Apps zoals Duolingo, Strava en Fitbit hebben een model geconsolideerd dat verder gaat dan entertainment. Gamification, het gebruik van typische game-elementen in niet-gamingcontexten, is een relevante strategie voor de gebruikerservaring (UX) geworden, met een directe impact op het verminderen van het aantal afhakers, dat volgens een onderzoek van Quettra binnen 30 dagen na het downloaden kan oplopen tot 90%.
Om deze uitdaging aan te gaan, hebben Braziliaanse bedrijven geïnvesteerd in dynamiek zoals beloningen, rankings, missies en progressiesystemen, met als doel het continue gebruik van de platforms te stimuleren. "Door middel van uitdagingen en prestaties kunnen we routinematige handelingen omzetten in boeiende ervaringen. Dit genereert echte betrokkenheid en verhoogt de tijd die gebruikers op de app doorbrengen", aldus Rafael Franco , CEO van Alphacode , een bedrijf dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling van digitale oplossingen voor grote merken.
Volgens Franco is het model al goed ingeburgerd in Chinese superapps zoals Temu, een e-commerceplatform dat gamificationmechanismen gebruikt om interactie te stimuleren en beloningen te stimuleren. "Het gebruik van virtuele valuta, cumulatieve cadeaus en dagelijkse missies is heel gebruikelijk. Dit patroon zou ook in Brazilië aan populariteit moeten winnen, aangezien lokale merken het potentieel van deze tools inzien om de schermtijd en herhaalaankopen te verhogen", legt de zakenman uit.
Deze strategie wordt vooral toegepast door apps die gericht zijn op educatie, fysieke activiteit, productiviteit en welzijn. Uit een onderzoek van de Health Enhancement Research Organization blijkt dat gebruikers die deelnemen aan groepsuitdagingen 50% meer kans hebben om een trainingsroutine vol te houden, een factor die direct van invloed is op de loyaliteit. "Gamification creëert een cyclus van continue motivatie. Wanneer de gebruiker vooruitgang ervaart, voelt hij zich aangemoedigd om door te gaan", voegt de directeur toe.
Naast het vergroten van de betrokkenheid dragen deze functies ook bij aan de gebruikersretentie. "De grootste uitdaging is tegenwoordig niet het aantrekken van downloads, maar het geïnstalleerd houden van de app. Het is een strijd om schermruimte en telefoongeheugen", zegt Franco. Volgens hem vormen functies zoals loyaliteitsprogramma's effectieve barrières voor het verwijderen van apps. "Wanneer je punten of kortingsbonnen spaart, is het verwijderen van de app een verlies. Het is een efficiënte exitbarrière."
Succesverhalen hebben startups en grote bedrijven aangemoedigd om deze logica te kopiëren naar sectoren zoals voeding, mobiliteit en gezondheid. "Strava gebruikt bijvoorbeeld rankings en wekelijkse doelen om een gevoel van saamhorigheid te creëren. Duolingo daarentegen maakt gebruik van directe feedback en leerpaden om continu leren te stimuleren", legt de CEO van Alphacode uit.
Volgens hem verbetert de combinatie van gamification en kunstmatige intelligentie de resultaten nog verder. "Met AI is het mogelijk om uitdagingen aan te passen aan het profiel van elke gebruiker, wat een vloeiendere en persoonlijkere ervaring biedt." Volgens Franco zorgt gedragsanalyse, geïntegreerd met design en automatisering, ervoor dat apps beter inspelen op de behoeften van de doelgroep.
Alphacode is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van apps voor merken zoals Madero, China In Box en Domino's, met meer dan 20 miljoen maandelijkse gebruikers in de bezorg-, gezondheids- en fintechsector. Recente projecten omvatten platforms die gamification integreren met datagestuurde aanbevelingssystemen. "Het is niet genoeg om een functionele app te hebben. Het moet interessant en relevant zijn voor het dagelijks leven van de gebruiker. Gamification is een van de meest efficiënte manieren om dat te garanderen", concludeert Rafael Franco.
