A Akamai, een cloudservicebedrijf dat het online leven aandrijft en beschermt, heeft onlangs een rapport uitgebracht over e-commerce en de online praktijken van Braziliaanse consumenten. Onder andere relevante informatie is dat generatie Z het meest meldt slachtoffer te zijn geweest van digitale oplichterijen.
Slechts 44,76% van de respondenten tussen 18 en 24 jaar en 45,33% van de mensen tussen 24 en 29 jaar geven aan nog nooit het slachtoffer te zijn geweest van een oplichting. Dit zijn de enige leeftijdsgroepen waarin meer dan de helft van de mensen aangeeft slachtoffer te zijn geweest – bij de babyboomer-generatie (ouder dan 60) is dat 52,38%. Dus, onder de respondenten is het aantal mensen uit generatie Z dat slachtoffer is van oplichting 17% hoger dan onder de babyboomers.
De generatie Z, in haar meest gebruikelijke definitie, bestaat uit mensen geboren tussen 1996 en 2012 – dus tussen 11 en 28 jaar oud. De Braziliaanse cijfers weerspiegelen een wereldwijde trend. Vorig jaar,een vergelijkbaar onderzoekIn de Verenigde Staten, uitgevoerd door Deloitte, werd vastgesteld dat leden van generatie Z drie keer meer slachtoffer waren van oplichting dan de babyboomers.
Dit kan voor velen, inclusief de jongeren zelf, contra-intuïtief klinken, zegt Helder Ferrão, strategiemanager voor industrieën bij Akamai LATAM. De generatie Z zijn uiteindelijk de zogenoemde digitale inheemsen, mensen die geen contact hadden met de pre-internetwereld.
“Maar,” gaat hij verder, “zijn de zaken uiteindelijk complexer geworden: er was recentelijk een reeks berichten over werkgevers die klagen over jongeren, dat ze de arbeidsmarkt betreden zonder basisbegrippen van informatica te kennen, zoals wat bestanden en mappen zijn. Omdat hun ervaring vooral met telefoons en tablets is, maar niet met computers. Er was inderdaad een tekort in het onderwijs in informatica, maar jongeren leren sneller – net zoals ze nieuwe technologieën adopteren, nemen ze ook nieuwe gewoonten over.”
Een voorbeeld hiervan is de adoptie van nieuwe technologieën door de jongere generaties: 75,52% van de mensen tussen 18 en 24 jaar zegt Pix te gebruiken voor online aankopen, een percentage dat geleidelijk afneemt naarmate de leeftijd toeneemt, tot het laagste niveau van 47,62% onder degenen ouder dan 60.
Het is dat verlangen naar innovatie dat jonge mensen blootstelt aan oplichterijen. Wat er echt gebeurt, is dat de oudere generaties minder vertrouwen hebben in de mobiele telefoon. Mensen ouder dan 60 gebruiken simpelweg geen bankapps omdat ze de technologie niet vertrouwen.
"Als er de oplichter is die ouderen als doelwit neemt," concludeert Helder, "zijn er ook de specialisten in jongeren. Deze oplichterijen zijn gebaseerd op dating-apps, investeringsapps, apps om werk te vinden. De oplichters plaatsen advertenties op de favoriete sociale netwerken van jongeren, zoals Instagram en TikTok – op een gegeven moment worden deze apps en advertenties verwijderd omdat ze tegen de beleidsregels van de app-winkels ingaan, maar dan is de schade al aangericht."
Consumenten gewoonten
De meest voorkomende oplichting in elke leeftijdsgroep was het kopen van producten en deze niet ontvangen, wat één op de vier Brazilianen trof – en, opmerkelijk genoeg, hier zijn generatie Z en de babyboomers evenzeer de meest getroffen, met bijna 30% die deze situatie meemaakt. De op twee meest voorkomende manier is het hebben van een gekopieerde kaart na een aankoop op een website: 14% van de Brazilianen, maar hier doet de leeftijdsgroep tussen 18 en 24 jaar het beter dan alle andere: slechts 9% heeft dit meegemaakt, versus 17% van degenen ouder dan 60. In deze specifieke truc hebben babyboomers twee keer zoveel kans om erin te trappen als de jongere generaties.
Naast veiligheidskwesties heeft het onderzoek van Akamai ook verschillende andere onthullingen gedaan over de online consumptiegewoonten van de Braziliaan. De grote meerderheid – 74% – zegt minstens één keer per maand online te winkelen, terwijl 6% dat elke dag doet. Slechts 2% zeiden dat ze nooit online kopen. De meest koopgerichte generatie zijn de millennials: in de leeftijdsgroep van 30 tot 39 jaar kopen 84% minstens eenmaal per maand (het cijfer is 74% tussen 18 en 24 jaar, 80% tussen 25 en 29 jaar en 58% voor ouder dan 60).
Een ander generatieverschil is de voorkeur voor nationale of buitenlandse webwinkels. Wanneer het gaat om elektronica, geven jongere mensen (18 tot 24 jaar) de voorkeur aan internationale marktplaatsen (33%) boven nationale (30%), terwijl mensen ouder dan 60 de voorkeur geven aan nationale (33%) versus buitenlandse (23%). Hier kunt u ook de grotere vertrouwen van de jongere in nieuwigheden zien, zoals winkels zonder traditie in Brazilië, zegt Helder. Ook al zorgen generatieconflicten altijd voor gespreksstof, de jongeren van vandaag zijn niet in alles anders dan die van vroeger. Ze zijn onderhevig aan menselijke factoren, inclusief het slachtoffer worden van oplichterijen, zoals iedereen.
Het volledige rapport, in de vorm van een e-book, kan worden gedownloadhier.
