Uit een recent onderzoek met de titel "Loyalty and Engagement Trends 2024", uitgevoerd door het platform Tudo Sobre Investimentos (TSI), blijkt dat consumenten veeleisender zijn en zowel persoonlijke als collectieve voordelen zoeken om loyaal te blijven aan een merk.
Uit het onderzoek kwamen vier belangrijke trends voor 2024 naar voren:
- Uitlijning met ESG-waarden (milieu, sociaal en bestuur)
- Microsegmentatiestrategieën en gepersonaliseerde interacties
- Alternatieve valuta en merkonderscheidende kenmerken.
- Loyaliteitsecosystemen
Volgens het onderzoek zijn consumenten steeds meer geïnteresseerd in bedrijven die initiatieven promoten ten behoeve van de maatschappij en de planeet. Bovendien verwacht 71% van de consumenten gepersonaliseerde interacties, volgens gegevens van McKinsey & Company die in het rapport worden aangehaald.
Aluísio Cirino, CEO van Alloyal en specialist in loyaliteitstechnologie, licht de trends als volgt toe: "Consumenten willen meer dan alleen punten en kortingen: ervaringen en gepersonaliseerde voordelen die aansluiten bij hun behoeften, wensen en verlangens." Hij benadrukt dat 84,3% van de Brazilianen geen bezwaar heeft tegen het delen van hun gegevens met bedrijven, zolang dit maar resulteert in gepersonaliseerde programma's.
In het onderzoek wordt ook het belang van 'alternatieve valuta's' benadrukt bij het opbouwen van diepere relaties met klanten, onder verwijzing naar het Bond Brand Loyalty/Visa Loyalty Report 2023.
Tot slot noemt het document van McKinsey & Company de "nulconsument", iemand die zich zorgen maakt over sociaal-ecologische kwesties. Cirino merkt op dat "producten met ESG-keurmerken niet alleen meer verkopen dan concurrenten zonder certificering, maar dat hun merken ook loyaler zijn aan de klant."
Deze trends wijzen op een aanzienlijke verschuiving in de loyaliteitsmarkt. Bedrijven moeten zich aanpassen om te voldoen aan de nieuwe eisen van consumenten in 2024 en daarna.
