De detailhandel begint 2025 met optimistische groeiverwachtingen. Volgens het rapport Consumer Goods and Retail Outlook 2025, gepubliceerd door de EIU, wordt een wereldwijde stijging van 2,2% in de verkoop voorspeld — de hoogste positieve groei sinds het begin van het decennium. Dit veelbelovende scenario is gebaseerd op de implementatie van nieuwe technologieën, zoals kanaalintegratie en kunstmatige intelligentie, in combinatie met veranderingen in consumptiegedrag.
Volgens dezelfde benadering wijst een door het adviesbureau Cognizant gepubliceerde studie uit dat in 2025 consumenten de hulp van technologie, zoals het gebruik van digitale assistenten en chatbots, positiever zullen beoordelen bij het zoeken naar meer relevante aanbiedingen. Volgens Julio Bastos, Chief Commercial Officer van deMissie Brazilië, het grootste platform voor beloonde diensten van het land, is de verwachting dat het publiek meer geneigd zal zijn, inclusief het delen van persoonlijke gegevens, zolang dit leidt tot gepersonaliseerde en handige ervaringen met detailhandelaren en grote merken.
"De detailhandel zal in 2025 meer verbonden, efficiënter en bewuster zijn. Nieuwe technologieën, in combinatie met de vraag van consumenten naar personalisatie en duurzaamheid, zullen de manier waarop we kopen en verkopen vormgeven," zegt de executive. Daarom heeft de specialist de vijf belangrijkste trends voor de detailhandel in het komende jaar opgesomd. Confira:
- E-commerce en omnichannel
De Braziliaanse e-commerce zal blijven groeien in een versnelde tempo. Gedreven, vooral, door de zoektocht naar gemak, wordt de integratie tussen fysieke en digitale winkels gezien als een essentiële stap. Bovendien zullen vloeiende en barrièrefrije ervaringen tussen de aankoopkanalen steeds meer door consumenten worden gewaardeerd. "Omnichannel is de sleutel tot het bieden van een consistente en efficiënte ervaring, ongeacht het aankoopkanaal," zegt Bastos.
- Artificiële intelligentie en automatisering in de dienst
Além dos chatbots, a IA desempenhará um papel central em todas as etapas da jornada de compra. Deze automatisering zal bijdragen aan het optimaliseren van het voorraadbeheer, het voorspellen van vraag en het verbeteren van de klantervaring met snelle en nauwkeurige antwoorden, legt de executive uit. Voor hem betekent investeren in AI het anticiperen op behoeften en het slim optimaliseren van processen.
- Duurzaamheid en bewuste consumptie
Een studie van Nielsen uit 2022 onthult dat 65% van de Brazilianen de voorkeur geeft aan kopen bij bedrijven die milieuvriendelijke en sociaal verantwoorde praktijken hanteren. Deze beweging voor bewust consumeren wordt vooral aangedreven door generatie Z, die wereldwijd trends zet. Dus zullen transparantie en milieuverantwoordelijkheid doorslaggevende factoren zijn bij de keuze van de consumenten. "De toewijding aan duurzaamheid zal een onmiskenbaar concurrentievoordeel zijn", benadrukt de CCO van Mission Brasil.
- Personalisering en consumptiegegevens
De verzameling, gecombineerd met data-analyse, zal essentieel zijn om gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Productaanbevelingen, exclusieve kortingen en gepersonaliseerde aanbiedingen zullen belangrijke strategieën zijn voor klantloyaliteit. "Personalisatie creëert een directe en efficiënte relatie met de consument", voegt Bastos toe.
- Sociaal winkelen en e-commerce op netwerken
De social commerce zal zich vestigen als een van de belangrijkste vormen van kopen. De executive legt uit dat sociale media blijven een van de belangrijkste ontmoetingsplaatsen tussen merken en consumenten. "Met andere woorden, zullen de online kanalen directe transacties mogelijk maken, terwijl influencers en affiliates een cruciale rol zullen spelen in het promoten en personaliseren van campagnes," concludeert Bastos.
