Een onderzoek van PwC onder meer dan 2.000 wereldwijde bedrijven toonde aan dat bedrijven met een hoogwaardige corporate governance een 2,6 keer hoger totaal rendement voor aandeelhouders (STR) behaalden dan bedrijven met een zwakke corporate governance over een periode van 10 jaar. Dit onderstreept het belang van governance voor financieel succes. Investeren in governance is dus niet alleen een kwestie van ethiek en verantwoordelijkheid, maar ook een slimme beslissing om de groei en winstgevendheid van een bedrijf te stimuleren.
Ploomes het grootste CRM-bedrijf in Latijns-Amerika, is gespecialiseerd in het aanbieden van oplossingen die efficiënt databeheer, informatiegestuurde besluitvorming en procesautomatisering bevorderen. Dit draagt bij aan de opbouw van ethischere, veerkrachtigere bedrijven die beter aansluiten op de marktvraag. Bovendien voorspelt IDC Brazilië dat de CRM-sector in 2024 zal groeien tot 8,5 miljard reais, wat het toenemende belang van deze tool voor zakelijk succes en het versterken van corporate governance onderstreept.
“Het is cruciaal om te benadrukken dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot het bekijken of bewerken van gevoelige informatie. Deze maatregel beschermt klantgegevens en zorgt voor een duidelijke verantwoordelijkheidslijn, aangezien alle acties die in het systeem worden uitgevoerd, aan specifieke gebruikers worden toegeschreven”, aldus Matheus Pagani, CEO en medeoprichter van Ploomes.
De expert noemde vijf CRM-functionaliteiten die direct bijdragen aan governancepraktijken:
Informatie centraliseren: CRM zorgt ervoor dat alle relevante gegevens over klanten en verkopen consistent en veilig toegankelijk zijn. Met de tool kunt u bepalen wie toegang heeft tot informatie, deze kan bekijken en bewerken, en de volledige geschiedenis van interacties met klanten vastleggen. Dit vergemakkelijkt audits en zorgt voor traceerbaarheid van informatie.
Rapporten en analyses: de tool genereert gepersonaliseerde rapporten over verkoopresultaten, klantrelaties en andere belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's). Daarnaast bieden realtime analysedashboards waardevolle inzichten voor flexibele en strategische besluitvorming.
Procesautomatisering: zorgt ervoor dat alle verkoop- en servicestappen volgens de bedrijfsrichtlijnen worden uitgevoerd, waardoor de kans op menselijke fouten wordt verkleind en de bedrijfsvoering wordt gestroomlijnd.
Documentbeheer: maakt de centralisatie en het beheer mogelijk van belangrijke documenten met betrekking tot klanten en verkoop, met versie- en toegangscontrole, evenals integratie met tools voor elektronische handtekeningen.
Integratie met andere tools: Documentbeheer en integratie met andere tools, zoals ERP- (Enterprise Resource Planning) en BI- (Business Intelligence) systemen, vullen de functionaliteiten van Ploomes' CRM aan en bieden een holistisch en geïntegreerd overzicht van de bedrijfsvoering. Deze integratie bevordert de informatie-uitwisseling en operationele efficiëntie, waardoor het management van het bedrijf als geheel wordt geoptimaliseerd.
