Black Friday, een van de grootste data in de wereldwijde detailhandel, heeft zich in Brazilië gevestigd als een uitstekende gelegenheid om de verkoop te verhogen en klanten te binden. Maar het succes tijdens het evenement gebeurt niet zomaar. Dit is wat Lucien Newton, specialist in franchising en vicevoorzitter van de vertical Consulting van het 300 High Impact Ecosystem, vertelt. Voor hem moeten de netwerken die deze kans optimaal willen benutten, strategische voorbereiding en zorgvuldige planning hebben. "De deelname van franchise-netwerken aan Black Friday-campagnes is essentieel om te profiteren van de verkooppiek die deze datum met zich meebrengt. Naast het verhogen van het verkoopvolume in een korte periode, is het een kans voor franchises om de merkbekendheid te versterken, nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te behouden," aldus.
De specialist zegt dat de eerste stap naar een succesvolle Black Friday is om je van tevoren voor te bereiden, en dat omvat niet alleen het vaststellen van verkoopdoelen, maar ook een strategie. De voorraadplanning moet worden gebaseerd op eerdere verkoopgegevens, vraagvoorspellingen en markttrends. "Franchises moeten zorgen voor effectieve communicatie tussen franchisenemer en franchisegever om verwachtingen op één lijn te krijgen en ervoor te zorgen dat promotieproducten in voldoende hoeveelheid beschikbaar zijn. Vroegtijdige onderhandelingen met leveranciers zijn essentieel om een efficiënte en snelle voorraadaanvulling te garanderen. Daarnaast is het aanhouden van strategische voorraden voor producten met hoge vraag en het hebben van een goed gestructureerd logistiek systeem cruciaal om tekorten te voorkomen en de klanttevredenheid te waarborgen," legt hij uit.
De professional noemde drie aandachtspunten die franchises moeten hebben om de consistentie van het merk te behouden en conflicten tussen franchisenemers tijdens de promotieperiode te voorkomen. Het zijn zij
UniformiteitHet is cruciaal dat de franchises de gelijkenis behouden in promoties, prijzen en visuele communicatie. De franchisegever moet duidelijke richtlijnen geven over de kortingen die worden aangeboden, de promotieproducten en de wijze waarop deze campagnes worden gecommuniceerd. Dit voorkomt dat individuele franchisenemers aanpassingen maken die de merkidentiteit kunnen verstoren of conflicten met andere franchisenemers kunnen veroorzaken.
Mededeling– Het is essentieel om het effectief en gestandaardiseerd te houden onder franchisenemers om de merkcohesie te waarborgen en wrijving te voorkomen die de interne relaties en het imago van de franchise zou kunnen schaden.
Opleiding- De franchises moeten vóór Black Friday specifieke trainingen implementeren, om franchisenemers en medewerkers voor te bereiden op de toename van het klantenverkeer en situaties van hoge vraag. Deze trainingen kunnen onder meer simulaties van verkoop onder druk, klantenservice-technieken voor drukke periodes, en richtlijnen voor het beheren van voorraden en het snel oplossen van logistieke problemen omvatten. Het is ook belangrijk dat medewerkers klaar zijn om de kwaliteit van de dienstverlening te behouden, zelfs in stressvolle situaties, zodat consumenten een bevredigende ervaring hebben, ongeacht het verkoopvolume, aldus hij.
Black Friday biedt een grote kans voor netwerken om hun verkopen te verhogen, maar brengt ook uitdagingen met zich mee. De combinatie van echte kortingen, een soepele winkelervaring en efficiënte after-sales service kan de campagne transformeren in een platform voor duurzame groei. Met een klantgerichte aanpak en een solide planning kunnen de netwerken niet alleen de verkoop tijdens het evenement maximaliseren, maar ook langdurige relaties opbouwen met hun klanten, wat zorgt voor voortdurende winst gedurende het jaar, concludeert hij.
