De snelle groei van e-commerce in Brazilië heeft ook geleid tot een zorgwekkend fenomeen: de toename van digitale fraude. Volgens onderzoek van Equifax BoaVista is het aantal pogingen tot oplichting in e-commerce in 2024 met 3,5% gestegen ten opzichte van 2023.
Of het nu gaat om gekloonde kaarten of fraude door bots en onterechte terugboekingen via Pix (het Braziliaanse instantbetalingssysteem), de verliezen die handelaren door deze praktijken lijden, lopen al in de miljoenen dollars. Naast de financiële impact ondermijnen dergelijke acties ook het vertrouwen van de consument en de geloofwaardigheid van de platforms.
Tot de meest voorkomende vormen van oplichting behoren identiteitsdiefstal, accountovername , chargebackfraude en het gebruik van valse kortingsbonnen. De complexiteit en verfijning van deze aanvallen dwingt bedrijven om robuustere oplossingen te ontwikkelen om de beveiliging van hun activiteiten te waarborgen en de customer journey te waarborgen.
Intelligente automatisering, geïntegreerd in het open ecosysteem, heeft echter aan populariteit gewonnen als strategisch beschermingsinstrument. Volgens experts kunnen deze systemen, door technologieën zoals kunstmatige intelligentie, machine learning en big data-analyse te combineren, transacties in realtime monitoren, verdachte patronen identificeren en preventief optreden bij afwijkend gedrag.
"Intelligente automatisering zorgt voor een nauwkeurigere risicodetectie en vermindert het aantal foutpositieve resultaten, die vaak legitieme aankopen verhinderen en de consumentenervaring beïnvloeden", legt Lígia Lopes uit, CEO van Teros , een datagestuurd intelligent automatiseringsplatform. "Bovendien optimaliseren we de operationele middelen door repetitieve taken uit de teams te halen en hun focus te verleggen naar strategische beslissingen."
Volgens de directeur komen oplichtingspraktijken met bots bijvoorbeeld steeds vaker voor bij de lancering van producten in beperkte oplage. Door het aankoopproces te automatiseren, kunnen deze softwareprogramma's grote hoeveelheden artikelen verwerven voordat echte klanten er toegang toe hebben, waardoor een parallelle en oneerlijke markt ontstaat. Bij Pixar-fraude worden daarentegen vaak bonnen gemanipuleerd of valselijk beweerd dat er fouten zijn gemaakt om terugbetalingen te verkrijgen na ontvangst van het product.
"Een ander voordeel van automatisering is de integratie met antifraudesystemen op basis van biometrie en digitaal gedrag. Deze oplossingen verhogen het niveau van transactieverificatie en helpen geavanceerde aanvallen zoals phishing of accountovernames te blokkeren, die met traditionele methoden niet gemakkelijk te detecteren zouden zijn", benadrukt Lígia.
In de Open Finance-omgeving heeft geïntegreerde automatisering ook aanzienlijke voordelen opgeleverd op het gebied van flexibiliteit en personalisatie, aldus Lopes. De mogelijkheid om bankgegevens te integreren met managementsystemen maakt realtime reconciliaties, geautomatiseerde financiële rapportage en het aanbieden van diensten zoals krediet of verzekeringen tijdens het afrekenen mogelijk – allemaal met veiligheid en transparantie in datagebruik.
"Hoewel er geen eenduidige oplossing is voor het fraudeprobleem, is de combinatie van technologie en strategie de meest veelbelovende weg. De digitalisering van de consumptie vereist een proactieve houding van bedrijven, en automatisering is niet langer een optie, maar een noodzaak voor wie concurrerend, veilig en relevant wil blijven op de markt", concludeert de CEO van Teros.
