De tijd dat een goede advertentie de klant moest overtuigen te klikken, een website te openen, een formulier in te vullen en pas daarna te wachten op contact van een verkoper, is voorbij. Vandaag de dag is het letterlijk genoeg om twee keer op het scherm te tikken om te beginnen met handelen.
Met de opkomst van de advertenties met de knop "Klik voor WhatsApp" of simpelweg "Klik voor WhatsApp" is het meest gebruikte berichtenkanaal in Brazilië veranderd in een directe brug tussen verlangen en aankoop. In plaats van de consument door te sturen naar een pagina vol formulieren, begint een klik op een campagne op Instagram of Facebook direct een gesprek met het merk op WhatsApp. Het is snel, eenvoudig en uiterst effectief.
Bedrijven van alle groottes ontdekken een nieuwe shortcut om contact te maken met hun klanten, door het aankoopproces te verkorten en de groene boodschapper te transformeren in het nieuwe verkooploket van de Braziliaanse internet. Het is alsof je de winkeldeur met één klik opent. De klant is daar, hij roept je. Het is aan jou om te weten hoe je moet reageren, vat Alberto Filho, CEO van Poli Digital, een bedrijf uit Goiás dat gespecialiseerd is in automatisering van klantenservicekanalen voor MKB's, samen.
Zo werkt het: bij het zien van een advertentie op Instagram of Facebook klikt de gebruiker en wordt niet naar een traditionele landingspagina geleid, maar rechtstreeks naar een gesprek op WhatsApp met het merk. En de impact is echt. Volgens Opinion Box wachten drie op de tien Brazilianen op een antwoord op WhatsApp binnen vijf minuten. HubSpot gaat verder: een lead binnen 5 minuten beantwoorden kan de conversiekansen tot 21 keer vergroten.
Deze eenvoud transformeert de reis van de consument volledig. Je elimineert wrijving, humaniseert de ervaring en versnelt het sluiten van de verkoop, vat Alberto Filho samen.
In de praktijk is de impact meetbaar. Tijdens de pandemie implementeerde Espaçolaser Click-to-WhatsApp-advertenties en in drie maanden registreerde het een stijging van 396% in conversies via WhatsApp en een stijging van 137% in de omzet via dat kanaal. Het merk Reserva meldde een significante verbetering van de ROI door het integreren van gepersonaliseerde berichten, hoewel het exacte percentage niet publiekelijk is vrijgegeven.
Maar om het hoge volume aan interacties die voortvloeien uit dit soort campagnes aan te kunnen, is meer nodig dan alleen motivatie: "Automatisering, geïntegreerde catalogi, betaalkoppelingen en heractiveringshulpmiddelen zijn essentieel om soepelheid in de dienstverlening en continuïteit in de reis te waarborgen," legt Filho uit. WhatsApp stelt je in staat om pre-sales, verkoop en after-sales te doen, allemaal via hetzelfde kanaal. Het is echter belangrijk op te merken dat deze automatiseringen, CRM, betaalsystemen en het gebruik van de Conversie-API van Meta alleen mogelijk zijn via een gespecialiseerd platform, zoals Poli, dat opereert via de officiële WhatsApp API die door Meta aan BSP's (geautoriseerde partners) wordt geleverd.
Bovendien maakt de Meta-conversie-API, die al geïntegreerd is in het Poli-platform, het mogelijk om te verbinden wat er op WhatsApp gebeurt met het advertentiepaneel van Facebook. Met andere woorden: als de verkoop plaatsvindt na de klik, identificeert het systeem dit, stuurt de informatie naar Meta en optimaliseert de campagnes op basis van echte resultaten, inclusief offline. Deze geavanceerde integratie kan alleen worden uitgevoerd dankzij het gebruik van de officiële WhatsApp API, die exclusief beschikbaar is voor geautoriseerde partners zoals Poli.
Wat vroeger slechts een berichtenapp was, is uitgegroeid tot een verkoopkanaal, klantenservice, CRM en aftersales. Met openingspercentages die veel hoger zijn dan die van e-mail en SMS, heeft WhatsApp zich gevestigd als het favoriete kanaal van de Braziliaanse consument en het meest efficiënt voor wie meer wil verkopen, zegt de CEO van Poli Digital. En benadrukt dat al deze efficiëntie en automatisering alleen mogelijk zijn dankzij het gebruik van de officiële WhatsApp API, die volledige en veilige integratie mogelijk maakt via gespecialiseerde platforms zoals Poli.
Voor Alberto Filho ligt het geheim in de strategie: "Het gaat niet alleen om het plaatsen van een knop. Het is belangrijk om te begrijpen hoe dit kanaal geïntegreerd is in de hele reis. Testen, meten, aanpassen. En vooral, aanwezig zijn waar de klant al is." Hij benadrukt: "Want, uiteindelijk, is verkopen vandaag dat: snel reageren, correct spreken en op het juiste moment beschikbaar zijn, met slechts één klik."
