Te midden van de grote groei van kunstmatige intelligentie (AI) in de bedrijfsomgeving neemt ook de angst onder professionals toe over de toekomst van werk. Veel mensen leven in onzekerheid of hun baan behouden blijft of dat ze in de komende dagen door machines zullen worden vervangen. Volgens een studie van Page Interim gelooft drie op de vier Brazilianen dat AI hun banen zal vervangen. De feitelijke gegevens onthullen een bezorgdheid, maar openen ook de deur naar een dieper debat: wat kan de mens bieden dat kunstmatige intelligentie nooit zal kunnen repliceren?
Voor de proces- en personeelsadviseur Bruna Antonucci, naast de efficiëntie van de algoritmen, is er iets dat machines niet kunnen absorberen, namelijk het voelen. Gezichten zoals empathie; spijt; heimwee en intuïtie zijn ervaringen die ervoor zorgen dat het individu beslissingen neemt op basis van waarden, emoties en levensverhalen. Het is in dit opzicht dat de mensheid onmisbaar blijft.
In plaats van AI als een bedreiging te zien, moeten we het zien als een operationele partner. Bedrijven die het menselijke potentieel naast technologie weten te benutten, lopen voorop. De rol van kunstmatige intelligentie is het automatiseren van het mechanische, waardoor ruimte vrijkomt voor professionals om na te denken en zich te richten op het meest waardevolle en onmisbare: menselijke verbinding, zegt hij.
In de praktijk betekent dit dat technologie ten dienste staat van mensen, en niet andersom. Terwijl AI een bondgenoot wordt door duizenden gegevens in seconden te analyseren, begrijpt ze de emotionele context achter een beslissing niet, noch kan ze de regionale en culturele uitdagingen en nuances die daar aanwezig zijn vastleggen. De mens voelt en het is in het voelen dat creativiteit, empathisch leiderschap en het juiste oordeel ontstaan; alleen een mens is in staat om naar een ander te kijken met menselijkheid.
Machines hebben geen affectief geheugen, noch spijt. Ze huilen niet, dromen niet, voelen geen heimwee. En dit zijn de ervaringen die onze kijk op de wereld bepalen. De sleutel tot de toekomst van werk ligt niet in concurreren met AI, maar in het cultiveren van datgene dat het radicaal onderscheidt van synthetische intelligentie. In een steeds meer geautomatiseerde wereld is het juist datgene wat de machine niet kan leveren het belangrijkst. In plaats van ons voor te bereiden op vervanging, is het misschien tijd om ons voor te bereiden om nog menselijker te zijn, benadrukt Bruna.
De bedrijven die zich willen onderscheiden in het technologische vooruitgangslandschap zullen nog meer de nadruk moeten leggen op het emotionele aspect, interpersoonlijke relaties en de zorgcultuur. Het stimuleren van luisteren, empathie bij leiders en de ontwikkeling van iedereen. Dit wordt niet alleen een welzijnsstrategie, maar ook een echt concurrentievoordeel.
