AI in de zorg: balans tussen technologie en humanisering

In het huidige scenario is technologie, met name Artificial Intelligence (AI), een waardevolle bondgenoot gebleken om de efficiëntie in de klantenservice te verbeteren. Met de kracht om processen te automatiseren en middelen te optimaliseren, helpt AI bedrijven snelle en efficiënte reacties te bieden. menselijke factor is echter nog steeds essentieel om empathie en kwaliteit in interacties met consumenten te garanderen.

Volgens een Zendesk-enquête voelde 43% van de Braziliaanse consumenten zich genegeerd als ze uitsluitend met geautomatiseerde oplossingen te maken hadden. Deze gegevens wijzen op het belang van het balanceren van de twee onderdelen. Volgens een Genesys-onderzoek gaf 80% van de respondenten er de voorkeur aan om met een menselijke begeleider te praten bij het activeren van een klantenservice (SAC). Bovendien zouden 67% van de consumenten het contact opgeven als ze niet met een medewerker konden communiceren.

De balans tussen AI en gehumaniseerde zorg

Voor experts in het veld is de combinatie tussen de twee alternatieven de meest veelbelovende manier head totale IP-verkoop, Tiago Sanches, “it heeft geen zin om een product of dienst van hoge kwaliteit te hebben als de ondersteuning niet efficiënt is. De klanttevredenheid hangt rechtstreeks af van deze”-integratie.

De voordelen van deze combinatie

Personalisatie in de zorg: AI is in staat om gegevens te verzamelen en te analyseren, zodat bedrijven meer gepersonaliseerde benaderingen bieden, waardoor de klanttevredenheid en loyaliteit toenemen.

Verhoogde operationele efficiëntie: door eenvoudige taken, zoals het sorteren van verzoeken, te automatiseren, worden medewerkers gefocust op complexere en urgentere problemen, waardoor de middelen worden geoptimaliseerd en de bedrijfskosten worden verlaagd.

Verbetering van de klantervaring: oplossingen zoals chatbots ze zorgen voor een wendbare en continue service in meerdere communicatiekanalen Tegelijkertijd maakt de interactie met mensen actief luisteren en een hoogwaardige dialoog mogelijk.

Innovatiecultuur: de constante technologische evolutie stimuleert bedrijven om te innoveren en hun teams continu te trainen, op deze manier versterkt het de relatie met het publiek en zorgt het voor concurrentievermogen op de markt.

Het gebruik van AI in de klantenservice brengt belangrijke vooruitgang met zich mee, maar de menselijke factor blijft onmisbaar om een volledige ervaring te garanderen.“Als het bedrijf erin slaagt deze twee aspecten in evenwicht te brengen, zal het een aanzienlijk verschil hebben, zowel in termen van operationele efficiëntie als in de klanttevredenheid. tevredenheid”, voegt Sanches toe.