IBM (NYSE: IBM) heeft zijn verwachtingen voor technologie en transformatie in de wereldwijde financiële dienstverlening voor het komende jaar bekendgemaakt, zoals gepresenteerd in het rapportIBM Instituut voor Bedrijfswaarde 2025 Vooruitzicht voor Banken en Financiële Markten.
Belangrijkste inzichten
- De adoptie van generatieve AI staat op het punt te exploderen. Slechts 8% van de banken heeft in 2024 systematisch generatieve AI ontwikkeld, terwijl 78% het tactisch heeft aangepakt. Naarmate banken verder gaan van proefprojecten naar uitvoering, herdefiniëren ze steeds meer hun strategieën om de diensten uit te breiden, inclusief de adoptie van AI-agenten.
- De convergente bankconsolidatie leidt tot contrasterende financiële prestaties. De heruitvinding van het bedrijfsmodel en processen, en vooral de uitvoering ervan, zal het verschil maken tussen de leiders en de anderen.
- 60% van de CEO's in de banksector die zijn geïnterviewd, erkennen dat ze een bepaald niveau van risico moeten accepteren om de voordelen van automatisering te benutten en de concurrentiekracht te vergroten.
- Hoewel meer dan 16% van de klanten wereldwijd zich comfortabel voelt bij een volledig digitale bank zonder filialen als hun belangrijkste financiële instelling, verschuift de concurrentie van digitale aanbiedingen naar de massamarkt voor diensten met hogere waarde, waaronder embedded finance en adviesdiensten voor high-net-worth-investeerders en kleine en middelgrote ondernemingen (KMO's).
"We zien een significante verandering in hoe generatieve AI wordt geïmplementeerd in de banksector, terwijl instellingen overgaan van breed experimenteren naar een strategische aanpak gericht op gerichte toepassingen van deze krachtige technologie," zei Shanker Ramamurthy, algemeen directeur van Banken en Financiële Markten bij IBM Consulting.Met banken en andere financiële instellingen over de hele wereld die zich voorbereiden op een cruciaal jaar van investeringen in transformatie, technologie en talenten, verwachten wij dat hun inspanningen zich zullen richten op het gebruik van generatieve AI om de klantervaring te verbeteren, de operationele efficiëntie te verhogen, risico's te verminderen en de IT-infrastructuur te moderniseren.
Het rapport deelt inzichten uit de sentimentanalyse van sectorleiders, het gedrag van bankklanten en economische gegevens van acht grote markten — Verenigde Staten, Canada, Europese Unie, Verenigd Koninkrijk, Japan, China, India en Japan — en wat financiële instellingen en hun partners kunnen leren van deze trends.
Voor meer informatie en om het volledige rapport te downloaden, ga naar:https://ibm.co/2025-banking-financial-markets-outlook.
