Apps zoals DuoLingo, Strava en Fitbit hebben een model gevestigd dat verder gaat dan entertainment. Gamificatie, het gebruik van typische spelelementen in niet-spelcontexten, is uitgegroeid tot een belangrijke strategie voor gebruikerservaring (UX), met een directe impact op het verminderen van het verlaten van de app, dat tot 90% kan bedragen in de 30 dagen na de download, volgens een onderzoek van Quettra.
Om deze uitdaging aan te gaan, investeren Braziliaanse bedrijven in dynamieken zoals beloningen, ranglijsten, missies en progressiesystemen, met als doel het stimuleren van het voortdurende gebruik van de platforms. "Door middel van uitdagingen en overwinningen slagen we erin om routinematige acties om te zetten in boeiende ervaringen. Dit zorgt voor echte betrokkenheid en verlengt de tijd die in de app wordt doorgebracht," zegt hij.Rafaël Franco, CEO jaAlfacodebedrijf gespecialiseerd in de ontwikkeling van digitale oplossingen voor grote merken.
Volgens Franco is het model al gevestigd in Chinese superapps zoals Temu, een e-commerceplatform dat gamificatie-mechanismen gebruikt om interacties te stimuleren en beloningen aan te moedigen. Het is heel gebruikelijk om virtuele munten, cumulatieve beloningen en dagelijkse missies te gebruiken. Dit patroon zal ook in Brazilië aan kracht winnen, naarmate lokale merken het potentieel van deze tools erkennen om de schermtijd te verhogen en herhaalaankopen te stimuleren, legt de ondernemer uit.
De strategie wordt vooral toegepast door apps gericht op onderwijs, lichaamsbeweging, productiviteit en welzijn. Onderzoek van de Health Enhancement Research Organization toont aan dat gebruikers die deelnemen aan groepsuitdagingen 50% meer kans hebben om een trainingsroutine vol te houden, een factor die rechtstreeks invloed heeft op de loyaliteitscijfers. "Gamificatie creëert een cyclus van voortdurende motivatie. Wanneer de gebruiker vooruitgang ziet, voelt hij zich gestimuleerd om door te gaan," voegt de executive toe.
Naast het vergroten van de betrokkenheid, dragen de functies ook bij aan het behoud van gebruikers. "De grootste uitdaging van vandaag is niet het aantrekken van downloads, maar het behouden van de app geïnstalleerd. Het is een strijd om ruimte op het scherm en in het geheugen van de telefoon," beoordeelt Franco. Volgens hem creëren functies zoals loyaliteitsprogramma's effectieve barrières tegen het uitsluiten van de app. Wanneer er een ophoping van punten of coupons is, wordt het verwijderen van de app een verlies. Het is een effectieve uitwegbarrière.
Succesverhalen hebben startups en grote bedrijven aangemoedigd om de logica te repliceren in sectoren zoals voeding, mobiliteit en gezondheidszorg. “Strava, bijvoorbeeld, gebruikt ranglijsten en wekelijkse doelen om een gemeenschapsgevoel te creëren. DuoLingo daarentegen gebruikt directe feedback en kennisroutes om voortdurende leren te stimuleren,” legt de CEO van Alphacode uit.
Voor hem zal de combinatie van gamificatie en kunstmatige intelligentie de resultaten nog verder versterken. Met AI is het mogelijk om de uitdagingen aan te passen aan het profiel van elke gebruiker, waardoor een soepelere en meer gepersonaliseerde ervaring wordt geboden. Volgens Franco maakt de geïntegreerde gedragsanalyse in ontwerp en automatisering de apps responsiever op de behoeften van het publiek.
Alphacode is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van apps voor merken zoals Madero, China In Box en Domino’s, met meer dan 20 miljoen maandelijkse gebruikers op het gebied van bezorging, gezondheidszorg en fintechs. Onder de recente projecten bevinden zich platforms die gamificatie integreren in op gegevens gebaseerde aanbevelingssystemen. Het is niet genoeg dat een app functioneel is. Het moet interessant en relevant zijn in het dagelijks leven van de gebruiker. Gamificatie is een van de meest effectieve manieren om dat te garanderen, concludeert Rafael Franco.
