AVerswerk anunciou a disponibilidade geral do Freshservice Journeys, uma nova funcionalidade assistida por inteligência artificial dentro de sua solução de gestão de serviços de TI e de atendimento ao colaborador. De tool is ontworpen om complexe processen die verschillende afdelingen binnen het bedrijf betreffen te vereenvoudigen— de efficiëntie te verhogen, de samenwerking tussen afdelingen te verbeteren en een gepersonaliseerde en consistente ervaring te bieden voor medewerkers in kritieke momenten. Met Freshservice Journeys kunnen IT-, HR-, faciliteiten- en andere teams no-code workflows gebruiken om geplande ervaringen te creëren voor medewerkers op belangrijke momenten, zoals onboarding, offboarding, promoties en verhuizingen.
Complexiteit is de vijand van efficiëntie, en onze klanten vertrouwen op Freshworks om barrières in de ervaring van medewerkers weg te nemen, door een hypergepersonaliseerde, soepele en eenvoudige service te leveren, aldus hij.Srini Raghavan, Chief Product Officer van FreshworksJarenlang heeft Freshservice duizenden organisaties in staat gesteld om moderne servicebeheerprincipes toe te passen in individuele afdelingen. Met de lancering van Freshservice Journeys breiden we deze visie uit — door de wrijving weg te nemen die historisch gezien samenwerking tussen afdelingen bemoeilijkte tijdens complexe personeelswisselingen. Nu kunnen organisaties gebruikmaken van door AI ondersteunde automatisering om consistente positieve ervaringen te garanderen, zonder in te boeten aan de flexibiliteit van elke afdeling.
Veel organisaties worden geconfronteerd met verouderde systemen die strikte workflows en geïsoleerde operaties (silo's) opleggen. Deze gebrek aan coördinatie en verantwoording tussen de afdelingen veroorzaakt knelpunten en kostbare inefficiënties — vooral bij hoogimpactervaringen voor medewerkers, zoals onboarding. Bijvoorbeeld, wanneer IT, HR en Facilities niet op één lijn liggen, kunnen nieuwe medewerkers op de eerste dag zonder toegang tot essentiële tools, systemen of zelfs werkruimte aankomen, wat de eerste indruk schaadt en de productiviteit vertraagt. De Freshservice Journeys is ontwikkeld om deze veelvoorkomende uitdagingen op te lossen door handmatige taken te automatiseren, de interdepartementale coördinatie te verbeteren en de transparantie gedurende het hele proces te vergroten.
Belangrijkste voordelen van Freshservice Journeys:
- AI-ondersteunde efficiëntieMaakt gebruik van kunstmatige intelligentie om routinetaken uit te voeren, zoals het aanmaken van accounts, het versturen van herinneringen en het samenvatten van tickets, waardoor handmatig werk wordt verminderd en de voltooiing van taken wordt versneld.
- Intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface:No-code/low-code interface die beheerders in staat stelt om complexe workflows eenvoudig te configureren of snel de oplossing te lanceren met vooraf geconfigureerde sjablonen, waardoor de samenwerking tussen HR, IT en andere afdelingen wordt vergemakkelijkt.
- Interdepartementale samenwerking zonder wrijving:Automatische taaktoewijzing, geplande herinneringen en realtime monitoring, zichtbaar voor alle betrokken afdelingen, waardoor de coördinatie, verantwoordelijkheid en de overgang van medewerkers worden verbeterd en vereenvoudigd.
- Flexibiliteit voor specifieke behoeften:Gebruik voorwaarden en triggers om de workflows aan te passen aan de bijzonderheden van de medewerker en de interne beleidslijnen van de organisatie.
Klantenbewezen resultaten
"Freshservice heeft ons ontslagproces volledig getransformeerd," zei JJohn Batchelor, vicevoorzitter van IT-operaties bij Qualfon.Wat vroeger dagen duurde, wordt nu in uren gedaan — met volledige zichtbaarheid van de voltooiing van taken, intrekking van toegangen en deadlines. Dit heeft de risico's verminderd, tijd bespaard en een veiligere en volgens de normen verlopen uitschakeling gegarandeerd, zelfs op grote schaal.
"Freshservice Journeys is een keerpunt voor onboarding," zeiTabitha Zokaitis, IT-servicemanagementanalist bij EquiTrust Life Insurance.Stel onze beheerders in staat om snel aangepaste workflows te maken voor verschillende functies, terwijl HR alle stappen in realtime volgt. We zijn enthousiast om onze processen nog verder te optimaliseren, uren handmatige coördinatie te besparen, fouten te verminderen en ervoor te zorgen dat elke nieuwe medewerker vanaf dag één een soepele en uniforme ervaring heeft.
Anantha Ganga, CIO van Coherent,Ik probeerde de levering van IT-diensten te standaardiseren op één enkel platform. In slechts vier maanden heeft Coherent al haar IT-workflows gemigreerd naar Freshservice. Vervolgens breidde het gebruik uit om ook HR-processen te ondersteunen, zoals onboarding en offboarding, met plannen om uit te breiden naar facilitaire diensten en inkoop.
