HelenaCRM lanceert “AI supervisor” om meerdere agenten op WhatsApp te coördineren

In een markt waar WhatsApp het belangrijkste relatiekanaal tussen merken en consumenten in Brazilië is geworden, omdat het de voorkeur heeft van negen op de tien consumenten, kondigt het HelenaCRM 'gespreksplatform dat CRM, service en automatisering via WhatsApp 2 integreert zijn nieuwe lancering aan.

Stel je een operatie voor die wordt ondersteund door een echt leger van kunstmatige intelligenties Stel je nu voor dat je al deze agenten snel, praktisch en verantwoord coördineert. Het is precies deze logica die terrein begint te winnen in de servicestrategieën, de verkoop en de relatie van bedrijven, met het vermogen om meerdere agenten te coördineren.

Helena creëerde de AI Supervisor, een nieuwe intelligentielaag die is ontwikkeld om meerdere agenten in één service-, verkoop- en klantrelatieoperatie te coördineren.

Guilherme Rocha, oprichter en CEO van het bedrijf, legt uit dat in plaats van te vertrouwen op één enkele Agent die alles probeert te doen, de nieuwe technologie fungeert als een intelligente orkestrator.“De AI Supervisor analyseert elk klantbericht, begrijpt de context van het gesprek en beslist, in realtime, welke AI-agent die interactie op zich moet nemen, of het nu gaat om verkoop, ondersteuning, facturering, planning of retentie. En, indien nodig, stuurt de Supervisor de service ook door naar een mens, zodat complexe situaties niet vastlopen in geautomatiseerde stromen.”

In de praktijk maakt dit van service iets veel meer als een echte bedrijfsvoering, waarbij verschillende specialisten samenwerken onder een centrale coördinatie, wat belangrijk is geworden nu bedrijven tientallen of honderden AI-agenten tegelijkertijd gaan exploiteren, zegt Guilherme Rocha.

De lancering komt op een moment dat het gebruik van digitale kanalen in het land is geëxplodeerd Volgens Statista is WhatsApp al aanwezig in vrijwel alle Braziliaanse smartphones, met meer dan 140 miljoen actieve gebruikers, en wordt het de belangrijkste interface tussen bedrijven en consumenten. AI in klantenservice, 80% van wereldwijde bedrijven gebruiken of zijn van plan om kunstmatige intelligentie in de klantenservice te gebruiken tegen 2026.

Tegelijkertijd geven marktstudies aan dat operaties die slimme agenten adopteren de kosten kunnen verlagen tot 30%, evenals de reacties versnellen en de conversie verhogen.

“We hebben het over een nieuwe servicemanagementarchitectuur, die intenties kan interpreteren, taken kan verdelen onder gespecialiseerde agenten en ervoor kan zorgen dat elke interactie de best mogelijke stroom volgt, hetzij met AI, hetzij met human”, zegt Rocha.

Volgens hem werkt de HelenaCRM Supervisor als operationeel brein, verbonden met het CRM interpreteert hij elk bericht dat binnenkomt, evalueert hij het stadium van de reis en beslist hij, in real time, hoe hij moet volgen, in hetzelfde gesprek kan de klant met een verkoopagent praten, vervolgens worden doorverwezen naar een support agent en vervolgens naar een facturerings - of planningsagent, allemaal zonder technische overgangen te realiseren.

“O Supervisor is degene die de efficiëntie van de dienst garandeert en de context garandeert voor het team van”-agenten, legt Rocha uit. De Supervisor is degene die de efficiëntie van de dienst garandeert en de context voor het team van agenten handhaaft. Hij creëert bestuur, prioritering en intelligentie Het is wat verschillende losse agenten omzet in een echte”-operatie, voegt hij eraan toe.

Als de AI een gevoelige situatie, een complexe onderhandeling of een uitzondering detecteert, draagt de Supervisor het gesprek automatisch over aan een menselijke begeleider, al met de hele context gestructureerd in het CRM.

Dit is ook een groot verschil van HelenaCRM: native agents, geïntegreerd in de operatie Het is mogelijk om velden en records te maken, bewerken en bijwerken tijdens het gesprek, evenals trigger integraties met andere systemen zoals ERP's, financiële platforms, facturatie - of planningssystemen in real time. “ van onze AI niet alleen, het voert ook” uit, versterkt de CEO. “Als de klant om een tweede weg vraagt, reageert de agent niet met een tekst: het zoekt, genereert, verzendt en actualiseert de CRM. Dit verandert de productiviteit van” volledig.

Helena's CEO legt verder uit dat dit model “Gespecialiseerde agenten gecoördineerd door een supervisor” Granting de connotatie krijgt op de “-markt van AI AGENTS”, een van de grootste mondiale trends in bedrijfstechnologie. In plaats van een generieke AI exploiteren bedrijven nu complete en gespecialiseerde digitale teams van verkoop, ondersteuning, facturering, retentie en after-sales, allemaal geautomatiseerd en geïntegreerd.

“O wat we nu lanceren is de infrastructuur voor deze”, zegt Rocha. “Zonder Supervisor hebben agenten eilanden gezien. Daarmee hebben ze een digitaal bedrijf 24 uur per dag zien draaien”, zegt Rocha. Volgens Gartner zal in 2026 ongeveer 20% van het bezoekersvolume worden gemaakt door geautomatiseerde apparaten die rechtstreeks interageren met ondersteuningssystemen.

Daarnaast is het platform compatibel met verschillende taalmodellen, zoals GPT-4o en Anthropic, wat bedrijven de vrijheid geeft om de technologie te kiezen die het beste bij elke use case past.

Bij HelenaCRM wordt dit model al gebruikt voor intelligente leadkwalificatie; automatische planning van diensten en vergaderingen; initiële facturering en onderhandeling; herstel van karren en voorstellen; tevredenheids- en feedbackonderzoeken; en klantbehoud en reactivering. Allemaal vastgelegd, georganiseerd en uitvoerbaar binnen het CRM.