Gamification in Mobile Marketing: Upstream verdubbelt de omzet in Braziliaanse e-commerce

Upstream, specialist in mobiele marketingoplossingen, heeft zich onderscheiden door zijn innovatieve aanpak, die het e-commerce scenario in Brazilië heeft getransformeerd In het recente E-commerce Forum Brazilië heeft het bedrijf zijn groeiende invloed in de sector aangetoond, het resultaat van een strategie gericht op mobiele berichtenuitwisseling, waaronder SMS, RCS en WhatsApp Sinds 2022 heeft het bedrijf zijn prestaties op het gebied van technologie voor e-commerce wereldwijd aanzienlijk uitgebreid, in Brazilië heeft het bedrijf van Griekse oorsprong zich geconsolideerd als een partnerschap van grote bedrijven in de e-commerce sector en is het van fundamenteel belang geweest bij de optimalisatie van Braziliaanse e-commerce activiteiten, waardoor winkeliers de navigatie van hun karren kunnen verbeteren, de conversie kunnen vergroten en de conversie van hun karren kunnen vergroten Grow platform.

Naast het consolideren van zijn aanwezigheid in de e-commercemarkt, viel Upstream op door zijn innovatieve oplossingen die verder gaan dan eenvoudige communicatie. Tijdens het e-commerce Brazilië Forum presenteerde het bedrijf enkele van de meest effectieve strategieën om gebruikers te betrekken en te converteren, met een speciale focus op gamification als een krachtig hulpmiddel om de opt-in-tarieven te verhogen en de relatie met klanten te versterken.

Innovaties in gamification en opt-in conversie

 Patrick Marquart, upstream's hoofd van de zakelijke verkoop van Upstream, deelde inzichten over hoe opt-in-conversies te verhogen door middel van gamified oplossingen. “Het opbouwen van een actief klantenbestand is geen eenvoudige uitdaging, maar we hebben er een oplossing voor”, legde hij uit. “Onze klanten vandaag de dag natuurlijk, met behulp van onze oplossing, converteren ongeveer 5% naar 6% verkeer dat maandelijks binnen de e-commerce aankomt, of de blog, of de inhoudspagina die ze bezitten.”

Gamification is een van de meest effectieve strategieën van Upstream, waarbij de conversieratio's worden verdubbeld door gebruikers op een leuke en interactieve manier te betrekken. “Onze oplossing heeft pop-ups die kunnen worden gegamificeerd en zelfs gesegmenteerd, zodat de klant een unieke strategie heeft om de lood op de site vast te leggen en, op de beste manier, op de site”, benadrukte Marquart.

Succes gamification tools

Een van de meest succesvolle modellen zijn de roulette, de kraskaart en de doos met verrassingen. “Het eerste model dat veel omzet is roulette. De gebruiker registreert en, om het roulettewiel te kunnen besturen, moet hij ons de telefoon en het mobiele nummer geven. Op het moment dat hij zich registreert, kan hij het roulettewiel laten lopen en zal de roulette hem een kortingsbon bezorgen, een gratis verzending of iets dat hem meer relevantie kan geven en het kan verkopen”, legt Marquart uit.

De transformatie van e-commerce met stroomopwaarts

Een van de grootste pijnen van e-commerce is het opgeven van een kar. Michely Ramos, analist in CRM-prestaties in ZZ Mall, vertelt hoe upstream hielp in dit proces.

 “ We leerden stroomopwaarts door een pijnpunt: het verlaten van reis en kar. We implementeerden strategieën voor pop-ups voor communicatie voor en na het verlaten, met twee fronten van actie via sms in twee stappen, naast het fotograferen op WhatsApp. Upstream hielp ons de verbindingspunten van de klantreis te begrijpen, de redenen voor verlating te identificeren en hoe we ze terug konden brengen. Klanten komen naar onze site vanuit verschillende bronnen, waaronder betaalde media, een gebied waarin ik werk, en verlaten vaak de navigatie in hun eigen huis.

Michely benadrukt dat met Upstream, strategieën werden aangenomen om het verzamelen van klantgegevens aan te moedigen, waardoor ze uit de anonimiteit werden verwijderd, wat cruciaal is vanwege de LGPD en gegevensbescherming.

“Vroeger betaalden we voor klanten die nooit bekeerden. Dankzij upstream hebben we het verlatingspercentage van de kar met 20% verlaagd en de deelname van CRM-kanalen sinds maart met bijna 161 TP3T verhoogd. We waren in staat om e-mails en sms'en te targeten om beter te werken op potentiële klanten en gepersonaliseerde reizen te verzenden. We beschouwen stroomopwaarts als een essentiële partner om deze 360°-reis te naaien, waarbij we het moment van de klant begrijpen, of het nu in de acquisitie- of retentiefase is. Dit brengt meer informatie in ons bedrijf en houdt ons aanwezig in het leven van de gebruiker. Degenen die niet worden gezien, worden niet herinnerd, dus we moeten overal zijn, consequent communiceren op sociale netwerken en eigen kanalen.” viert de analist.

Caio Velasco, van het CRM-team van Granado, evalueert de samenwerking met Upstream Essential om klanten beter te begrijpen en de communicatie via verschillende kanalen te verbeteren.

“We hebben meer dan 150 jaar ervaring in Brazilië, met meer dan 100 winkels verspreid over het hele land, naast aanwezig in Europa en de Verenigde Staten. In mijn CRM-rol werk ik zowel in deze winkels als op de B2C- en B2B-sites, waaronder een internationale website die heel Europa en de VS bestrijkt. Onlangs, in 2024, begonnen we stroomopwaarts te praten over een uitdaging die we hadden: klanten effectief vastleggen en converteren. Hoewel we veel mensen hebben bereikt, was onze conversieratio niet bevredigend. Stroomopwaarts was de finishing touch die we nodig hadden, wat een belangrijke verandering met zich meebracht. Ze hebben ons geholpen te begrijpen wie onze klanten zijn en hoe we hen op het juiste moment en kanaal kunnen beïnvloeden.”.

Hij voegt eraan toe dat het door de strategieën met stroomopwaarts mogelijk was om het aantal nieuwe klanten aanzienlijk te vergroten en deze klanten beter te identificeren om aan terugkoopstrategieën te werken. 

“ Upstream gaf ons een volledig beeld van het proces, van financiering tot loyaliteit, het transformeren van onze klanten in ijverige volgers die al ons nieuws en promoties begeleiden. De samenwerking met Upstream is essentieel geweest, vooral in de kwestie van verlaten karren, waar we al geruime tijd samenwerken. We geloven dat er veel potentieel is om onze projecten nog verder te ontwikkelen en te verdiepen met hun hulp, waarbij we profiteren van alle nieuwe mogelijkheden en innovaties die ze naar Granado hebben gebracht.”.

Marktimpact en deelname aan evenementen

Upstream nam deel aan drie edities van het e-commerce Brasil Forum en ook van VTEX Day, dat opvalt als een innovatief bedrijf dat klanten van het bedrijf bedient met een blik die altijd gericht is op nieuws en verbeteringen. “ Gamification heeft het spel veranderd, we hebben meer gebruikers omgezet en dit heeft winkeliers steeds meer inkomsten opgeleverd”, concludeerde Marquart.

Klik om te kijken