Upstream, een specialist in mobiele marketingoplossingen, onderscheidt zich door zijn innovatieve aanpak en transformeert het e-commercelandschap in Brazilië. Tijdens het recente E-commerce Brazil Forum demonstreerde het bedrijf zijn groeiende invloed in de sector, dankzij een strategie gericht op mobiele berichten, waaronder sms, RCS en WhatsApp. Sinds 2022 heeft het bedrijf zijn activiteiten op het gebied van e-commercetechnologie wereldwijd aanzienlijk uitgebreid. In Brazilië heeft het van oorsprong Griekse bedrijf zich gevestigd als partner van grote bedrijven in de e-commercesector en heeft het een fundamentele rol gespeeld bij het optimaliseren van de activiteiten van Braziliaanse e-commercebedrijven. Het helpt retailers bij het verbeteren van gebruikersnavigatie, het verhogen van de omzet, het verhogen van conversieratio's en het terugwinnen van verlaten winkelwagentjes via het Grow-platform .
Naast het consolideren van zijn aanwezigheid in de e-commercemarkt, onderscheidt Upstream zich met innovatieve oplossingen die verder gaan dan simpele communicatie. Tijdens het E-commerce Brazil Forum presenteerde het bedrijf enkele van de meest effectieve strategieën voor het betrekken en converteren van gebruikers, met speciale aandacht voor gamification als krachtig instrument om de opt-in rate te verhogen en klantrelaties te versterken.
Innovaties in gamification en opt-in conversie
Patrick Marquart, Head of Corporate Sales bij Upstream, deelde inzichten over hoe je opt-in conversies kunt verhogen met behulp van gamified oplossingen. "Het opbouwen van een actieve klantenkring is geen eenvoudige uitdaging, maar daar hebben we een oplossing voor", legde hij uit. "Onze klanten converteren tegenwoordig, uiteraard met behulp van onze oplossing, zo'n 5% tot 6% van het verkeer dat maandelijks binnenkomt via hun e-commercesite, blog of contentpagina."
Gamification is een van Upstreams meest effectieve strategieën, waarmee conversieratio's worden verdubbeld door gebruikers op een leuke en interactieve manier te betrekken. "Onze oplossing heeft pop-ups die kunnen worden gegamificeerd en zelfs gesegmenteerd, zodat de klant een unieke strategie heeft om leads op de best mogelijke manier op de website te genereren", benadrukt Marquart.
Succesvolle gamification tools
Tot de meest succesvolle modellen behoren roulette, krasloten en verrassingsboxen. "Het eerste model dat zeer goed converteert, is roulette. De gebruiker registreert zich en om aan het wiel te kunnen draaien, moet hij ons zijn telefoonnummer en mobiele nummer geven. Wanneer hij zich registreert, kan hij aan het wiel draaien en krijgt hij een kortingsbon, gratis verzending of iets anders dat hem relevanter kan maken en meer omzet kan opleveren", legt Marquart uit.
E-commercetransformatie met Upstream
Een van de grootste pijnpunten voor e-commercebedrijven is het verlaten van winkelwagentjes. Michely Ramos, CRM-prestatieanalist bij ZZ MALL, vertelt hoe Upstream hierbij heeft geholpen.
We ontmoetten Upstream via een pijnpunt: customer journey en verlaten winkelwagentjes. We implementeerden pop-upstrategieën voor communicatie vóór en ná het verlaten van de winkelwagen, met twee actiepunten via sms in twee stappen, naast WhatsApp-berichten. Upstream hielp ons de verbindingspunten in de customer journey te begrijpen, de redenen voor het verlaten van de winkelwagen te identificeren en hoe we klanten terug konden krijgen. Klanten komen via verschillende bronnen op onze website terecht, waaronder betaalde media, een gebied waarin ik werk, en verlaten vaak de navigatie op de homepage zelf.
Michely wijst erop dat Upstream strategieën heeft aangenomen om het verzamelen van klantgegevens te stimuleren en de anonimiteit te doorbreken, wat cruciaal is vanwege de LGPD (Braziliaanse Algemene Wet Gegevensbescherming) en gegevensbescherming.
"Vroeger betaalden we voor klanten die nooit converteerden. Dankzij Upstream hebben we ons percentage verlaten winkelwagentjes met 20% verlaagd en het aandeel CRM-kanalen sinds maart met bijna 16% verhoogd. We konden e-mails en sms-berichten segmenteren om potentiële klanten beter te bereiken en gepersonaliseerde klanttrajecten te sturen. We beschouwen Upstream als een essentiële partner bij het creëren van deze 360°-reis, door inzicht te krijgen in de fase waarin de klant zich bevindt, of het nu gaat om acquisitie of retentie. Dit brengt meer intelligentie in ons bedrijf en zorgt ervoor dat we aanwezig blijven in het leven van de gebruiker. Uit het oog, uit het hart, dus we moeten overal aanwezig zijn en consistent communiceren via sociale media en onze eigen kanalen", aldus de analist.
Caio Velasco van het CRM-team van Granado beschouwt de samenwerking met Upstream als essentieel om klanten beter te begrijpen en de communicatie via verschillende kanalen te verbeteren.
We zijn al meer dan 150 jaar actief in Brazilië, met meer dan 100 winkels verspreid over het land, en daarnaast ook in Europa en de Verenigde Staten. In mijn rol als CRM werk ik met deze winkels, maar ook met de B2C- en B2B-websites, waaronder een internationale website die heel Europa en de VS bestrijkt. Onlangs, in 2024, zijn we met Upstream in gesprek gegaan over een uitdaging waar we voor stonden: het effectief werven en converteren van klanten. Hoewel we veel mensen bereikten, was onze conversieratio niet bevredigend. Upstream was de finishing touch die we nodig hadden en bracht een significante verandering teweeg. Ze hielpen ons te begrijpen wie onze klanten zijn en hoe we hen op het juiste moment en via het juiste kanaal kunnen bereiken.
Hij voegt toe dat het dankzij de strategieën die samen met Upstream werden geïmplementeerd, mogelijk was om het aantal nieuwe klanten aanzienlijk te vergroten en deze klanten beter te identificeren om herhaalstrategieën te kunnen ontwikkelen.
Upstream gaf ons een compleet overzicht van het proces, van acquisitie tot loyaliteit, en transformeerde onze klanten in trouwe volgers die op de hoogte blijven van al ons nieuws en onze promoties. De samenwerking met Upstream was essentieel, vooral met betrekking tot verlaten winkelwagentjes, waar we al geruime tijd mee samenwerken. We geloven dat er een groot potentieel is om onze projecten met hun hulp verder te ontwikkelen en te verdiepen, waarbij we profiteren van alle nieuwe mogelijkheden en innovaties die ze naar Granado hebben gebracht", benadrukt hij.
Marktimpact en deelname aan evenementen
Upstream nam deel aan drie edities van het E-commerce Brazil Forum en ook aan VTEX Day. Het bedrijf profileerde zich als een innovatief bedrijf dat zakelijke klanten bedient met een focus op nieuwe ontwikkelingen en verbeteringen. "Gamification verandert de spelregels; we converteren meer gebruikers en dit genereert steeds meer omzet voor retailers", concludeerde Marquart.
