De snelle groei van de e-commerce in Brazilië heeft ook ruimte gegeven aan een zorgwekkende toename: de stijging van digitale fraude. Volgens een onderzoek van Equifax BoaVista zijn de pogingen tot fraude in e-commerce met 3,5% gestegen in 2024 vergeleken met 2023.
Of het nu gaat om gekloonde kaarten of fraude door bots en onterechte terugboekingen via Pix, de schade die winkeliers hierdoor lijden, bedraagt al miljoenen euro's. Naast de financiële impacten ondermijnen dergelijke acties ook het vertrouwen van de consumenten en de geloofwaardigheid van de platforms.
Onder de meest voorkomende oplichterijen zijn identiteitsdiefstal, het onrechtmatig gebruik van gebruikersaccounts (bekend alsaccountovername), fraude bij chargebacks en het gebruik van valse coupons. De complexiteit en verfijning van de aanvallen vereisen van bedrijven robuustere oplossingen om de veiligheid van hun operaties te waarborgen en de klantreis te behouden.
No entanto, a automação inteligente integrada ao ecossistema Open tem ganhado destaque como uma ferramenta estratégica de proteção. Volgens specialisten kunnen deze systemen, door het combineren van technologieën zoals kunstmatige intelligentie, machine learning en big data-analyse, transacties in realtime monitoren, verdachte patronen identificeren en preventief handelen bij abnormale gedragingen.
"Intelligente automatisering maakt het mogelijk om risico's nauwkeuriger te detecteren en valse positieven te verminderen — die vaak legitieme aankopen blokkeren en de klantervaring beïnvloeden," legt Lígia Lopes, CEO van de uit.Teros, platform voor intelligente automatisering op basis van gegevens, die aanvult: "Bovendien optimaliseren we operationele middelen door repetitieve taken uit handen van de teams te nemen, waardoor de focus wordt verlegd naar strategische beslissingen".
Volgens de executive worden fraude's die bijvoorbeeld gebruik maken van bots steeds gebruikelijker bij de lanceringen van beperkte producten. Bij het automatiseren van het aankoopproces kunnen deze softwareprogramma's grote hoeveelheden items kopen voordat echte klanten toegang krijgen, waardoor een oneerlijke en parallelle markt ontstaat. De oplichterijen met Pix omvatten vaak het manipuleren van bewijsstukken of het doen van valse beweringen over fouten om een terugbetaling te krijgen na ontvangst van het product.
Een ander voordeel van automatisering is de integratie met fraudebestrijdingssystemen op basis van biometrie en digitaal gedrag. Deze oplossingen verhogen het verificatieniveau van transacties, waardoor het moeilijker wordt voor geavanceerde aanvallen zoals phishing of accountinbraken, die niet gemakkelijk door traditionele methoden zouden worden gedetecteerd, benadrukt Lígia.
In de omgeving van Open Finance heeft de geïntegreerde automatisering ook aanzienlijke voordelen op het gebied van snelheid en personalisatie gebracht, aldus Lopes. De mogelijkheid om bankgegevens te integreren met managementsystemen maakt realtime reconciliaties mogelijk, het automatiseren van financiële rapporten en het aanbieden van diensten zoals krediet of verzekering tijdens het afrekenen — alles met veiligheid en transparantie in het gebruik van de gegevens.
Hoewel er geen eenduidige oplossing is voor het probleem van fraude, is de combinatie van technologie en strategie de meest veelbelovende weg. Digitalisering van het verbruik vereist een proactieve houding van bedrijven en automatiseren is niet langer een optie, maar een noodzaak voor wie concurrerend, veilig en relevant op de markt wil blijven, concludeert de CEO van Teros.
