De digitale revolutie in de Braziliaanse detailhandel is in volle gang en krijgt nieuwe vormen door de consolidatie en combinatie van twee grote trends: de hyperpersonalisatie van de winkelervaring en de integratie van financiële diensten in de verkoopkanalen. Volgens de whitepaper "De Toekomst van de Detailhandel", opgesteld door Celcoin – een bedrijf voor financiële infrastructuur –, vormt het slimme gebruik van gegevens, in combinatie met de adoptie van innovatieve betaaltechnologieën, een nieuw tijdperk voor de handel in Brazilië, een van de meest dynamische markten ter wereld.
De trends onthuld in onze studie benadrukken de noodzaak voor detailhandel om zich aan te passen aan de nieuwe verwachtingen van klanten. Daarom is het bij Celcoin onze missie om bedrijven te helpen deze transformaties te navigeren met oplossingen die zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie verbeteren, zegt Adriano Meirinho, CMO en medeoprichter van Celcoin. Hiperpersonalisatie en digitalisering zijn meer dan trends; ze zijn imperatieven voor de toekomst van de detailhandel.
Voor een steeds veeleisender, multichannel consument die op zoek is naar gemak, heeft de Braziliaanse detailhandel de kans – en de noodzaak – om zichzelf opnieuw uit te vinden. AhyperpersonalisatieHet is niet langer slechts een concurrentievoordeel - het is een vereiste geworden voor consumenten. Volgens een studie van McKinsey, vermeld in het rapport, verwachten 71% van de klanten een hoog niveau van personalisatie, terwijl 76% gefrustreerd raakt wanneer deze verwachting niet wordt ingelost. De detailhandel reageert op deze vraag met oplossingen die gemak en flexibiliteit combineren. A C&A, bijvoorbeeld, begon betalingen met gezichtsherkenning toe te staan in haar fysieke winkels voor C&A Pay-gebruikers, en ziet een stijging in het aantal verkopen via deze methode. De wereldwijde voorspelling is dat het gebruik van de dienst een samengesteld jaarlijks groeipercentage van 62% zal hebben tussen 2022 en 2030, volgens het rapport "De Toekomst van Betalingen" van Mastercard.
Het onderzoek wijst ook uit dat 53% van de consumenten rechtstreeks beïnvloed wordt door deflexibiliteit in betaalmethodenGegevens van de E-Commerce Radar onthullen dat de beperking van opties nog steeds een van de belangrijkste redenen is voor het verlaten van winkelwagentjes in de Braziliaanse e-commerce, wat de urgentie van aanpassing door retailers aantoont.
Bovendien, deintegratie van financiële dienstentoont ook directe impact op de resultaten. A Renner, via haar vestiging Realize, zag haar omzet groeien door de aanbieding van krediet en aanvullende producten. De Mercado Livre, que investeert sterk in oplossingen zoals Pix Parcelado en BNPL (Buy Now, Pay Later), zag een groei van 51% in de consumentenleningenportefeuille, die in het tweede kwartaal van 2024 US$ 4,9 miljard bereikte. Er waren 25 miljoen gefinancierde aankopen en 13 miljoen klanten die vooraf goedgekeurde krediet gebruikten om hun aankopen in termijnen te betalen.
Pix en digitalisering van diensten
De studie benadrukt ook de exponentiële vooruitgang vanPix als hulpmiddel voor financiële inclusieIn het eerste semester van 2024 registreerde de oplossing 69 miljard transacties, met een beweging van R$ 12 biljoen. De gespreide Pix wordt gepresenteerd als een haalbaar alternatief voor traditionele kredietverlening, waardoor de toegang voor consumenten die voorheen buiten het financiële systeem stonden, wordt vergroot. In slechts één dag registreerde de Centrale Bank 220 miljoen transacties via Pix, met een waarde van R$ 119,4 miljard.
De groei vandigitaliseringHet is evenzeer aanwezig bij het gebruik van smartphones als bankkanaal. In 2023, de transacties via mobiele telefoon groeiden met 22% ten opzichte van het voorgaande jaar, met een totaal van 130,7 miljard operaties. En dit gemak vormt de verwachtingen: 18% van de consumenten wil de betaling in slechts een paar klikken afronden, volgens het Retail Rapport 2024 van Adyen.
Ondanks al deze vooruitgang, dedigitale beveiligingBlijft een gevoelig punt. Brazilië onderscheidt zich echter door het gebruik van authenticatietechnologieën: 30% van de consumenten gebruikt al biometrie voor betalingen, een veel hoger percentage dan het wereldwijde gemiddelde van 18%. Deze aansluiting draagt bij aan het vergroten van het vertrouwen van de consument in digitale oplossingen, waardoor barrières voor het aannemen van nieuwe methoden worden verminderd.
