In de afgelopen twee jaar hebben bedrijven op een consistente en veilige manier generatieve kunstmatige intelligentie toegepast om hun marketingstrategieën te transformeren. Volgens een onderzoek van Bain onder meer dan 180 grote Noord-Amerikaanse bedrijven, gaven 27% van de ondervraagden aan dat generatieve AI hun verwachtingen in de sector heeft overtroffen.
In de detailhandel bijvoorbeeld, heeft technologie nauwkeurigere klantsegmentatie mogelijk gemaakt, snelle creatie en testing van inhoud en sterk gepersonaliseerde aanbevelingen. De door AI gerichte campagnes tonen al een rendement op investering dat 10% tot 25% hoger is.
Ondanks het aanvankelijke succes is het uitbreiden van deze initiatieven niet eenvoudig. Het bedrijfs digitale ecosysteem is complex en de vraag naar personalisatie vereist nieuwe processen. Bovendien staan CMOs onder druk om te innoveren met minder middelen, waardoor het essentieel is om de implementatie van generatieve AI op schaal te versnellen.
Het onderzoek toont aan dat 25% van de organisaties nog in de beginfase van de implementatie van AI in marketing zijn, met proof of concept en weinig veranderingen in het bedrijfsmodel die door de technologie zijn ontstaan. De meeste (65%) maken deel uit van een tweede golf, met waardecreatie door de haalbaarheid van producten en uitbreiding van IT- en gegevensteams. De resterende 10% omvatten al autonome taken, het herontwerpen van processen, het toevoegen van operationele waarde en winst door het uitbreiden van cases en innovatie.
De belangrijkste voordelen die door bedrijven worden genoemd bij de adoptie van AI zijn snelheid, met een vermindering van tot 50% in de tijd voor het lanceren van campagnes; efficiëntie, aangezien de tijd voor het maken van content met 30% tot 50% is afgenomen; en rendement op investering, met een stijging tot 40% in klikpercentages bij hypergepersonaliseerde campagnes.
Het bepalen van de prioriteiten om de impact van generatieve AI in marketing te vergroten, hangt sterk af van de bedrijfsdoelstellingen van elk bedrijf. No entanto, a Bain identificeerde vier gebieden die opvallen in dit doel: vereenvoudiging van workflows; creatie en aanpassing van inhoud; intelligentie en inzichten over klanten; en meting en optimalisatie van campagnes.
Bovendien zijn vijf acties essentieel om de rijping in het gebruik van technologie te versnellen:
- Stel ambitieuze en meetbare doelenhet vaststellen van duidelijke doelen voor operationele efficiëntie, personalisatie en financiële impact;
- Prioriteren van grote winsten in plaats van meerdere tests- organisaties die hun inspanningen concentreren op enkele use-cases met grote impact, schalen sneller op.
- Ontwikkelen van oplossingen gericht op de eindgebruikergeïntegreerd in het dagelijks leven van de teams, waarbij hun eigen professionals betrokken zijn bij de ontwikkeling van de tools;
- Continu voortdurend de medewerkers trainen,het uitvoeren van praktische trainingen en echte uitdagingen die essentieel zijn om de adoptie van de technologie te vergroten;
- Uitbreiden van het partner-ecosysteemHet leverancierslandschap in dit gebied is nog in ontwikkeling, maar bedrijven moeten snel gespecialiseerde oplossingen testen en de innovaties van hun partners volgen.
Generatieve AI is niet langer een nieuwigheid en is uitgegroeid tot een competitieve noodzaak in marketing. De meest geavanceerde bedrijven heroverwegen hun partnerstrategie, grootschalige personalisatie en zelfs de toekomst van de sector met AI-assistenten. Voor degenen die nog vastzitten aan individuele tests, is het tijd om de adoptie te versnellen, de initiatieven op te schalen en de echte voordelen van deze technologische revolutie te benutten.
