke omvang, ontstaan om deze hiaten op te vullen Het product heeft zich onderscheiden door het transformeren van traditionele AI's in assistenten die in staat zijn natuurlijke taal, merkpersoonlijkheid en gedrag dichter bij die van een mens te reproduceren.

Met de tool kunnen bedrijven hun eigen digitale begeleiders trainen, die leren van interne content, de toon van de stem aanpassen en zelfs regionalismen integreren, aanwezig in meer dan 70 landen, is GPT Maker gemaakt om verschillende sectoren te bedienen, van retail tot gezondheid. “De chatbot werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week Het identificeert het profiel van het publiek in realtime en past automatisch de toon en taalstijl aan, optimaliseert de interactie, versterkt de relatie en vergroot de nabijheid van de user”, benadrukt Jenifer.

Het platform vergemakkelijkt ook de inname van documenten en stelt u in staat om te controleren welke gegevens prioriteit krijgen, waardoor herhalingen van onjuiste informatie worden vermeden, dit alles zonder dat code nodig is Daarnaast biedt het integratie met WhatsApp, Instagram en websites, evenals integratie via API. GPT Maker beschikt ook over analysepanels, gespreksgeschiedenis en middelen om te testen. “De toekomst van de dienstverlening is niet om mensen te vervangen, maar om interacties te verbeteren, concludeert de expert.