De meeste AI-servicetools beperken zich tot het beantwoorden van vragen. DEFreddy, nu, gaat verder: hij voert taken uit. Tijdens uw hoofdgebeurtenis, deVernieuwen, aVerswerkonthulde de nieuwe generatie van het PlatformIA Agent Freddyeen verbonden, slim en continu leerend systeem, bestaande uit AI-agenten die niet alleen de vragen van gebruikers beantwoorden, maar ook daadwerkelijk de verzoeken oplossen. Of het nu gaat om het verwerken van een verzekeringsaanvraag, het bijwerken van een loonlijstrecord of het plannen van een nieuwe verzending, Freddy AI kan nu rechtstreeks handelen binnen de applicaties die bedrijven al gebruiken.
Het bedrijf heeft ook de presentatie gegevenFreddy AI Agent StudioEen no-code platform dat het maken en implementeren van autonome AI-agenten vergemakkelijkt, waardoor het voor bedrijven eenvoudiger wordt om klantenondersteuning uit te breiden. O Freddy AI Agent Studio ajuda as equipes de serviço a se livrarem da transferência interminável de chamados, resoluções demoradas e usuários frustrados com automações ultrapassadas. De nieuwe AI-agenten, gemakkelijk te configureren, kunnen denken, redeneren en handelen om verschillende verzoeken van begin tot eind op te lossen — waardoor menselijke medewerkers worden vrijgemaakt om zich bezig te houden met complexere uitdagingen.
"Onze missie is om het meest vermoeiende en repetitieve werk dat support- en IT-teams elke dag ondervinden te ontzorgen," zei hijDennis WoodsideCEO van Freshworks. Net als onze hoofdsoftware, de Freddy Agentic AI, wordt snel in gebruik genomen en levert directe waarde op — functioneert als een bedrijfsversneller en niet als een ingewikkeld project. Onze klanten zien al echte resultaten, zoals een hogere klanttevredenheid (CSAT), snellere oplossings tijden en lagere operationele kosten.
Van Inzichten naar Actie: Een Nieuwe Norm voor AI op de Werkplek
Wat maakt deFreddy AI-agent platformEcht indrukwekkend is zijn vermogen om klantenservice- en personeels teams te helpen sneller te handelen om resultaten te behalen. AI-agenten beantwoorden niet alleen vragen — ze verwerken verzoeken, voeren acties uit in verschillende systemen, identificeren oorzaken van problemen en adviseren vervolgstappen. Deze functies omvatten een breed scala aan gebruiksscenario's, zoals ordertracking, accountwijzigingen, het plannen van vluchten en afspraken, betalingen en abonnementen, beheer van loyaliteitsprogramma's en vele andere veelvoorkomende verzoeken in sectoren zoals detailhandel, reizen, financiële diensten, productie en software. Al dit alles kan op autonome wijze gebeuren, waardoor teams minder tijd besteden aan repetitieve taken en meer tijd aan wat echt belangrijk is.
Beschikbare nieuwigheden op het AI-agentplatform Freddy:
Freddy AI Agent Studio: Productievere agents, tevredener klanten
Freshworks lanceert deFreddy AI Agent Studioeen geïntegreerde set functies die het voor supportteams vereenvoudigt om AI-agenten te creëren, testen en uitrollen in slechts enkele minuten — alles kan worden gedaan door een supportmedewerker zonder technische kennis. AI-agenten kunnen worden getraind met specifieke vaardigheden om autonoom te handelen, zoals het uitkeren van terugbetalingen, het controleren van orderstatussen of het bijwerken van klantgegevens.
Hoogtepunten van Freddy AI Agent Studio:
- Bibliotheek van vaardigheden (Bibliotheek van VaardighedenModelen klaar met vaardigheden zodat AI-agenten kunnen opereren in veelgebruikte toepassingen zoals Shopify en Stripe.
- Skills Builder (VaardighedenbouwerAmbiente visual e sem código para projetar e implementar habilidades personalizadas, permitindo que agentes de IA resolvam solicitações como processar devoluções de forma autônoma.
Freddy AI Agent voor e-mail: Autonoom klantenservice via e-mailDe Freddy AI Agent voor e-mail verandert inboxen in autonome ondersteuningskanalen. Hij analyseert ontvangen berichten, stelt contextuele antwoorden op en sluit automatisch tickets wanneer de klant de oplossing bevestigt.
Hoogtepunten:
- De eerste reactietijd kan dalen van uren naar minuten
- Herhaalde problemen worden op een efficiënte en nauwkeurige manier aangepakt
- Schaal de ondersteuning op zonder de werklast van de agenten te verhogen
Freddy AI Agent voor gecentraliseerde zoekopdrachten: Verbeterde informatieontdekking voor medewerkersondersteuningNu de Freddy AI Agents bieden nog snellere en nauwkeurigere ondersteuning aan medewerkers door slim te zoeken naar de meest recente documentatie op de bedrijfsplatformen, waardoor de werklast van de servicediensten wordt verminderd.
Hoogtepunten:
- Integreert na perfectie met Slack, Microsoft SharePoint en Teams, en biedt ondersteuning rechtstreeks in de meest gebruikte tools door werknemers
- Meertalige gesprekken in meer dan 40 talen voor inclusieve en gepersonaliseerde service
- Robuuste beveiliging die helpt bij het voorkomen van gegevensdeling tussen accounts
Freddy AI Insights met root cause-analyse: Snellere en onderbouwde IT-beslissingen
De Freddy AI Insights voor Freshservice vergemakkelijkt complexe IT-analyses door continu de activiteit van de servicedesk te scannen, anomalieën te detecteren, trends te signaleren en oorzaken te identificeren via visuele kaarten. De teams kunnen snel handelen met duidelijke en verklaarbare gegevens, zonder dat ze SQL-queries of ingewikkelde dashboards nodig hebben.
