De markt voor generatieve kunstmatige intelligentie (KI) is gekomen om te blijven — van de eerste onderzoeken in de jaren 1950 tot de opleving vanaf 2023 met de uitbreiding van tools zoals ChatGPT en Gemini. De technologie heeft de grote techbubbels overstegen en is het dagelijks leven van bedrijven binnengedrongen, die processen zijn gaan automatiseren en alle manieren van het inzetten van AI proberen te begrijpen om de bedrijfsvoering te stimuleren, middelen te besparen, taken te professionaliseren en te standaardiseren, en processen te beheren op basis van gegevens.
Om een beter inzicht te krijgen in de richting waarin de zakenwereld met AI beweegt, heeft Blip, een pionier op het gebied van conversatie-AI in Brazilië en de wereld, een marktanalyse uitgevoerd genaamd "Generatieve AI en de toekomst van zaken: trends voor 2025".Weten welke technologieën in opkomst zijn, stelt innovatieleiders in staat deze te prioriteren in hun investeringen. Begrijpen, bijvoorbeeld, de kracht die WhatsApp heeft in de communicatie tussen bedrijven en hun klanten, evenals het proberen te anticiperen op welke tools en technologieën het meest strategisch zullen zijn in bepaalde segmenten, wijst op de noodzaak om budget vrij te maken voor onderzoek en ontwikkeling, nog voordat concurrenten zich mobiliseren, zegt William Colen, AI-directeur bij Blip.
Hier volgen vier opkomende trends die de studie aangeeft:
- AI-agenten en copilots
De golf van chatbots verandert in de golf van generatieve AI-agenten en Copilots. AI stopt met alleen het reproduceren van informatie en ontwikkelt zich tot een producent, een schepper van intelligente informatie, vooral in de vorm van gesprekken. Het genereren van gesprekken is een sterke trend in het gebruik van Generatieve AI.
En dit zijn de modellen van slimme virtuele assistenten, gebaseerd op alles wat bekend is over de consument, die in staat zijn om de context van elke interactie diepgaand te begrijpen en te fungeren als ware copiloten voor klantenservice- en verkoopteams. Deze oplossingen, getraind met eigen databases van elk bedrijf, bieden hypergepersonaliseerde antwoorden en verhogen de operationele efficiëntie, waardoor de klantenservice wordt omgevormd tot een echt intelligente ervaring.
- Schaalbare personalisatie
Twee termen die altijd als tegenstellingen leken te zijn — "personalisatie" en "op grote schaal" — worden met generatieve AI steeds meer verenigd.
Vandaag de dag kan een e-commerce producten aanbevelen op basis van de geschiedenis van elke klant, waardoor betrokkenheid wordt gecreëerd en merkgemeenschappen worden versterkt als nooit tevoren, wat de loyaliteit en de waargenomen waarde door het publiek verhoogt.
- Lezen van gegevens en het creëren van inzichten
De generatieve AI verwerkt enorme hoeveelheden informatie om zakelijke teams te ondersteunen bij het omzetten van gegevens in strategische beslissingen. Door het automatiseren van complexe analyses winnen bedrijven aan snelheid en nauwkeurigheid, waardoor ze geen kansen meer missen door gebrek aan duidelijk inzicht in hun eigen gegevens.
- Generatieve AI die audio verwerkt
- Stemassistenten gebouwd met multimodale LLM-technologie, hoewel ze vergelijkbaar zijn met de Siri en Alexa die we kennen qua gebruiksscenario's, kunnen ze nu handelen met een hoog niveau van natuurlijkheid. We moeten zelfs korte termijn evoluties van deze twee assistenten verwachten.
Samen met de opkomst van generatieve AI ontstaan er debatten over de ethiek van het gebruik ervan. Het doel is de rechten en gegevens van gebruikers te beschermen en de risico's verbonden aan het gebruik van AI te beperken, zoals discriminatie, manipulatie, onjuiste informatie en privacyschendingen, concludeert Colen.
Over Blip
A Blip é a principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple. In 2022 heeft Blip STILINGUE overgenomen, een platform dat kunstmatige intelligentie gebruikt voor het monitoren van gesprekken op digitale kanalen, en in 2023 heeft het GUS overgenomen, een Mexicaans bedrijf in de conversatiesector, waarmee de wereldwijde strategie van het bedrijf wordt versterkt.
Naast Brazilië is Blip aanwezig in meer dan 32 landen en heeft het kantoren in Mexico-Stad, Mexico, en in Madrid, Spanje. Het merk heeft ongeveer 4.000 bedrijven zoals Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro en anderen geholpen bij het verkopen, betrekken en onderhouden van relaties met consumenten via digitale kanalen met behulp van Intelligente Contacten. A Blip heeft al financieringen ontvangen, Series A en B, van meer dan 170 miljoen US dollar van Warburg Pincus. In november 2024 kondigde Blip haar Serie C aan ter waarde van 60 miljoen dollar, geleid door SoftBank en met deelname van Microsoft.
