Akamai, cloudservicebedrijf dat het online leven stimuleert en beschermt, heeft onlangs een rapport uitgebracht over e-commerce en de online praktijken van Braziliaanse consumenten. Onder andere relevante informatie is dat generatie Z de groep is die het meest meldt slachtoffer te zijn geweest van digitale oplichting.
Slechts 44,76% van de respondenten tussen 18 en 24 jaar, en 45,33% van de mensen tussen 24 en 29 jaar zegt nooit slachtoffer te zijn geweest van oplichting. Dit zijn de enige leeftijdsgroepen waarin meer dan de helft van de mensen zegt slachtoffer te zijn geweest – in de babyboomer-generatie (meer dan 60), het is 52,38%. Zo, onder de respondenten, het aantal mensen in generatie Z dat slachtoffer is van oplichting is 17% hoger dan onder de babyboomers.
Generatie Z, in zijn meest voorkomende definitie, bestaat uit de mensen geboren tussen 1996 en 2012 – hebben, zo, tussen 11 en 28 jaar. De Braziliaanse cijfers weerspiegelen een wereldwijde trend. Vorig jaar, een vergelijkbaar onderzoekin de Verenigde Staten, uitgevoerd door Deloitte, wijst erop dat leden van Generatie Z drie keer zoveel oplichting ondervinden als die van de babyboomgeneratie.
Dit kan voor velen tegenintuïtief klinken, inclusief voor de jongeren zelf, zegt Helder Ferrão, strategiemanager voor industrieën bij Akamai LATAM. "Generatie Z, uiteindelijk, zijn de zogenaamde digitale inboorlingen, mensen die geen contact hebben gehad met de pre-internetwereld.”
Maar, doorgaan, de dingen bleken complexer te zijn dan dat: er was recentelijk een golf van nieuws over werkgevers die klaagden over de jongere generatie, die de markt binnenkomen zonder basisconcepten van informatica te kennen, wat zijn bestanden en mappen. Omdat uw ervaring met mobiele telefoons en tablets is, maar geen computers. Er was, in feite, een tekort in het onderwijs van informatica, maar jongeren leren sneller – evenals ze nieuwe technologieën aannemen, nemen nieuwe gewoonten aan.”
Een voorbeeld hiervan is de adoptie van nieuwe technologieën door de jongeren: 75,52% van de mensen tussen 18 en 24 jaar zegt Pix te gebruiken voor hun online aankopen, een getal dat geleidelijk afneemt naarmate de leeftijd vordert, tot het zijn laagste niveau, 47,62%, onder degenen van 60 jaar en ouder.
Het is deze smaak voor innovatie die jongere mensen blootstelt aan oplichting. Wat er echt aan de hand is, is dat oudere generaties minder vertrouwen hebben in de mobiele telefoon. Mensen boven de 60 gebruiken vaak gewoon geen bankapps omdat ze geen vertrouwen hebben in de technologie.”
“Als er een oplichter is die ouderen als doelwit heeft”, concludeert Helder, er zijn ook de specialisten in jongeren. Deze oplichting is gebaseerd op datingapps, beleggingsapps, apps om een baan te vinden. De oplichters verspreiden advertenties via de favoriete netwerken van jongeren, zoals Instagram en TikTok – over een uur worden deze apps en advertenties van de lucht gehaald, omdat ze tegen het beleid van de appwinkels zijn, maar dan is de schade al aangericht.”
Consumenten gewoonten
De meest voorkomende oplichting in elke leeftijdsgroep was het kopen van producten en deze niet ontvangen, wat één op de vier Brazilianen heeft getroffen – e, curieus, hier zijn de generatie Z en de babyboomers gelijk als de meest getroffen, met bijna 30% die in deze situatie verkeert. De tweede meest voorkomende oplichting is het klonen van de kaart na een aankoop op een website: 14% van de Brazilianen, maar hier presteert de leeftijdsgroep van 18 tot 24 jaar beter dan elke andere: slechts 9% heeft dit meegemaakt, tegen 17% van de mensen ouder dan 60. In deze specifieke oplichterij, babyboomers hebben twee keer zoveel kans om te vallen als jongeren.
Naast veiligheidskwesties, het onderzoek van Akamai heeft nog verschillende andere onthullingen gedaan over de online consumptiegewoonten van de Brazilianen. De grote meerderheid – 74% – stelt dat hij minstens één keer per maand online winkelt, met 6% elke dag. Slechts 2% zei nooit online te kopen. De meest koopvaardige generatie zijn de millennials: in de leeftijd van 30 tot 39 jaar, 84% koopt minimaal elke maand (het percentage is 74% tussen 18 en 24 jaar), 80% tussen 25 en 29 en 58% voor meer dan 60.
Een ander generatieverschil is de voorkeur voor nationale of buitenlandse webwinkels. Wanneer er over elektronica wordt gesproken, de jongsten (18 tot 24) geven de voorkeur aan internationale marktplaatsen (33%) boven nationale (30%), terwijl degenen boven de 60 de nationale producten verkiezen (33%) versus de buitenlandse (23%). Hier, ook, je kunt het grotere vertrouwen van de jongere in nieuwigheden zien, zoals winkels zonder traditie in Brazilië, commentaar Helder. "Hoewel de strijd tussen generaties altijd stof tot gesprek biedt", de jongeren van vandaag zijn niet in alles anders dan die van het verleden. Ze zijn onderhevig aan menselijke factoren, inclusief slachtoffer worden van oplichting, zoals iedereen.”
Het volledige rapport, in de vorm van een e-book, kan gedownload wordenhier.
