Thời đại kỹ thuật số đã thay đổi hoàn toàn cách các công ty giao tiếp với khách hàng. Các công nghệ và công cụ kỹ thuật số mới đang định hình lại bối cảnh tiếp thị, đòi hỏi các thương hiệu phải ngày càng đổi mới và linh hoạt để thích ứng với những thay đổi liên tục. Lucas Mendes Mourão, chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số và CEO của Numeratti, sẽ giải thích những thay đổi trong bối cảnh hiện tại.
Một trong những xu hướng chính được thúc đẩy bởi công nghệ là cá nhân hóa đại chúng. Với sự trợ giúp của dữ liệu và thuật toán, các công ty có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng, tăng cường sự tương tác và lòng trung thành. "Việc sản xuất nội dung chất lượng cao và phù hợp đã trở thành nền tảng cơ bản để thu hút và giữ chân khách hàng. Blog, video, podcast và mạng xã hội là những kênh thiết yếu để chia sẻ thông tin giá trị và xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu", Lucas giải thích.
Các công cụ tự động hóa cho phép các công ty tối ưu hóa hoạt động tiếp thị, từ việc tạo chiến dịch đến phân tích kết quả. Trí tuệ nhân tạo đang cách mạng hóa tiếp thị kỹ thuật số, cho phép tạo chatbot, phân tích dữ liệu chính xác hơn và cá nhân hóa chiến dịch một cách tinh tế hơn. "Numeratti, chuyên về thị trường hiệu suất, kết hợp các kỹ thuật và chiến lược được cá nhân hóa với phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu để thúc đẩy thành công của khách hàng", CEO cho biết thêm.
Mạng xã hội tiếp tục là một trong những kênh giao tiếp chính giữa các thương hiệu và khách hàng. Các nền tảng này liên tục phát triển, cung cấp các công cụ và chức năng mới cho doanh nghiệp. Với rất nhiều công cụ và dữ liệu sẵn có, việc đo lường kết quả ngày càng trở nên phức tạp hơn.
"Các công nghệ và công cụ kỹ thuật số mới đang nhanh chóng và liên tục chuyển đổi tiếp thị kỹ thuật số. Các công ty cần đầu tư vào các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất chiến dịch và đưa ra quyết định quyết đoán hơn, chuẩn bị tốt hơn để giành được và giữ chân khách hàng trong thế giới kỹ thuật số", Lucas kết luận.