Hoogtepunten:
- Proactieve monitoring van serviceactiviteiten met inzichten over tendentiële problemen, gemiddelde responstijd en oplostijd, SLA-overtredingen, en meer
- Oorzaakanalysekaarten helpen bij het identificeren van problemen bij de bron
Metrics om het teamplanning, de oplossingsduur en de tevredenheid van medewerkers te optimaliseren
Updates in Freddy AI Copilot: Krachtvermenigvuldiger voor IT en klantenservice
De Freddy AI Copilot is een betrouwbare assistent voor serviceteams, die de dagelijkse taken vereenvoudigt door duidelijke en goed geformuleerde antwoorden op te stellen, gerelateerde problemen te verbinden en automatisch nuttige documentatie te genereren. De nieuwe mogelijkheden van Copilot verbeteren het redeneren en het begrip van de context om veelvoorkomende kritieke punten in IT en klantenservice op te lossen:
Nieuws:
- Slimme gerelateerde veranderingenDe Copilot controleert recente systeemwijzigingen en markeert de meest waarschijnlijke oorzaken in Freshservice
- Suggesties voor antwoord– De Copilot leest de ontvangen tickets, zoekt in de kennisbank en stelt gepersonaliseerde antwoorden op zodat de agenten deze kunnen bekijken en verzenden in Freshdesk.
Met deze updates gaat Freddy AI Copilot verder dan basisassistentie – hij wordt een echte partner in het bieden van snellere en slimmere ondersteuning in de hele organisatie.
We hebben ons Freddy Agentic AI-platform ontworpen om verder te gaan dan eenvoudige automatisering. Het werkt naast mensen om echte uitdagingen in realtime op te lossen.zei Srini Raghavan, Product Director bij Freshworks.De multi-modelarchitectuur van Freddy is gebaseerd op onze betrouwbare LLM-partners, elk gekozen vanwege hun sterke punten. Deze gelaagde aanpak helpt om meer nauwkeurige, betrouwbare ondersteuning te bieden met een groter bewustzijn van de context, waardoor teams met beperkte middelen sneller en met minder wrijving kunnen handelen.
Bewezen resultaten door klanten
Sinds de eerste lancering in 2023 heeft Freddy AI al meer dan 5.000 organisaties geholpen om de serviceactiviteiten te vereenvoudigen en meetbare resultaten te leveren — zoals tot70% van de afwijking van meldingenmet de IA en zelfs50% productiviteitswinstmet de Freddy AI Copilot.
- HobbycraftAutomatiseerde 30% van de klantvragen met de Freddy AI Agent, waardoor de agenten werden vrijgemaakt om complexere kwesties aan te pakken, de klanttevredenheid met 25% werd verbeterd, hybride werken mogelijk werd gemaakt en de betrokkenheid van medewerkers toenam.
- Bergzeitautomaticamente meer dan 200.000 tickets getraind en heeft de werklast met vertalingen met 75% verminderd door gebruik te maken van Freddy AI Copilot samen met Freshdesk.
- Five9Desvía até el 65% de las solicitudes de TI con el Freddy AI Agent, además de usar el Freddy AI Copilot para ahorrar 200 horas al mes al equipo de TI y el Freddy AI Insights para identificar brechas en el servicio y cómo resolverlas.
- iPostal1automatisch 54% van de supportvragen oplossen met Freddy AI — opbrengsten die het mogelijk maakten om de dienstverlening op te schalen en meer dan 1,3 miljoen mailboxen te openen op meer dan 3.500 locaties, zonder concessies te doen aan kwaliteit, verantwoordelijkheid of het moreel van de medewerkers.
De overgang naar een agent-IA, die in staat is om serviceverzoeken zelfstandig op te lossen in plaats van ze alleen door te sturen, vormt een cruciale evolutie in de ondersteuningsactiviteiten.zei Liz Miller, Vicevoorzitter en Senior Analist bij Constellation ResearchDe democratização da implementação de agentes por meio de plataformas simplificadas e sem necessidade de código é especialmente significativa para organizações de médio porte, que não dispõem de recursos técnicos para desenvolver sistemas de IA complexos do zero. Essa mudança na acessibilidade permite que empresas desse segmento médio alcancem capacidades de resolução autônoma e ganhos de eficiência operacional que antes eram exclusivos de grandes empresas com equipes de IA dedicadas.
Versnellen van de adoptie van Freddy AIOm de adoptie van Freddy AI te vergemakkelijken, lanceert Freshworks ook functies die helpen om de impact snel te maximaliseren:
- Cursussen aan de Freshworks University: Een nieuw AI-leercentrum met tutorials, use-cases en live ondersteuning.
- AI Academy voor Partners:Technische opleiding en trainingen voor partners, om hen te helpen meer zaken te winnen en de omzet te verhogen.
- Professionele AI-diensten:Toegewijd team van Freshworks dat gepersonaliseerde AI-strategie, productimplementatie en optimalisatieondersteuning biedt voor grote, complexe bedrijven.
- Assistentie bij het product:voorschrijvende workflows, video's en gidsen om gebruikers gemakkelijk op weg te helpen.
Leer meer
- De nieuwe productinnovaties en hun beschikbaarheid kunnen hier worden verkend:
https://www.freshworks.com/product-launches/ - Het agentische AI-platform dat klantenservice vereenvoudigt
- Updates met AI die de ervaring van de werknemer vereenvoudigen.
