Volgens een recent onderzoek van Worldpay loopt de gok- en wedindustrie voorop in het gebruik van betalingen om klantenwerving en -loyaliteit te verbeteren. Het rapport laat zien dat consumenten in deze sector steeds meer betaalopties eisen, waarbij snelheid, veiligheid en gebruiksgemak voor zowel stortingen als opnames prioriteit krijgen.
Voor aanbieders van kansspelen en weddenschappen kan betalingsefficiëntie niet langer een bijzaak zijn; het moet een constante prioriteit zijn. Een strategische betalingsaanpak kan cruciaal worden voor klantbehoud en -groei, en voor het optimaliseren van financiële resultaten.
Uit onderzoek van Worldpay blijkt dat consumenten in de gaming- en gokwereld een naadloze en gepersonaliseerde betaalervaring verwachten. Debet- en creditcards domineren nog steeds de markt en zijn goed voor 35% van de transacties in de VS, maar digitale wallets en alternatieve betaalmethoden, zoals A2A (Pix in Brazilië), winnen terrein. Een breed scala aan betaalopties is essentieel om in te spelen op de voorkeuren van consumenten.
A2A-betalingen bieden aanzienlijke voordelen, zoals lagere transactiekosten, vrijwel directe afhandeling en hogere autorisatiepercentages. 70% van de spelers hecht waarde aan de snelheid van uitbetalingen en 44% hergebruikt winsten voor nieuwe weddenschappen. De beschikbaarheid van realtime betalingssystemen met directe afhandeling is daarom aantrekkelijk voor zowel consumenten als aanbieders.
Uit het onderzoek bleek dat 27% van de spelers een actie zou afbreken als hun favoriete betaalmethode niet beschikbaar was. Dit onderstreept het belang van het aanbieden van een breed scala aan betaalopties. Efficiënte betalingen kunnen de omzet en loyaliteit verhogen, wat een aanzienlijk concurrentievoordeel oplevert voor aanbieders die hun betaalprocessen en spelervaringen innoveren.
Nu er minder gereguleerde markten zijn en de organische groei in gereguleerde markten afneemt, is de concurrentie heviger dan ooit. Winsten worden voortdurend nauwlettend gevolgd door bestuurders, analisten en aandeelhouders, waardoor innovatie in betalingen nog belangrijker wordt.
