Wie heeft zich ooit niet boos gevoeld vanwege de houding van een collega? Was je bang om tijdens een vergadering een mening te uiten omdat iemand weinig ontvankelijk leek voor ideeën? Situaties zoals deze komen vaak voor in de professionele omgeving, daarom is het oefenen van vriendelijkheid een dagelijkse oefening en essentieel om betere relaties tussen medewerkers en klanten te bevorderen.
Het is juist de vriendelijkheid die het succes van een onderneming of iemands carrière kan bepalen – zoals beweerd wordtDomingos Sávio Zainaghiadvocaat, universitair docent, specialist in Humaniora en auteur van het boek20 lessen om een aantrekkelijk persoon te worden: een gids om te transformeren in iemand die iedereen graag in de buurt heeft.
Denkend aan de voordelen van vriendelijkheid op de werkvloer, heeft hij vier suggesties voorbereid die professionals kunnen helpen meer welvaart te bereiken en betere relaties te ontwikkelen in de bedrijfswereld. Controleer
1 – Noem de mensen bij hun naam
Maak er een gewoonte van om mensen bij hun naam te noemen en niet alleen bij hun functie of aanspreekvormen. Als iemand komt opdagen om u te helpen en zich niet heeft voorgesteld, vraag dan hoe u hem of haar moet noemen of zoek naar de badge. Vermijd ook grappen maken met de namen van mensen, en als je ze maakt, laat ze dan lief zijn, als uitingen van waardering.
2 – Wees een goede luisteraar
Veel mensen hebben angst om te spreken. Sommige mensen zijn zelfs compulsief en laten anderen niet hun verhalen afmaken, omdat ze altijd onderbreken om hun eigen verhalen te vertellen. Dus, wanneer iemand over iets spreekt, onderdruk je impuls om te onderbreken, omdat dat mensen afschrikt. Laat de ander schitteren als die een verhaal vertelt.
3 – Corrigeer zonder te beledigen
Niemand houdt ervan gecorrigeerd te worden, vooral niet in het openbaar, maar er zullen momenten zijn waarop het nodig is om iemand te corrigeren. Overigens, dit is een eerste aanbeveling: gebruik het woord "kritiek" niet, omdat het een negatieve symboliek met zich meebrengt; een alternatief is "aanbevelingen" of gewoon "adviezen".
Voordat je opmerkingen maakt over fouten, begin dan met het prijzen van de positieve punten en het oprecht prijzen van de prestaties. Bijvoorbeeld, een ondergeschikte die veel zonder geldige reden afwezig is, kan worden benaderd met de dreiging van ontslag of schorsing, maar dat zou de relatie schaden. Praat met deze medewerker over de waarde van het werk en dat het bedrijf hem niet wil verliezen, want afgezien van deze afwezigheden is hij een medewerker met veel deugden.
4 – Erken je fouten
Niemand houdt ervan om fouten te erkennen of toe te geven dat hij een verkeerde beslissing heeft genomen. Het is echter belangrijk om de nederigheid te hebben om een fout te erkennen, omdat dit leren en groeien als mens mogelijk maakt, evenals het verlichten van een zware last. Het toegeven van fouten is de eerste stap om vergissingen te corrigeren en herhaling in de toekomst te voorkomen. Het is een demonstratie van volwassenheid en zelfverantwoordelijkheid voor eigen acties.
