Giuliana Flores heeft zich geconsolideerd in digitale verkopen in de bloemen- en geschenkenbranche. Gegevens die onlangs door het bedrijf zijn vrijgegeven, tonen aan dat 96% van de klanten die al bij het merk hebben gekocht, bestellingen via het online kanaal hebben geplaatst, een percentage dat aanzienlijk hoger is dan dat van andere merken in de sector. Het getal weerspiegelt de efficiëntie van een digitaal geboren bedrijfsmodel: als pionier in de Braziliaanse bloemense-commerce begon het bedrijf in 2000 met online activiteiten en plukt nu de vruchten van die investering.
Het onderzoek uitgevoerd door Giuliana Flores wijst op twee belangrijke onderscheidingen in de winkelervaring: snelle levering en creatieve verpakkingen. Onder de meest gewaardeerde attributen door consumenten zijn "opties voor dezelfde dag geplande levering" (vermeld door 72% van de ondervraagden) en "mooie en cadeauklare verpakkingen" (68%). Dit zijn factoren die verklaren waarom het merk een Net Promoter Score (NPS) van 56 behoudt, wat als uitstekend wordt beschouwd voor de detailhandel.
In vergelijking met andere cadeaumerken presteert Giuliana Flores opmerkelijk goed op digitaal gebied. Terwijl grote detailhandelaren zoals Renner en C&A ongeveer 60-70% van de verkopen online hebben, bereikt de virtuele bloemist een digitaal bereik dat dicht bij dat van Amazon ligt (98%). Onze klanten zoeken gemak zonder de emotie te verliezen. Daarom investeren we zowel in de digitale reis als in de fysieke details die de levering tot een ervaring maken, legt Clóvis Souza, oprichter en CEO van Giuliana Flores, uit.
De studie onthult ook dat het merk het meest wordt herinnerd in de online bloemensector, met 21% spontane vermeldingen. Van degenen die de afgelopen drie maanden bij Giuliana Flores hebben gekocht, zei 82% dat het gebruiksgemak van de website doorslaggevend was bij hun keuze, een percentage dat 15 procentpunten hoger ligt dan het sectorale gemiddelde.
Met een portfolio dat varieert van premium boeketten tot kits met fijne chocolade, heeft Giuliana Flores de digitale aankoop van bloemen veranderd in een gewoonte voor drie op de tien Brazilianen die de afgelopen zes maanden iemand hebben verrast. De cijfers bewijzen het: in het tijdperk van e-commerce is het mogelijk om technologie en romantiek te combineren, zolang er niet alleen producten worden geleverd, maar ook memorabele ervaringen.
