AI in de detailhandel: technologie zou in 2025 meer dan 60% aan digitale verkoop moeten beïnvloeden

Een studie van de National Retail Federation (NRF) voorspelt dat in 2025 meer dan 601 TP3T van digitale verkoop zal worden beïnvloed door agenten van kunstmatige intelligentie (AI). Dit betekent dat chatbots, virtuele assistenten, aanbevelingssystemen en voorspellende algoritmen een sleutelrol zullen spelen bij de aankoopbeslissing van consumenten, waardoor de digitale retailervaring opnieuw wordt gedefinieerd.

Essas inovações agilizam o processo de compra, elevando as taxas de conversão e melhorando a experiência do consumidor. De acordo com Paulo Camargo, diretor executivo da iTalents – startup de desenvolvimento tecnológico com foco no varejo – o uso da IA no e-commerce já é uma realidade.

“ De personalisatie van de winkelervaring is altijd een doel geweest - en ook een uitdaging - in online retail. Met de vooruitgang van AI ontstonden nieuwe manieren om deze reis aan te passen. Slimme systemen maken nu verbinding met e-commerceplatforms om browsepatronen, aankoopgeschiedenis en voorkeuren te analyseren, en bieden zeer aangepaste suggesties door middel van gespreksinteracties, wat de conversieratio's verhoogt”, legt hij uit.

Kunstmatige intelligentie zorgt niet alleen voor een revolutie in de Final Consumer Experience (B2C), maar hervormt ook de B2B-markt en marktplaatsen. Bedrijven die in dit segment actief zijn, gebruiken al AI-oplossingen om gegevens te analyseren, de vraag te voorspellen en de voorraden te optimaliseren. Onderhandelingen worden sneller en nauwkeuriger, waardoor fouten worden geminimaliseerd, verspilling worden verminderd en de operationele efficiëntie wordt geoptimaliseerd.

“Een ander fundamenteel aspect van AI in B2B is de automatisering van repetitieve processen, zoals contractanalyse, klantenservice en collectiebeheer. Chatbots en gespecialiseerde virtuele assistenten worden al gebruikt om technische vragen te beantwoorden, budgetten te stroomlijnen en complexe onderhandelingen te vergemakkelijken. Hierdoor kunnen professionals zich concentreren op tactische en strategische activiteiten, terwijl de technologie de operationele taken optimaliseert”, benadrukt Paulo.

De balans tussen digitale personalisatie en humanisering van service zal een bepalende factor zijn bij het handhaven van de klantloyaliteit. Daarnaast blijven kwesties met betrekking tot privacy en gegevensbeveiliging een centrale zorg in de sector, en vereisen ze regelgeving en beste praktijken bij het implementeren van deze technologieën.

Naarmate de online verkoop groeit, zowel op marktplaatsen als in hun eigen online winkels, is er een daling van de fysieke detailhandel. Volgens de Stone Retail Index (IVS) liet Digital Commerce een jaarlijkse groei zien van 7,71 TP3T, terwijl de natuurkundige een jaarlijkse daling van 2,11 TP3T had, terwijl deze beweging al duidelijk is in sectoren zoals mode, elektronica en zelfs supermarkten, waar de digitale ervaring geleidelijk het traditionele model heeft vervangen.

Ondanks dit scenario zal de fysieke detailhandel niet volledig verdwijnen. Hij zal zichzelf echter opnieuw moeten uitvinden om het nieuwe consumentengedrag te volgen. Hybride modellen, zoals omnichannel – waar fysieke winkels dienen als ophaalpunten, ervaringscentra of logistieke hubs – kunnen de sleutel zijn tot het voortbestaan van merken, vooral voor franchisesystemen in de detailhandel die ook online verkopen.

“ AI zou verder moeten komen in de digitale detailhandel, met inkoopassistenten en hypergepersonaliseerde aanbevelingen, waardoor de consumentenervaring wordt verbeterd. In de drankensector hebben bijvoorbeeld voorkeuren, budget en doel al invloed op de keuze van product en kanaal. De toekomst van de detailhandel hangt af van de aanpassing van bedrijven aan een steeds meer geleid scenario door technologie en AI, die personalisatie en gemak uitbreiden”, besluit de directeur van Italents.