Met de vergrijzing van de Braziliaanse bevolking en de stijging van de levensverwachting tot ongeveer 75 jaar, is de 60-plusser volgens gegevens van het IBGE een steeds belangrijker en invloedrijker segment van de consumentenmarkt geworden. Deze groep beschikt niet alleen over een aanzienlijke koopkracht, zoals de Getúlio Vargas Foundation (FGV) aangeeft, maar is ook meer verbonden en geïntegreerd in de consumentenomgeving dan ooit tevoren. Daarom is het essentieel dat retailers specifieke verkoopstrategieën ontwikkelen om in te spelen op de behoeften en voorkeuren van deze doelgroep.
Volgens Frederico Burlamaqui, marketing- en bedrijfsstrategie-expert, is investeren in verkoopstrategieën voor de 60-plussers niet alleen een zakelijke kans, maar een noodzaak om concurrerend te blijven in de huidige markt. "Nadenken over strategieën voor de 60-plussers is tegenwoordig essentieel; dit omvat verbeteringen in klantenservice, product- en serviceontwikkeling en het creëren van campagnes die direct inspelen op de interesses en waarden van deze groep. Bovendien kan het begrijpen en respecteren van de diversiteit binnen de oudere demografie, en het vermijden van stereotypen, resulteren in een meer bevredigende klantervaring en een sterkere, duurzamere relatie met deze klanten. Zo kunnen retailers niet alleen hun omzet verhogen, maar ook bijdragen aan de inclusie en waardering van oudere consumenten", zegt hij.
Frederico stelt dat de doelgroep van meer dan 60 doelgroepen waarde hecht aan gepersonaliseerde en menselijke service. Investeren in training voor het klantenserviceteam en het creëren van exclusieve kanalen voor deze doelgroep is daarom essentieel. "Deze aanpak kan het verschil maken in de ervaring van oudere consumenten en een grotere tevredenheid en loyaliteit bevorderen. Bovendien moeten producten en diensten worden ontwikkeld met een focus op toegankelijkheid. Van websites met grotere lettertypes en een intuïtief ontwerp tot aangepaste fysieke winkels, deze details tonen respect en aandacht voor de oudere klant en zorgen ervoor dat aan hun behoeften effectief en inclusief wordt voldaan."
Digitale kanalen
Volgens een onderzoek van Hype60+, dat de gewoonten van deze doelgroep in kaart bracht, zijn consumenten van 60 jaar en ouder digitaal ingesteld en gebruiken ze hun mobiele telefoon meer dan hun computer. Sociale media worden ook veel gebruikt, met WhatsApp bovenaan de lijst, gevolgd door Facebook, Instagram en YouTube. Het onderzoek geeft ook aan dat de niches waar ouderen het meest op Google naar zoeken, diensten zijn die verband houden met eten, beauty en mode. "Investeren in digitale kanalen om de doelgroep van 60+ te bereiken is van fundamenteel belang in de huidige situatie, waarin technologie steeds meer aanwezig is in het dagelijks leven van mensen. Nu een aanzienlijk deel van de senioren online is, wordt het duidelijk dat deze groep, net als jongere generaties, geïntegreerd is in digitale consumptieomgevingen. Door een robuuste en toegankelijke digitale aanwezigheid te ontwikkelen, kunnen bedrijven effectief inspelen op de behoeften van deze groeiende doelgroep met een groot consumptiepotentieel", aldus de expert.
Frederico legt uit dat het creëren van digitale kanalen die zijn aangepast aan de doelgroep van 60+ alles omvat, van het vereenvoudigen van de websitenavigatie met grotere lettertypen en intuïtieve interfaces tot het bieden van gepersonaliseerde online ondersteuning. "Daarnaast kunnen gerichte digitale marketingcampagnes en relevante content de betrokkenheid en het vertrouwen onder oudere consumenten vergroten. Het bevorderen van digitale inclusie door middel van tutorials en workshops is ook een waardevolle strategie, waardoor senioren online tools veilig en gemakkelijk kunnen gebruiken. Investeren in digitale kanalen vergroot niet alleen het bereik van bedrijven, maar versterkt ook de relaties met een doelgroep die steeds meer waarde hecht aan gemak en connectiviteit."
Hoe je Grootouderdag kunt inzetten om een doelgroep van 60+ te bereiken.
1 – Focus op emotionele marketingcampagnes: creëer reclamecampagnes die grootouders vieren en eren, waarbij hun verhalen en hun belang binnen gezinnen worden benadrukt. Gebruik video's, berichten op sociale media en advertenties die de harten van het publiek raken en identificatie en betrokkenheid creëren.
2 – Bied exclusieve promoties en kortingen aan: Bied speciale promoties en exclusieve kortingen aan voor 60-plussers en voor mensen die cadeaus willen geven aan hun grootouders. Gepersonaliseerde cadeausets, producten met aanzienlijke kortingen en speciale aanbiedingen kunnen meer klanten aantrekken.
3 – Organiseer evenementen en workshops: organiseer evenementen en workshops die interessant zijn voor senioren, zoals technologielessen, knutselworkshops, lezingen over gezondheid en welzijn, enzovoort. Deze evenementen trekken niet alleen 60+-publiek, maar creëren ook een kans voor interactie en loyaliteit.
4 – Gepersonaliseerde producten: Ontwikkel producten die specifiek aansluiten bij de behoeften en voorkeuren van ouderen. Comfortartikelen, aangepaste technologieën en gezondheids- en welzijnsproducten zijn uitstekende opties. Bied ook de mogelijkheid om cadeaus te personaliseren en ze zo nog specialer te maken.
5 – Toegankelijke communicatie: zorg ervoor dat alle communicatie, zowel in fysieke winkels als online, toegankelijk is voor het publiek van 60+. Gebruik grotere lettertypen, voldoende contrast en duidelijke taal. Train uw personeel om menselijke en geduldige service te bieden.
6 – Ga strategische partnerschappen aan: werk samen met digitale influencers en beroemdheden die populair zijn onder ouderen. Deze partnerschappen kunnen u helpen uw producten en diensten effectiever en authentieker te promoten.
7 – Creëer relevante content: produceer en deel content die nuttig en interessant is voor een doelgroep van 60+. Gezondheidstips, welzijnsadvies, vrijetijdsactiviteiten en inspirerende verhalen zijn voorbeelden van content die deze groep kan aantrekken en boeien.
8 – Bied een prettige winkelervaring: creëer een prettige en comfortabele winkelervaring, zowel in fysieke winkels als online. Bied gespecialiseerde ondersteuning en persoonlijke service om senioren te helpen vinden wat ze nodig hebben en hun winkelervaring optimaal te benutten.
