Met de vergrijzing van de Braziliaanse bevolking en de stijging van de levensverwachting tot ongeveer 75 jaar, volgens gegevens van het IBGE, wordt de doelgroep 60+ een steeds belangrijker en invloedrijker deel van de consumentenmarkt.Deze groep beschikt niet alleen over een aanzienlijk koopkracht, zoals aangegeven door de Fundação Getúlio Vargas (FGV), maar is ook meer verbonden en geïntegreerd met de consumptieomgevingen dan ooit tevoren. Daarom is het essentieel dat de detailhandel specifieke verkoopstrategieën ontwikkelt om aan de behoeften en voorkeuren van dit publiek te voldoen.
Volgens de marketing- en bedrijfsstrategie-expert Frederico Burlamaqui is investeren in verkoopstrategieën voor de 60+ doelgroep niet alleen een zakelijke kans, maar ook een noodzaak om de concurrentie op de huidige markt te waarborgen. Het is momenteel essentieel om na te denken over strategieën voor de 60+ doelgroep, dit omvat verbeteringen in de klantenservice, ontwikkeling van producten en diensten en het creëren van campagnes die rechtstreeks aansluiten bij de interesses en waarden van deze groep. Daarnaast kan het begrijpen en respecteren van de diversiteit binnen de oudere bevolking, het vermijden van stereotypen, leiden tot een meer bevredigende consumptie-ervaring en een sterkere en duurzamere relatie met deze klanten. Op die manier kan de detailhandel niet alleen haar verkoop verhogen, maar ook bijdragen aan de inclusie en waardering van volwassen consumenten, aldus een bron.
Frederico stelt dat het publiek 60+ waarde hecht aan gepersonaliseerde en humane service, waardoor het essentieel is te investeren in training voor het klantenserviceteam en exclusieve kanalen te creëren voor dit publiek. Dit soort benadering kan het verschil maken in de ervaring van de oudere consument, wat leidt tot grotere tevredenheid en loyaliteit. Bovendien moeten producten en diensten worden ontwikkeld met focus op toegankelijkheid. Van websites met grotere letters en intuïtief ontwerp tot aangepaste fysieke winkels, deze details tonen respect en consideratie voor de oudere klant, en zorgen ervoor dat hun behoeften op een effectieve en inclusieve manier worden vervuld.
Digitale kanalen
Volgens een studie uitgevoerd door Hype60+, die de gewoonten van deze doelgroep in kaart bracht, zijn consumenten ouder dan 60 jaar vooral digitaal en gebruiken ze de mobiele telefoon meer dan de computer. Sociale media worden ook veel gebruikt, waarbij WhatsApp op de eerste plaats staat, gevolgd door Facebook, Instagram en YouTube. Het onderzoek wijst ook uit dat de meest gezochte niches door de volwassenen op Google gerelateerd zijn aan voeding, schoonheid en mode. Investeren in digitale kanalen om het publiek van 60+ te bereiken, is van fundamenteel belang in het huidige landschap, waar technologie steeds meer aanwezig is in het dagelijks leven van mensen. Met een aanzienlijk aandeel ouderen die verbonden zijn, wordt het duidelijk dat deze groep geïntegreerd is in digitale consumptieomgevingen, net als de jongere generaties. Door een sterke en toegankelijke digitale aanwezigheid te ontwikkelen, kunnen bedrijven effectief inspelen op de behoeften van deze groeiende en potentieel grote consumptiegroep, aldus de expert.
Frederico legt uit dat het creëren van digitale kanalen die aangepast zijn voor de 60+ doelgroep varieert van het vereenvoudigen van de navigatie op websites, met grotere letters en intuïtieve interfaces, tot het aanbieden van gepersonaliseerde online ondersteuning. Bovendien kunnen gerichte digitale marketingcampagnes en relevante inhoud de betrokkenheid en het vertrouwen van volwassen consumenten vergroten. Het bevorderen van digitale inclusie via tutorials en workshops is ook een waardevolle strategie, waarmee ouderen worden uitgerust om online tools veilig en gemakkelijk te gebruiken. Investeren in digitale kanalen vergroot niet alleen het bereik van bedrijven, maar versterkt ook de relatie met een publiek dat steeds meer waarde hecht aan gemak en connectiviteit.
Hoe u Grootouderdag kunt benutten om een publiek van 60+ te bereiken
1 – Richt je op emotionele marketingcampagnes: creëer reclamecampagnes die grootouders vieren en eren, hun verhalen benadrukken en het belang van hen in gezinnen onder de aandacht brengen. Gebruik video's, berichten op sociale media en advertenties die het hart van het publiek raken, waardoor identificatie en betrokkenheid ontstaan.
2 – Doe aanbiedingen en exclusieve kortingen: bied speciale promoties en exclusieve kortingen aan voor het publiek 60+ en voor degenen die hun grootouders willen verrassen. Gepersonaliseerde cadeaupakketten, producten met aanzienlijke kortingen en speciale aanbiedingen kunnen meer klanten aantrekken.
3 – Bied evenementen en workshops aan: organiseer evenementen en workshops die interessant zijn voor ouderen, zoals technologie-lessen, knutselworkshops, lezingen over gezondheid en welzijn, enzovoort. Deze evenementen trekken niet alleen het publiek van 60+ aan, maar creëren ook een gelegenheid voor interactie en loyaliteit.
4 – Gepersonaliseerde producten: ontwikkel producten die specifiek voldoen aan de behoeften en voorkeuren van ouderen. Comfortartikelen, aangepaste technologieën, gezondheids- en welzijnsproducten zijn uitstekende opties. Bied ook de mogelijkheid tot gepersonaliseerde cadeaus, waardoor ze nog specialer worden.
5 – Toegankelijke communicatie: zorg ervoor dat alle communicatie, zowel in fysieke winkels als online, toegankelijk is voor het publiek 60+. Gebruik grote letters, voldoende contrast en duidelijke taal. Train je team om een menselijke en geduldige service te bieden.
6 – Heb strategische partnerschappen: werk samen met digitale influencers en beroemdheden die populair zijn onder het oudere publiek. Deze samenwerkingen kunnen helpen om uw producten en diensten op een meer effectieve en authentieke manier te promoten.
7 – Creëer relevante inhoud: produceer en deel inhoud die nuttig en interessant is voor het publiek 60+. Gezondheidstips, welzijn, vrijetijdsactiviteiten en inspirerende verhalen zijn voorbeelden van inhoud die deze groep kunnen aantrekken en betrekken.
8 – Bied aangename winkelervaringen aan: creëer een prettige en comfortabele winkelervaring, zowel in fysieke winkels als online. Bied gespecialiseerde ondersteuning en persoonlijke service om ouderen te helpen vinden wat ze nodig hebben en het beste uit hun aankopen te halen.
