Kami menghampiri bulan November, dan dengan itu antara masa paling sibuk untuk perdagangan, di peringkat nasional dan global. Bagi sesetengah jenama, sepanjang bulan dipenuhi dengan kempen promosi yang memfokuskan pada meningkatkan jualan, terutamanya di Brazil, Black November yang terkenal. Terdapat juga jenama yang hanya menumpukan pada Black Friday dan Cyber Monday. Walau apa pun, tempoh ini memerlukan persiapan sekarang pada bulan Oktober untuk menjamin pengalaman membeli-belah yang tidak dapat dilupakan dan lancar pada bulan November, seperti yang dinyatakan oleh Tamaris Parreira, Pengarah Negara Twilio Brazil.
Mengkontekstualisasikan jangkaan pengguna, data daripada Tinjauan Niat Pembelian – Black Friday 2025, yang dikendalikan oleh Tray, Bling, Octadesk dan Vindi, diterbitkan baru-baru ini. Tinjauan ini menunjukkan bahawa 70% orang sudah mempunyai pembelian yang dirancang untuk Black Friday 2025, dan 60% daripada mereka menjangka membelanjakan lebih daripada R$ 500.00 dalam tempoh ini, yang merupakan salah satu tempoh membeli-belah paling sibuk di Brazil dan seluruh dunia.
Data juga menunjukkan bahawa elektronik adalah produk yang paling diingini (53%), dengan peralatan rumah berada di belakang (44%). Tambahan pula, terdapat tanda-tanda bahawa perjalanan pengguna semakin digital, terutamanya tertumpu pada pembelian yang dibuat melalui telefon mudah alih (menjadi peranti yang paling banyak digunakan untuk membeli-belah – 75%). Brazil nampaknya sedang menuju ke arah membeli-belah dalam talian, tidak seperti pasaran seperti AS, di mana masih terdapat banyak aktiviti di kedai fizikal dalam tempoh ini.
Satu lagi faktor menarik ialah di Brazil, PIX sudah mempunyai perwakilan yang ketara sebagai kaedah pembayaran. Tahun ini, ia dijangka digunakan oleh 38% pengguna, berbanding hanya 23% tahun lepas.
"Berdasarkan data ini, adalah mungkin untuk membuat kesimpulan bahawa beberapa perkara perancangan perlu ditangani untuk memastikan bahawa pengalaman membeli-belah adalah relevan. Contohnya, dengan garis panduan keutamaan yang menangani perjalanan pengguna digital, promosi yang tertumpu pada penghantaran percuma boleh menjadi menarik, serta pelaburan dalam iklan yang memfokuskan pada beli-belah dalam talian. Jika telefon mudah alih adalah tempat pengguna berniat untuk membeli, mesej langsung boleh menjamin tumpuan dan perhatian yang lebih besar daripada Tamaris, "kata Tamaris.
Tambahan pula, beliau menegaskan bahawa jika PIX berkembang, syarikat perlu bersedia untuk menawarkan saluran pembelian ini kepada pelanggan mereka, kerana ia adalah perlu untuk mengikuti aliran pasaran. "Hampir mustahil untuk tidak menggunakan PIX pada masa ini, tetapi ia bukan hanya soal mempunyai pilihan, tetapi memerhatikan kemungkinan bekerja dengannya dalam strategi pembelian, menawarkan diskaun, sebagai contoh, atau juga menjamin pulangan tunai, antara strategi lain," komen eksekutif itu. "Di Twilio, dengan kerjasama Meta, kami menggunakan pembayaran PIX secara asli melalui WhatsApp dalam penyelesaian WhatsApp Business kami, menggunakan model Twilio/Pay. Matlamatnya adalah untuk menawarkan penyelesaian transaksi semasa dialog dengan pengguna, memperkemas proses dan menjadikan pengalaman pembelian lebih lancar untuk pelanggan."
Satu lagi perkara yang berkaitan ialah peruncit biasanya mempunyai kontrak dengan syarikat yang mengendalikan komunikasi mereka, menyediakan infrastruktur untuk menghantar mesej melalui saluran perkhidmatan pelanggan seperti SMS, RCS dan WhatsApp, contohnya. Dalam kes ini, adalah penting untuk menyemak sama ada syarikat ini bersedia untuk peningkatan trafik dalam tempoh ini, jika tidak, mesej promosi dan perhubungan mungkin tidak tiba tepat pada masanya untuk mendapatkan jualan.
Untuk memahami jumlah trafik, pada tahun 2024, platform Twilio SendGrid, yang bertanggungjawab untuk menghantar komunikasi e-mel, memproses lebih daripada 65.5 bilion e-mel pada minggu Black Friday dan Cyber Monday, bermula pada pagi 26 November dan berakhir pada petang 2 Disember. Ini mewakili pertumbuhan 15.6% dalam volum keseluruhan untuk minggu cuti tahun sebelumnya.
Khususnya pada Black Friday, lebih daripada 12 bilion e-mel telah diproses dalam satu hari, peningkatan 13.5% berbanding tahun sebelumnya. Pada Cyber Monday, Twilio SendGrid memproses 11.7 bilion e-mel, mewakili peningkatan 14.2% berbanding tahun sebelumnya. Jumlah ini memerlukan perhatian dan persediaan.
"Di syarikat ini, kami menerima pakai HAP (Tempoh Kesedaran yang Dipertingkatkan). Dengan tumpuan pada beli-belah dalam talian, ini amat penting, terutamanya apabila anda bertanggungjawab ke atas berbilion-bilion mesej seperti kami. Dari penghujung November hingga awal Januari, kami memantau dengan teliti dan melaraskan kadar pemindahan mesej (kelajuan penghantaran) kepada penerima untuk melaraskan sementara waktu kesesakan dan kadar pemindahan ini untuk mengelakkan kesesakan rangkaian dan komunikasi yang penting ini. jenama menyedari kemungkinan ini dengan penyedia perkhidmatan pemesejan dan komunikasi mereka,” jelas eksekutif itu.
Tambahan pula, data Segmen, yang dikumpul selama ini, menunjukkan bahawa mesej yang lebih pendek adalah lebih baik untuk interaksi dan WhatsApp ialah saluran komunikasi pilihan untuk orang Brazil. "Berbekalkan maklumat ini, adalah mungkin untuk merangka strategi yang cekap untuk bersedia untuk dialog lancar dengan pelanggan. Jika kita menggabungkan ini dengan pemperibadian yang dilaksanakan dengan baik, menggunakan data yang tepat daripada platform data terkemuka, adalah mungkin untuk melibatkan diri dan mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan untuk khalayak yang sudah banyak mengharapkan dari tarikh ini," komen Tamaris.
Menurut eksekutif itu, Oktober adalah masa untuk memikirkan semua butiran ini dan menyesuaikan diri. "Ini adalah isu yang secara langsung memberi kesan kepada pulangan pelaburan dalam tempoh jualan yang penting ini. Jika jenama membuat persediaan yang baik, adalah mungkin untuk memenuhi jangkaan pelanggan dan mencapai hasil yang hebat!", tamaris menyimpulkan.
