A Receita Federal do Brasil disponibilizou uma nova versão do sistema Requerimentos Web (antigo e-Defesa). Het door Serpro ontwikkelde systeem belooft het indienen van verzoeken voor natuurlijke personen die een aanslagbiljet hebben ontvangen nadat ze in de controlelijst van de IRPF zijn gekomen, te vergemakkelijken. De update omvat diensten zoals "Aanvraag tot Correctie van de Aangifte" en "Gedeeltelijk of Volledig Betwisten van de Aanslag", met als doel het proces voor de burger te vereenvoudigen en het werkproces bij de Federale Belastingdienst te optimaliseren.
Met de nieuwe versie van de Web-aanvragen (e-Defesa) is het mogelijk gemaakt om deze aanvragen volledig online in te dienen en te integreren met andere systemen en diensten van het Virtuele Klantencentrum (e-CAC), zoals e-Processus, e-Handtekening, PF-Net en Volmachten.
Hoe gaat het werken?
Volgens Claudia Maria de Andrade, manager van het Web Verzoekensysteem bij de RFB, "is de toepassing volledig herzien, met als doel de dienstverlening voor de burger te verbeteren en verschillende evoluties op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en navigatie beschikbaar te stellen aan de natuurlijke belastingplichtigen. De innovaties en integraties met andere systemen van de Federale Belastingdienst zullen het hele proces van het opstellen van een bezwaar tegen een aanslag van de inkomstenbelasting of een correctie van de aanslag vereenvoudigen. Nu kan de belastingplichtige zijn digitale aanvraag ondertekenen en de bewijsdocumentatie van de beweringen bijvoegen zonder telkens uit en in meerdere systemen te hoeven gaan. Bovendien ontvangt de belastingplichtige na de volledige online indiening van de aanvraag het digitale procesnummer dat hem in staat stelt deze te volgen via de website van de RFB", legt ze uit.
"Deze nieuwe versie zal de dienstverlening aan de burger optimaliseren, de tijd voor het invullen en verzenden van formulieren verkorten, met gerichte richtlijnen, standaardisatie en vermindering van invulfouten. Ten slotte zal het de analysetijd door de RFB verkorten, vanwege de gestructureerde invoer van het verzoek en de bewijsdocumentatie," beoordelen Verônica Maria Perrotta de Seixas en Paulo Mauch Neto, ook beheerders van de webaanvragen.
Om de online aanvraagdienst te gebruiken, moeten belastingplichtigen toegang krijgen tot deportaal e-CAC, selecteer de optie "Wetgeving en Proces" en klik vervolgens op "Webverzoeken".
Technologie voor de burger en voor het openbaar bestuur
De nieuwe versie van de applicatie is de meest recente levering van Serpro, de openbare technologiebedrijf van de federale overheid, aan de Braziliaanse belastingdienst, haar belangrijkste klant.
Voor Livia Maria Lopes Nunes, manager van Serpro die het ontwikkelteam leidde dat verantwoordelijk was voor dit werk, markeert deze oplevering een nieuwe fase in de evolutie van een oplossing die is ontworpen en ontwikkeld om te voldoen aan de behoeften van de RFB en de hele samenleving. "Het team heeft hard en onvermoeibaar gewerkt om een kwaliteitsoplossing te leveren die waarde voor de klant creëert. Er zijn veel uitdagingen overwonnen en lessen geleerd die in de volgende fasen van de samenwerking tussen Serpro en RFB zullen worden toegepast. Onze zoektocht is naar de kwaliteit van het product in al zijn aspecten; en de erkenning van deze inspanning door de klanten geeft ons de zekerheid dat we de juiste weg bewandelen," benadrukt.
De focus op openbaar bestuur en op uitbreiding en vereenvoudiging van de diensten die aan de burger worden aangeboden, wordt ook benadrukt door Solange Maria Pires Sad, analist bij Serpro die verantwoordelijk is voor het inventariseren en opstellen van de vereisten van deze nieuwe versie. "Wij hebben een oplossing ontwikkeld die meer gebruiksgemak biedt aan de belastingplichtige en tegelijkertijd een standaardisatie van de ontvangen verzoeken door de Belastingdienst, waardoor het werk van de ambtenaren wordt vergemakkelijkt," analyseert Solange.
In dezelfde lijn volgt de perceptie van Diego Matos de São Joaquim, manager Ontwikkeling voor Federale Inning bij Serpro. In deze nieuwe fase voltooid, zullen de medewerkers van de RFB gemakkelijker de ingediende verzoeken kunnen analyseren, dankzij de standaardisatie van de informatie en de duidelijke richtlijnen voor het indienen van de bewijsstukken, concludeert hij.
