Het klantenservicecentrum is een essentieel onderdeel, vooral in bedrijven die rechtstreeks met de klant omgaan. Deze contactfase telt voor veel punten in de ervaring die een bedrijf biedt. Logo, para auxiliar os gestores a monitorarem a qualidade das ligações, a Inteligência Artificial (IA) pode ser uma ferramenta essencial.
Het gebruik van kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven
Volgens een onderzoek uitgevoerd door McKinsey & Company heeft 72% van de organisaties in 2024 kunstmatige intelligentie geïntegreerd in hun processen. Isso demonstra um avanço significativo quando comparado com os 55% de adesão em 2023. De generatieve AI toont ook een groeiende trend, toegepast door 65% van de bedrijven dit jaar.
Giovane Oliveira, directeur technologie bij Total IP, legt uit hoe deze tool wordt toegepast binnen de bedrijven. "AI biedt automatisering voor talloze verplichte taken in het dagelijks bedrijfsleven. Wanneer repetitieve activiteiten uit de routine van een medewerker worden gehaald, kan het potentieel worden toegepast op een andere taak, neemt de productiviteit toe en de tevredenheid, zowel van de professional als van de gebruiker," legt hij uit.
De kunstmatige intelligentie in het klantenservicecentrum
A tecnologia é aplicada para aprimorar as tarefas e ampliar a produtividade de determinada área. Volgens Oliveira heeft de ondersteuning van mensen, vooral telefonisch, die steun nodig om de menselijke hulp te versterken. Volgens een analyse van Capterra geeft 81% van de consumenten nog steeds de voorkeur aan telefonische gesprekken, vanwege de mogelijkheid om zich beter uit te kunnen leggen of meer vragen te stellen.
In centrale is het vuurvolume hoog en ondanks dat moeten ze een uitstekend patroon behouden. Zo is het beheer en de monitoring van de verbindingen een onmisbare actie om de prestaties van deze ruimte binnen bedrijven te begrijpen. Het is nodig om de medewerkers te observeren om een strategie te bepalenfeedbacken training. Echter, het horen van honderden telefoongesprekken per dag beïnvloedt het vermogen om het volledige leiderschap te beoordelen," zegt de vertegenwoordiger van Total IP.
Dus voor hem moet AI in deze dagelijkse situaties deel uitmaken van het team. Door middel van AI, ontwikkeld door Total IP, kunnen de beheerders van dit segment de gesprekken omzetten in berichten, in het formaat vanchatBovendien kent de tool een score toe aan de prestaties van de medewerker. "Slechts deze functies veranderen al de routine van degenen die grote teams leiden" benadrukt de specialist intechnologie.
De samenwerking tussen AI en mensen moet herhaaldelijk zijn om de tijd die aan repetitieve activiteiten wordt besteed, om te zetten in analytische en complexe taken. "Met de AI-kwalificatie kan de manager zich alleen richten op de uitspraken die aandacht vereisen, zich inzetten om de lage cijfers om te buigen en het probleem van slechte dienstverlening met focus op te lossen," sluit Oliveira af.
